DellノートパソコンのカメラがTeams、Zoom、およびWindowsのカメラ アプリケーションで機能しない

次の表1および表2にリストされているノートパソコンは、高性能MIPIカメラを使用して構成されている場合があります。これらのノートパソコンには、従来のWebカメラを搭載したノートパソコンとは異なるドライバー セットが必要です。ドライバーが見つからない、または正しくないと、カメラの問題が発生する可能性があります。

1つまたは複数の症状には、次のものがあります。

• Teams、Zoom、Discord、またはその他のアプリケーションでWebカメラが機能しない。
• Windows Helloが機能しない場合があります。
• ビデオ会議中にWebカメラの遅延や途切れが発生する。
• インテルAVStreamカメラ、カメラ センサー、またはデバイス マネージャーのインテル コントロール ロジックに黄色い感嘆符が表示される。多くの場合、デバイス マネージャーに異常なデバイスはありません。

  

• Bluetoothおよびデバイス → カメラでカメラが検出されません。

  

• Windowsカメラ アプリに「お使いのカメラが見つかりません」というカメラ エラー メッセージが表示される(最初の図を参照)。

  We cannot find your camera

• エラー メッセージ:「カメラが見つかりません」というメッセージが以下のスクリーンショットに示されています。

  

• Bluetoothおよびデバイス → カメラでカメラが検出されません。

Windows Update、Norton Updater、およびその他のユーティリティーは、誤ったドライバーや不完全なドライバーをプッシュする可能性があります。これは、OSの再インストール時、企業OSイメージの導入時、またはドライバーの手動インストール時にも発生する可能性があります。特定の順序でインストールする必要がある他のインテル ドライバーに依存しています。

1. BIOSの[Enable Camera]の横にあるチェックボックスがオンになっていることを確認します。

   

2. 最新のインストール Intel 2D Imaging 実行可能ファイルを実行して、DellのWebサイトからカメラ用ドライバーを取得します。このドライバーは、 Dellサポート サイトの[カメラ]カテゴリーに表示されます。Dellナレッジベース記事：「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」

   メモ: ファイルをローカルにダウンロードした後、ダブルクリックして画面の指示に従います。インストール プロセス中は、アプリケーションが前提条件としてリストしているすべてのソフトウェアを選択したままにしてください。見つからない場合は自動的にインストールされ、インストールが正常に行われます。
   メモ: Dellダウンロード サイトのドライバー パッケージには、古いドライバー ファイルを削除するユーティリティーが含まれています。プロセス全体に1〜2分かかる場合があり、プログレスバーは表示されません。ドライバーが正常にインストールされたことを確認する新しいウィンドウが開くまで待ちます。削除ユーティリティは、Windows Updateによって実行される自動更新には含まれていません。

   

3. 再起動し、Windowsカメラ アプリでカメラが動作しているかどうかを確認します。

4. それでもカメラが機能しない場合は、 関連するすべてのドライバー と BIOSをアップデートします。2つの選択肢があります。

   1. (強く推奨)Windows Update、Dell Command Update(法人向けプラットフォーム)、Dell Update(消費者向けプラットフォーム)、またはSupportAssist(すべてのプラットフォーム)を実行して、すべてのドライバーを最新バージョンにアップデートします。
      メモ:いずれかのツールを使用してドライバーとBIOSをアップデートする場合は、アップデートが不要になるまでツールを実行し続けます。
   2. Dell Webサイトから、これらのドライバーとBIOSの使用可能な最新バージョンを手動でダウンロードしてインストールします。カメラが正しく動作するには、これらすべてのドライバーが必要です。Dellナレッジベース記事：「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」
      • インテル チップセット デバイス ソフトウェア
      • インテル グラフィックスまたはArcグラフィックス用ドライバー
      • インテル統合センサー ソリューション用ドライバー(インテルVisual Sensing Controller(インテルClover Falls(CVF))またはユーザー プレゼンス検出(UPD)に関連)。
      • インテルシリアルI/O用ドライバ
      • インテル マネージメント エンジン コンポーネント インストーラ
      • 利用可能なChromeの最新バージョンにデバイスを更新する

5. すべてのドライバーをインストールした後、ノートパソコンを再起動して、問題が解決したことを確認します。
   • この問題は解決済み。それ以上の作業は必要ありません。
   • いいえ、問題は解決されていません。その他のサポートについては、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

重要なメモ

• MIPIカメラ インターフェイスは、従来のUSB Webカメラとは異なる通信プロトコルを使用するため、SupportAssist起動前オンボード診断では認識されません。詳細については、Dellナレッジベース記事「起動前ハードウェア診断でDellノートパソコンのインテルMIPIカメラが検出されない(英語)」を参照してください。