無線網路問題故障診斷
요약: 本文提供關於基本無線網路故障診斷的實用資訊和連結。更具體地說，本文重點介紹 802.11a、b、g、n 或交流網路。本文不涵蓋行動寬頻 （行動網路無線） 或藍牙 （也稱為 WPAN）。
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지침
目錄
背景資訊
以下列出無線網路故障診斷所需的主要資訊。
SSID：服務設定識別碼。這是您有興趣加入的網路名稱。無線網路可設定為廣播此 SSID，或隱藏此 SSID。如果 SSID 為廣播狀態，則會列在「可用的無線網路」中。如果 SSID 並非為廣播狀態，您必須確切瞭解其拼寫方式和大小寫，才能加入網路。
安全性類型：這是在網路上用於確保資料安全的加密類型。Windows 可能會為您判斷這一點。這也會控制您可使用的安全性金鑰類型和密碼片語。以下列出常見的安全性選項，根據安全性層級排序。無安全性是最不安全的選項，WPA2 則是最安全的。
-
無安全性 (也稱為公開)
-
有線等效加密 (WEP) 64 位元
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有線等效加密 (WEP) 128 位元
-
Wi-Fi 安全存取 (WPA) 選項包括 AES 和 TKIP
-
Wi-Fi 安全存取版本 2 (WPA2) 也包括 AES 和 TKIP
安全性金鑰或密碼片語： 這是用於加密資料的金鑰。若金鑰或片語不正確，便無法瞭解在網路流動的資料。這與敲門暗碼或「芝麻開門」的暗語類似。
與存取點或路由器的距離：根據 Wi-Fi 類型，可接受的訊號強度範圍有差異，但一般的準則為室內 120 英呎，以及室外 300 英尺。
現場線路：在存取點與裝置之間的任何物體都會降低訊號的強度和範圍。某些材料比其他材料的影響更大。高密度木材 (例如橡木) 和金屬的影響效果最大。石膏板和布料的影響極小。存取點與裝置之間的儲藏櫃、木櫃、金屬管道及廁所會降低訊號強度。
頻道訊號重疊：Wi-Fi 訊號佔用 2.4 GHz 頻段中的五個頻道，每個頻道編號相差五以上 (例如 2 和 7)，不會重疊。經常重複的格言，即通道 1、6 和 11 是唯一不重疊的通道是不準確的;頻道 1、6 和 11 是美國僅有的三個非重疊頻道組。重疊網路上該區域的其他Wi-Fi網路可能會受到干擾。
無線標準
IEEE 802.11 a/b/g/n/ac 為公認的業界標準。以下列出與弱點相較下，這些標準的特點及優勢。
| 標準 | 名稱 | 發行日期 | 頻率範圍 | 最高速度 | 實際速度 | 室內範圍 | 戶外範圍 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 802.11a | Wi-Fi 1 | 1999 | 5 GHz | 54 Mbps | 23-28 Mbps | 20 公尺 | 120 公尺 |
| 802.11b | Wi-Fi 2 | 1999 | 2.4 GHz | 11 Mbps | 5.9 Mbps | 35 公尺 | 120 公尺 |
| 802.11 g | Wi-Fi 3 | 2003 | 2.4 GHz | 54 Mbps | 22 Mbps | 38 公尺 | 140 公尺 |
| 802.11n | Wi-Fi 4 | 2009 | 2.4 GHz 與 5 GHz | 300 Mbps | 130-150 Mbps | 70 公尺 | 250 公尺 |
| 802.11ac | Wi-Fi 5 | 2013 | 2.4 GHz 與 5 GHz | 1300 Mbps | 35 公尺 | ||
| 802.11ax | Wi-Fi 6 | 2019 | 2.4 GHz 與 5 GHz | 10.53 Gbps |
有效範圍會依視線範圍和必須穿透的材料而大幅變化。
(圖 1 - 802.11a 訊號範圍)
802.11a 訊號範圍範例。請注意，即使是幾面牆也會吸收訊號。
(圖 2 - 802.11 g 訊號範圍)
802.11 g 訊號範圍範例。請注意，牆壁對範圍的影響顯著降低。
故障診斷
如何在 Windows 11 中針對 Wi-Fi 進行故障診斷
持續時間：00：03：45 （小時：分鐘：秒）
當可用時，您可以使用此影像播放器上的 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 （字幕） 語言設定。
下表包含一些案例的故障診斷步驟：
| 案例 | 故障診斷步驟 |
|---|---|
SSID 可見，但無法連線。。 |
|
沒有顯示 SSID。未偵測到 Wi-Fi。。 |
|
有些 SSID 可見，但不是您所需的特定 SSID。。 |
|
可連線至正確的 SSID，但無法取得 IP 位址。。 |
|
可連線至網路，但無法取得資料。
- 驗證 SSID、安全性類型和加密金鑰或密碼片語
- 刪除網路設定檔並重新連線
- 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩種裝置是否都支援 802.11n 標準。
- 如有可能，請將存取點或路由器更新至最新的韌體版本
- 更新用戶端裝置的韌體或驅動程式
- 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器
- 檢查用戶端裝置是否可連接至其他網路並傳輸流量。
- 如有可能，請先停用防火牆以進行故障診斷。
裝置間歇性地從網路中斷連接
- 更新用戶端裝置和存取點或路由器的韌體和驅動程式
- 將用戶端和存取點或路由器移到距離更近的位置
- 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。通道 1、6 和 11 通常是最佳選擇。
- 確認沒有次要程式正在嘗試管理無線配接卡。
- 調整存取點或路由器的天線，使其與用戶端的方向垂直 (不朝向或遠離用戶端)
- 檢查此問題是否會發生在其他無線網路上。
- 登入路由器並檢查「連續運作時間」。如果連續運作時間一直偏短，路由器可能不停重新開機，並導致所有用戶端斷線。
- 重新安裝用戶端裝置上的無線配接卡。
確認連線中斷的情況是否會發生在位於相同頻帶的其他裝置上。範例包括：
- 微波爐
- 藍牙裝置
- 嬰兒監視器
- 無線電話
連線速度緩慢
- 嘗試將用戶端裝置移動至其他位置。目標是變更路由器與用戶端之間視線範圍內的阻礙。
- 嘗試將路由器移動至其他位置。目標是變更路由器與用戶端之間視線範圍內的阻礙。
- 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。通道 1、6 和 11 通常是最佳選擇。
- 更新用戶端裝置和存取點或路由器的韌體和驅動程式
- 調整存取點或路由器的天線，使其與用戶端的方向垂直 (不朝向或遠離用戶端)
避免在附近使用其他相同頻帶的裝置。範例包括：
- 微波爐
- 藍牙裝置
- 嬰兒監視器
- 無線電話
注意：當下列步驟無法解決問題時，可能是電腦上的作業系統有某方面的損壞。若要探索如何解決任何損壞的選項，以及該在何時使用這些選項，請前往我們的網路和無線支援中心，然後選取您的作業系統。
若在 LCD 處於闔上位置時使用系統，Dell 筆記型電腦可能會遇到無線效能問題，以及部分套裝遺失的情況。對於大多數筆記型電腦而言，Wi-Fi 天線位於上蓋上半部朝向角落的位置，且設計為以垂直方向運作 (LCD 上蓋打開)。闔上 LCD 可能會導致訊號降級，並可能導致網路套裝遺失。
如果您在 Dell 筆記型電腦闔上 LCD 的情況下遇到無線連線問題，且在筆記型電腦 LCD 闔上的情況下需要網路連線時，建議使用有線連線 (直接連線或透過連接的擴充基座)。
外部文章
如需更多有關無線網路和通訊協定的資訊，請參閱以下連結：
- Wikipedia：無線網路
- Wikipedia：IEEE 802.11
- Wikipedia：IEEE 802.11a
- Wikipedia：IEEE 802.11b
- Wikipedia：IEEE 802.11 g
- Wikipedia：IEEE 802.11n
- Microsoft：無線部署建議與最佳實務
- BrightHub：為什麼不應停用 SSID 廣播
- Intel：無線網路資源
- Broadcom：無線 LAN 資源
- 故障診斷 Dell 電腦上的網際網路連線問題
- 如何識別和減少無線訊號干擾
- 您的 Dell 電腦安裝了哪一款無線網路配接卡
- 將筆記型電腦或桌上型電腦連線至 Wi-Fi，並針對連線問題進行故障診斷
- 網路控制器 (網路配接卡) 故障診斷和使用
추가 정보
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문서 유형: How To
마지막 수정 시간: 11 9월 2025
버전: 12
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