Windows에서 Dell 웹캠 드라이버 문제 해결

시작하기 전에

이 문서에서는 기본 문제 해결을 완료한 후에도 지속되는 Dell 웹캠 문제에 대한 고급 문제 해결 단계를 제공합니다. 기본 단계를 아직 시도하지 않은 경우 Windows에서 카메라가 작동하지 않음: 노트북 또는 USB 웹캠 라이브러리 페이지를 참조하십시오.

사전 구성 요소: 이러한 고급 단계를 진행하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

• 물리적 연결 확인(USB 포트, 업스트림 케이블)
• 프라이버시 셔터 위치 확인
• Windows 개인 정보 보호 설정에서 카메라 액세스 활성화
• BIOS에서 카메라 활성화(내장형 카메라용)
• Windows 카메라 앱으로 카메라 테스트
• 최신 Windows 업데이트 설치
• Windows 카메라 문제 해결사 실행
• SupportAssist를 사용하여 드라이버 및 BIOS 업데이트

이러한 단계 중 하나라도 완료되지 않은 경우 계속하기 전에 Windows에서 카메라가 작동하지 않음: 노트북 또는 USB 웹캠 라이브러리 페이지으로 돌아갑니다.

고급 문제 해결 단계

1단계: 웹캠 드라이버를 수동으로 재설치합니다.

Windows 11 및 Windows 10은 내장형 웹캠용 기본 드라이버를 제공합니다. 자동 드라이버 설치에 실패하면 수동으로 다시 설치합니다.

Windows 11 및 Windows 10:

1. 이 기술 자료 문서를 북마크에 추가합니다. 컴퓨터를 재시작해야 하므로 작업을 저장하고 모든 애플리케이션을 닫습니다.
2. Windows 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
3. 카메라 또는 이미징 장치를 확장합니다.
   • 참고: 이러한 범주가 나타나지 않으면 웹캠이 감지되지 않는 것입니다. 3단계로 이동합니다.
4. 내장형 웹캠 또는 USB 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
5. 장치 제거를 선택합니다.
6. 이 장치용 드라이버 소프트웨어 삭제 상자(표시되는 경우)를 선택합니다.
7. 제거를 클릭하여 확인합니다.
8. 컴퓨터를 재시작합니다.
9. Windows는 시작 중에 웹캠 드라이버를 자동으로 감지하고 재설치합니다.

확인: 재시작한 후 장치 관리자로 돌아가서 웹캠이 카메라 또는 이미징 장치 아래에 오류 기호(빨간색 X, 노란색 느낌표 또는 아래쪽 화살표) 없이 표시되는지 확인합니다.

2단계: USB 컨트롤러 드라이버를 업데이트 또는 롤백합니다.

웹캠 연결 문제는 카메라 드라이버 문제보다는 USB 컨트롤러 문제로 인해 발생하는 경우가 많습니다.

USB 드라이버 업데이트:

1. Windows 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2. 범용 직렬 버스 컨트롤러를 확장합니다.
3. 각 USB 호스트 컨트롤러(USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
4. 드라이버 업데이트 > 드라이버 자동 검색을 선택합니다.
5. 나열된 모든 USB 컨트롤러에 대해 반복합니다.
6. 컴퓨터를 재시작합니다.

USB 드라이버 롤백(업데이트 후 웹캠 작동이 중지된 경우):

1. Windows 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2. 장치 관리자에서 범용 직렬 버스 컨트롤러를 확장합니다.
3. 웹캠에서 사용하는 USB 컨트롤러를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
4. 속성 > 드라이버 탭을 선택합니다.
5. 드라이버 롤백을 클릭합니다(사용 가능한 경우).
6. 이유를 선택하고 예를 클릭합니다.
7. 컴퓨터를 재시작합니다.

3단계: 하드웨어 감지 문제를 확인합니다.

장치 관리자에 웹캠이 나타나지 않으면 Windows에서 웹캠을 감지하지 못할 수 있습니다.

내장형 웹캠의 경우:

1. Windows 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2. 보기 > 숨겨진 장치 표시를 클릭합니다.
3. 이미징 장치를 확장하고 회색으로 표시된 항목을 찾습니다.
4. 찾은 경우 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 디바이스 활성화를 선택합니다.
5. 찾을 수 없는 경우 동작 > 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭합니다.

USB 웹캠의 경우:

1. USB 웹캠을 분리합니다.
2. 10초 동안 기다립니다.
3. 다른 USB 포트(가급적 USB 3.0 이상)에 연결합니다.
4. Windows 디바이스 연결 소리를 들어봅니다.
5. 장치 관리자에서 카메라 또는 이미징 장치를 확인합니다.
6. 모니터 내장형 웹캠의 경우 USB 업스트림 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.

4단계: 빠른 시작을 비활성화합니다.

빠른 시작은 웹캠을 포함한 적절한 하드웨어 초기화를 방지할 수 있습니다.

1. Windows 키를 누른 상태에서 r 키를 누릅니다.
2. 실행 상자에 powercfg.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 전원 버튼 작동 설정(왼쪽 사이드바)을 클릭합니다.
4. 현재 사용할 수 없는 설정 변경을 클릭합니다(창 상단).
5. 빠른 시작 켜기(권장)의 선택을 취소합니다.
6. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
7. 컴퓨터를 재시작합니다.

5단계: 충돌하는 소프트웨어에 대해 확인합니다.

특정 보안 소프트웨어, 가상 머신 툴 및 기타 애플리케이션이 웹캠 액세스를 차단할 수 있습니다.

일반적인 충돌 소프트웨어:

• 웹캠 보호 기능이 있는 안티바이러스 프로그램(Norton, Kaspersky, AVG)
• 가상 머신 소프트웨어(VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• 이전 장치에서 사용되지 않는 웹캠 소프트웨어
• 독점적인 카메라 액세스를 사용한 화면 녹화 또는 스트리밍 소프트웨어

충돌 식별:

1. Ctrl 키를 누른 상태에서 Shift 키를 누르고, Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
2. 세부 정보 탭으로 이동합니다.
3. 카메라를 열려고 할 때 카메라를 사용하는 프로세스를 찾습니다.
4. 카메라 또는 비디오와 관련된 익숙하지 않은 프로세스를 조사합니다.

안티바이러스 웹캠 보호를 일시적으로 비활성화하려면 다음을 수행합니다.

1. 안티바이러스 소프트웨어를 엽니다.
2. 설정 또는 개인 정보 설정으로 이동합니다.
3. "웹캠 보호", "웹캠 실드" 등을 찾습니다.
4. 이 기능을 일시적으로 비활성화합니다.
5. 웹캠을 테스트합니다.
6. 테스트 후 보호를 다시 활성화하십시오.

6단계: 안전 모드에서 테스트합니다.

안전 모드는 최소한의 드라이버로 Windows를 로딩하고 제3자 소프트웨어가 문제를 일으키고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

안전 모드로 부팅:

1. Windows 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다.
2. 시스템 > 복구로 이동합니다(아래로 스크롤하여 찾아야 함).
3. 고급 시작에서 지금 재시작을 클릭하고 재시작을 다시 선택하여 재시작을 확인합니다.
4. 재시작한 후 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 재시작을 선택합니다.
5. 5 또는 F5를 눌러 안전 모드(네트워킹 사용)를 선택합니다.

웹캠 테스트:

1. 안전 모드로 전환되면 Windows 카메라 앱을 엽니다.
2. 웹캠이 안전 모드에서 작동하는 경우 타사 애플리케이션 또는 드라이버로 인해 충돌이 발생합니다.
3. 컴퓨터를 재시작하고 5단계를 사용하여 충돌하는 소프트웨어를 식별합니다.

7단계: 웹캠 펌웨어를 업데이트합니다(사용 가능한 경우).

일부 Dell 외장형 웹캠 및 모니터 내장형 카메라에는 펌웨어 업데이트가 있습니다.

1. Dell 지원 페이지로 이동합니다.
2. 컴퓨터를 식별하는 몇 가지 옵션이 제공됩니다.

   또는

   • 나열된 컴퓨터 중에서 해당 컴퓨터를 선택합니다.
   • 서비스 태그, Dell EMC 제품 ID 또는 모델을 입력한 다음 검색 버튼을 터치하거나 클릭하고 목록에서 해당 컴퓨터 또는 외장형 웹캠을 선택합니다.
   • 이 PC 자동 탐지를 선택합니다(SupportAssist가 설치되지 않은 경우 설치하라는 메시지가 표시됨).
   • 모든 제품 보기를 선택합니다. 보유한 디바이스 유형, 브랜드 이름, 제품 모델을 차례로 선택합니다.
     참고: 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 컴퓨터의 모델 번호 확인 방법을 참조하십시오.
3. 드라이버 및 다운로드 탭을 선택합니다.
4. 운영 체제 아래의 드롭다운 메뉴를 사용하여 사용 중인 운영 체제를 선택합니다.
5. 키워드 상자에 카메라 펌웨어를 입력하고 키를 누릅니다.
6. 사용 가능한 펌웨어 업데이트를 다운로드합니다.
7. 펌웨어 설치 프로그램을 실행하고 화면의 가이드를 따릅니다.
8. 설치한 후 컴퓨터를 재시작합니다.

8단계: Windows 카메라 앱 재설정을 수행합니다.

Windows 카메라 앱이 열리지 않거나 충돌하는 경우 재설정합니다.

1. Windows 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다.
2. 앱 > 설치된 앱(또는 이전 Windows 11 버전의 앱 및 기능)으로 이동합니다.
3. 카메라를 검색합니다.
4. 카메라 옆에 있는 세 개의 점(...)을 클릭합니다.
5. 고급 옵션을 선택합니다.
6. 아래로 스크롤하여 재설정을 클릭합니다.
7. 재설정을 다시 클릭하여 확인합니다./li>
8. 카메라 앱을 다시 열어 테스트합니다.

9단계: 웹캠이 그룹 정책에 의해 비활성화되지 않았는지 확인합니다.

일부 엔터프라이즈 환경에서는 그룹 정책을 사용하여 웹캠을 비활성화할 수 있습니다.

1. Windows 키를 누른 상태에서 r 키를 누르고 실행 상자에 gpedit.msc를 입력한 Enter 키를 누릅니다.
   참고: 그룹 정책 편집기는 Windows Home Edition에서 사용할 수 없습니다.
2. 다음으로 이동합니다. 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 카메라
3. 카메라 사용 허용이 사용 안 함으로 설정되어 있는지 확인합니다.
4. 사용 안 함으로 되어 있고 관리자 권한이 있는 경우 정책을 두 번 클릭하고 구성되지 않음 또는 사용으로 설정합니다.
5. 적용 > 확인을 클릭합니다.
   참고: 변경 사항이 없으면 창을 닫습니다.
6. 컴퓨터를 재시작합니다.

진단 유틸리티 도구

Dell 하드웨어 진단 프로그램을 실행합니다.

Windows 드라이버와 독립적으로 웹캠 하드웨어를 테스트합니다.

1. Dell 하드웨어 진단 프로그램 - 카메라 테스트로 이동합니다.
2. SupportAssist가 설치되어 있지 않은 경우, 안내에 따라 설치합니다.
3. 진단 테스트:
   • 카메라 감지.
   • 이미지 캡처.
   • 비디오 녹화.
   • 마이크(내장된 경우).
4. 결과를 검토하고 권장 조치를 따릅니다.

결과 해석:

• 성공: 하드웨어가 작동하며 소프트웨어 관련 문제입니다.
• 실패: 하드웨어에 결함이 있을 수 있습니다. Dell 지원 부서에 문의하십시오.

특정 오류 메시지에 대한 해결 방법

오류: "카메라를 찾을 수 없습니다."(0xA00F4244).

원인: Windows에서 카메라 하드웨어를 감지할 수 없습니다.

해결 방법:

1. 카메라가 BIOS에서 활성화되어 있는지 확인합니다(내장형 카메라만 해당). Dell 노트북의 BIOS에 액세스하고 카메라가 활성화되어 있는지 확인하는 방법은 컴퓨터 설명서를 참조하십시오.
   참고: 컴퓨터 설명서를 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 제품에 대한 설명서 및 문서를 참조하십시오.
2. USB 연결을 확인합니다(외장형 카메라).
3. USB 컨트롤러 드라이버를 업데이트합니다(2단계).
4. 장치 관리자에서 하드웨어 변경 사항을 검색합니다(3단계).
5. Dell 기술 문서 참조: 카메라를 찾을 수 없습니다. 0xA00F4244 오류.

오류: "문제가 발생했습니다."(0xA00F4271).

원인: 카메라 드라이버가 설치되었지만 제대로 작동하지 않습니다.

해결 방법:

1. 웹캠 드라이버를 수동으로 재설치합니다(1단계).
2. Windows 카메라 앱 재설정을 수행합니다(8단계).
3. 빠른 시작을 비활성화합니다(4단계).
4. 안전 모드에서 테스트합니다(6단계).

오류: "다른 앱에서 카메라를 사용하고 있습니다."

원인: 다른 애플리케이션이 웹캠에 독점적으로 액세스할 수 있습니다.

해결 방법:

1. 카메라 권한이 있는 모든 브라우저 탭을 닫습니다.
2. 화상 회의 앱(Teams, Zoom, Skype)을 종료합니다.
3. 작업 관리자를 열고(Ctrl 키를 누른 상태에서 Shift 키를 누른 다음, Esc 키를 누름) 카메라 프로세스를 찾습니다.
4. 충돌하는 소프트웨어가 있는지 확인합니다(5단계).
5. 컴퓨터를 재시작하여 모든 카메라 잠금을 해제합니다.

추가 고려 사항:

Dell 외장형 웹캠(WB7022, WB5023, WB3023)의 경우.

• USB 케이블이 단단히 연결되어 있는지 확인합니다.
• 다른 USB 포트를 사용해 봅니다(USB 3.0 이상 권장).
• WB7022에 대해서는 Dell 지식 자료 문서에서 Windows용 Dell Display and Peripheral Manager를 설치하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
• 연결되면 LED 표시등이 켜지는지 확인합니다(해당하는 경우).

모니터 내장형 웹캠의 경우.

• 모니터와 컴퓨터가 USB 업스트림 케이블로 연결되어 있는지 확인합니다.
• 모니터 펌웨어가 최신 상태인지 확인합니다.
• 컴퓨터를 부팅하기 전에 모니터의 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
• 일부 모니터에는 특정 USB 포트가 필요합니다. 모니터 설명서를 확인하십시오. 자세한 내용은 Dell 기술 문서 Dell 제품 설명서 및 문서를 참조하십시오.

노트북 내장형 웹캠의 경우.

• 카메라 렌즈에 물리적인 손상이 있는지 확인합니다.
• 렌즈를 덮고 있는 테이프나 장애물이 없는지 확인합니다.
• 일부 노트북 모델에는 웹캠을 활성화/비활성화할 수 있는 물리적 키보드 바로 가기 키(보통 Fn+F 키)가 있습니다.

자주 묻는 질문

Q: 웹캠이 장치 관리자에서 작동하지만 앱에서는 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
A: 이는 일반적으로 소프트웨어 충돌을 나타냅니다. 안전 모드에서 테스트해 봅니다(6단계).

Q: 내장형 카메라가 고장 난 경우 USB 웹캠을 사용할 수 있습니까?
A: 예. 호환되는 USB 웹캠을 연결하기만 하면 됩니다. Windows에서 자동으로 감지합니다. 화상 회의 애플리케이션에서 기본 카메라로 선택해야 할 수 있습니다.

Q: 웹캠이 일부 앱에서만 작동하는 이유는 무엇입니까?
A: 각 앱에는 카메라에 액세스할 수 있는 권한이 있어야 합니다. Windows 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 카메라를 선택하고 특정 앱에 대한 액세스를 활성화합니다.

Q: 여러 개의 카메라 간에 전환하려면 어떻게 해야 합니까?
A: 애플리케이션 설정(예: Zoom, Teams)을 열고 비디오 장치 드롭다운 메뉴에서 원하는 카메라를 선택합니다.

Q: 안티바이러스 소프트웨어가 웹캠 성능에 영향을 미칩니까?
A: 예. 일부 보안 소프트웨어에는 액세스를 차단할 수 있는 웹캠 보호 기능이 포함되어 있습니다. 테스트를 위해 일시적으로 비활성화합니다(5단계).

운영 체제:

• Windows 11(모든 버전)
• Windows 10(모든 버전)

관련 문서

• Windows에서 카메라가 작동하지 않음: 노트북 또는 USB 웹캠
• Dell Peripheral Manager 사용 및 문제 해결
• 오류 0xA00F4244 해결
• Dell 드라이버 다운로드 및 설치 방법
• Dell BIOS를 업데이트하는 방법

성공 지표:

• 장치 관리자에 웹캠이 오류 없이 나타납니다.
• Windows 카메라 앱에 라이브 피드가 표시됩니다.
• 화상 회의 앱이 카메라에 액세스할 수 있습니다.
• 카메라에 액세스할 때 오류 메시지가 표시되지 않습니다.

여전히 도움이 필요하십니까?

모든 단계를 시도한 후에도 웹캠이 작동하지 않는 경우:

1. 커뮤니티 지원:
   • Dell 커뮤티니 포럼으로 이동합니다.
   • 유사한 문제를 검색하거나 질문을 게시하십시오.
2. 하드웨어 교체 고려:
   • 진단에 하드웨어 장애가 표시되는 경우
   • 시스템에 보증이 적용되는지 확인
   • 외장형 웹캠의 경우 다른 컴퓨터에서 테스트하여 오류를 확인합니다.

보증이 만료되었습니까? 걱정하지 마십시오. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.