Null UPN値を持つことで、Dell Data Protection Enterprise Editionでのアクティブ化がブロックされる

対象製品：

• Dell Data Protection |Enterprise Edition v8.3
• Dell Data Protection |Encryption v8.3.1.6120

環境内に複数のドメインを持つお客様は、いくつかの理由でアクティブ化に失敗する可能性があります。ベスト プラクティスとして、 UPN(ユーザー プリンシパル名)の存在を確認します。

UPNがActive Directoryに設定されていない場合、アクティベーションが失敗します。ユーザーはUPNを使用してログインすることをお勧めします。

ワークフロー：

1. お客様がエンタープライズサーバーへのエンドポイントの アクティブ化を試みます 。
2. お客様は、 エンドポイントがサーバーに接続できることを確認します。
3. ログ ファイルでエラー メッセージを確認します。

ログの確認:

互換性サーバー ログで次のエラーが発生しているかどうかを確認します。

2014-05-30 11:58:51,233 ERROR device.DeviceManagerService [RMI TCP Connection(24831)-10.xxx.xxx.xxx] - Error authenticating user XYZZ@XYZ123.BIZ com.credant.guardian.server.ldap.reconciler.ReconcilationFailedException: User data invalid: invalid UPN: [null]

エラーが見つけた場合は、次の手順を実行します。

1. そのユーザーの Active Directory(AD) に移動し、 UPN(ユーザー プリンシパル名) 情報が空白でないことを確認します。
2. そのアカウントに UPN情報 を追加します。
3. エンドポイントに移動して アクティブ化します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。