戴尔商用类和消费类产品上的错误代码

当您的戴尔产品遇到问题时，通常会显示错误代码。这些代码旨在帮助您识别问题根源并在可能时引导您获得解决方案。

这些错误代码通常分为五个不同类别。有关更多信息，请单击类别标题中的超链接（链接到代码说明）。

请按照下面的指南进行操作，对戴尔计算机上的错误代码进行故障处理。

目录：

1. 硬件 ePSA/PSA/SupportAssist 启动前错误代码
   (PSA)或 (ePSA) （内置于您的戴尔计算机中的诊断程序）生成的错误。
2. Windows 错误代码
   也称为蓝屏错误，因为许多 Windows 错误显示在蓝屏上，并显示白色文本。
3. 硬盘错误代码
   计算机中的硬盘具有一种集成式诊断功能，称为 S.M.A.R.T. 此功能可以报告待处理的故障或报告故障的原因。
4. 打印机错误代码
   戴尔打印机具有使用打印机诊断代码报告的内置诊断程序。
5. 常规错误代码
   当您遇到的错误代码不属于其他类别时，使用 Google 进行搜索可能是最佳选择。

硬件 ePSA/PSA/SupportAssist 启动前错误代码

在您使用集成式诊断工具在系统上执行诊断测试后，会生成这些错误代码。这些代码为纯数字，以 XXXX-XXXX 的格式出现（例如 2000-0142）。
如果需要诊断测试期间出现的这些错误代码方面的帮助，请参阅我们的知识库文章 Dell Diagnostic Tools to Diagnose and Fix Hardware Problems on Your Dell PC, Tablet or Servers（用于诊断和修复您的戴尔 PC、平板电脑或服务器上的硬件问题的戴尔诊断工具）。

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Windows 错误代码

当 Windows 遇到某些情况时，它会停止并显示蓝屏，且以白色文本显示生成的诊断信息。术语“蓝屏错误”源于这些错误。这些错误代码通常以“STOP 0xXXXXXXXX”开头（X 表示指向错误原因的各种字母和数字代码）。对于 Windows 8，蓝屏发生了显著变化。现在，它显示 ASCII 皱眉表情 =( 和语句“our PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart”，随后显示错误类型。熟悉的“0xXXXXXXXX”错误代码仅列在错误页面的更多信息链接中。

有关Windows错误的戴尔文章：

• Microsoft Windows Vista 崩溃、重新启动或者出现蓝屏。
• Microsoft Windows 7 崩溃、重新启动或者出现蓝屏
• Windows 8 和 Windows 8.1 STOP 错误（蓝屏）故障诊断
• Windows 10 崩溃，出现蓝屏

有关这些类型的错误的更多帮助，请参阅以下 Microsoft 知识库文章：

• 解决 Windows7 中的停止（蓝屏）错误
• 解决 Windows 中的蓝屏错误 - Windows 帮助 (Windows 8/8.1)
• 对蓝屏错误进行故障诊断 (Windows 10)
• 对更新 Windows 的问题进行故障处理。

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硬盘错误代码

硬盘 (HDD) 可能具有特定的内部诊断功能，称为 S.M.A.R.T. 可与计算机 (BIOS) 和 PSA/ePSA 诊断程序配合使用。

硬盘错误代码通常在 Windows 加载前以字母数字代码出现在纯测试信息上，如

"SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive.A failure may be imminent.
Press F1 to Continue."

在大多数情况下，S.M.A.R.T. 错误将触发一则消息以运行诊断程序。如果遇到 S.M.A.R.T. 错误，使用硬件错误代码部分中的 PSA/ePSA 诊断程序确认错误。

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打印机错误代码

打印机错误代码视打印机型号而异，因此最好参阅单个打印机的用户指南。

您可以找到用户指南，浏览到 Dell.com/support。通过输入打印机服务编号或单击 Browse all products 来识别您的产品。

• 输入您的打印机服务编号，然后：
  1. 单击 Submit
  2. 确保您打开 Documentation，您将看到 Manuals and Documents 下列出的所有文档
  3. 轻触或单击 User's Guide 旁边的超链接。
     提醒：根据您的互联网连接速度，由于文件的大小，下载打印机用户指南可能要花几分钟时间。
  或者，轻触或单击 Browse all products，然后：
  1. 轻触或单击Electronics & Accessories（电子产品和配件）。
  2. 轻触或单击 Printers & Accessories（打印机和配件）。
  3. 选择您的打印机型号，这将打开打印机的Product Support（产品支持）页面。
  4. 确保您打开 Documentation 选项卡，您将看到 Manuals and Documents 下方列出的所有文档，轻触或单击 User's Guide 旁边的超链接。
     提醒：根据您的互联网连接速度，由于文件的大小，下载打印机用户指南可能要花几分钟时间。
• 打印机错误代码列表应在用户指南的 Troubleshooting 部分中。

收到其中一个错误时我该怎么办？

您可能还想查看打印机支持页面上提供的信息

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常规错误代码

许多情况下会产生许多类型的错误代码。如果错误不是硬件 ePSA/PSA/SupportAssist 启动前错误、Windows 错误、硬盘错误或打印机错误代码，则搜索 Google 可能有助于确定您的问题。

使用您最喜爱的互联网浏览器转到 Google.com，然后搜索与您在屏幕上看到的错误完全相同的错误代码。

如需进一步协助，请联系戴尔支持。

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