DellノートパソコンのカメラがTeams、Zoom、およびWindowsのカメラ アプリケーションで機能しない

次の表1にリストされているノートパソコンは、高性能MIPIカメラを使用して構成されている場合があります。これらのノートパソコンには、従来のWebカメラを搭載したノートパソコンとは異なるドライバー セットが必要です。ドライバーが見つからない、または正しくないと、内蔵カメラまたはWebカメラがTeams、Zoom、Discord、およびその他のアプリケーションで機能しなくなるなど、カメラの問題が発生する可能性があります。

その他の症状は次のとおりです。

• Windowsカメラ アプリのエラー:(最初の図を参照)

  We cannot find your camera

• インテルAVStreamカメラ、カメラ センサー、またはデバイス マネージャーのインテル コントロール ロジックに黄色い感嘆符
• デバイス マネージャーにエラーが表示されない場合があります
• Bluetoothおよびデバイス → カメラでカメラが検出されません(2番目の図を参照)
• Teams、Zoom、Discord、またはその他のアプリケーションでWebカメラが機能しない

デバイス マネージャーに異常なデバイスがなくても、[ Bluetoothおよびデバイス → カメラ]でカメラが検出されない場合があります。

Windows Update、Norton Updater、およびその他のユーティリティーは、誤ったドライバーや不完全なドライバーをプッシュする可能性があります。これは、OSの再インストール時、企業OSイメージの導入時、またはドライバーの手動インストール時にも発生する可能性があります。特定の順序でインストールする必要がある他のインテル ドライバーに依存しています。

1. BIOSの[Enable Camera]の横にあるチェックボックスがオンになっていることを確認します。

   

2. 最新のインストール Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera DellのWebサイトから実行可能ファイルを実行して、ダウンロードします。

   メモ： Dellダウンロード サイトのドライバー パッケージには、古いドライバー ファイルを削除するユーティリティーが含まれています。プロセス全体に1〜2分かかる場合があり、プログレスバーは表示されません。ドライバーが正常にインストールされたことを確認する新しいウィンドウが開くまで待ちます。削除ユーティリティは、Windows Updateによって実行される自動更新には含まれていません。

   

3. Windowsカメラ アプリを使用して再起動し、カメラが動作していることを確認します。

4. それでもカメラが機能しない場合は、 関連するすべてのドライバー と BIOSをアップデートします。2つの選択肢があります。

   1. (強く推奨)Windows Update、Dell Command Update(法人向けプラットフォーム)、Dell Update(消費者向けプラットフォーム)、またはSupportAssist(すべてのプラットフォーム)を実行して、すべてのドライバーを最新バージョンにアップデートします:「Dellコンピューターのドライバーをアップデートする方法」を参照してください。
   2. DellのWebサイトからこれらのドライバーの最新バージョンを手動でダウンロードしてインストールします。カメラが正しく動作するには、これらすべてのドライバーが必要です。
      • インテル チップセット デバイス ソフトウェア
      • インテル グラフィックスまたはArcグラフィックス用ドライバー
      • インテル統合センサー ソリューション用ドライバー(インテルVisual Sensing Controller(インテルClover Falls(CVF))またはユーザー プレゼンス検出(UPD)に関連)。
      • インテルシリアルI/O用ドライバ
      • インテル マネージメント エンジン コンポーネント インストーラ
      • 入手可能なBIOSを最新バージョンにアップデートします

5. すべてのドライバーをインストールした後、ノートパソコンを再起動して、問題が解決したことを確認します。
   • はい、問題は解決しました。それ以上の作業は必要ありません。
   • いいえ、問題は解決されていません。追加のサポートについては、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

重要なメモ

• カメラに関する一般的な問題を解決するには、「 カメラがWindowsで機能しない:ノートパソコンまたはUSB Webカメラ 」ライブラリー ページを参照してください。
• MIPIカメラ インターフェイスは、従来のUSB Webカメラとは異なる通信プロトコルを使用するため、SupportAssist起動前オンボード診断では認識されません。詳細については、Dellナレッジベース記事「起動前ハードウェア診断でDellノートパソコンのインテルMIPIカメラが検出されない(英語)」を参照してください。