Dell 컴퓨터에서 USB 디바이스가 최고 속도로 작동하지 않음

무슨 일이죠?

USB 디바이스를 연결했는데 작동하지 않습니다. 이미 올바른 포트에 있다고 확신하더라도 "이 USB 장치는 SuperSpeed USB 3.0 포트에 연결하면 정보를 더 빠르게 전송할 수 있습니다"와 같은 메시지가 표시될 수 있습니다. 또는 장치가 전혀 표시되지 않을 수도 있습니다.

이는 간단한 수정과 관련된 일반적인 문제입니다. 아래 단계를 수행하여 USB 장치가 올바르게 작동하도록 합니다.

USB 포트 이해하기

Dell 컴퓨터의 모든 USB 포트가 동일한 것은 아닙니다. 일부는 다른 것보다 빠르며 구별하는 방법을 알면 장치에서 최상의 성능을 얻는 데 도움이 됩니다.

USB 2.0 은 오래되고 느린 표준으로 키보드, 마우스 및 기본 액세서리에 적합합니다. USB 3.0 (및 USB 3.1 및 USB 3.2와 같은 최신 버전)은 훨씬 빠르며 외장 하드 드라이브, 플래시 드라이브 및 많은 데이터를 이동하는 모든 것에 이상적입니다.

포트 유형 식별 방법:

더 빠른 USB 포트를 식별하는 가장 신뢰할 수 있는 방법은 포트의 색상뿐만 아니라 컴퓨터의 포트 옆에 인쇄된 기호를 사용하는 것입니다.

• 일반 USB 기호(표준 세 갈래 포크 모양)는 일반적으로 USB 2.0을 나타냅니다.
• 포트 옆에 SS(SuperSpeed)가 있다는 것은 USB 3.0 이상임을 의미합니다.
• SS 10 또는 SS 20 은 USB 3.1 또는 USB 3.2를 나타내며 더 빠른 속도를 나타냅니다.
• 타원형 USB-C 포트 옆에 있는 번개 기호는 호환되는 Dell 컴퓨터에서 사용할 수 있는 가장 빠른 연결 유형인 Thunderbolt를 나타냅니다.

포트 색상에 대한 참고 사항: 많은 Dell 컴퓨터에서 USB 3.0 포트는 파란색 플라스틱 삽입물이며 USB 2.0 포트는 검은색을 사용합니다. 이는 유용한 시각적 힌트이지만 보편적인 규칙은 아닙니다. 일부 최신 Dell 모델은 속도와 관계없이 모든 포트에 검은색 인서트를 사용합니다. 항상 포트 옆에 있는 SS 기호를 확인하거나 컴퓨터의 사용 설명서를 참조하여 확인하십시오.

참고: USB는 이전 버전과 호환됩니다. USB 3.0 디바이스는 USB 2.0 포트에서 USB 2.0 속도로만 작동합니다. 그리고 USB 2.0 장치는 USB 3.0 포트에서 제대로 작동합니다. 가장 빠른 속도를 얻으려면 USB 3.0(또는 그 이상) 장치를 USB 3.0(또는 이상) 포트와 연결하십시오.

USB 문제의 일반적인 징후

무언가가 제대로 작동하지 않을 때 알 수 있는 사항은 다음과 같습니다.

• 디바이스가 다른 포트에서 더 빠르게 실행될 수 있다는 메시지가 나타납니다
• 장치가 파일 탐색기 또는 장치 관리자에 표시되지 않습니다.
• 장치가 자체적으로 연결 및 연결 해제됩니다.
• 파일 전송이 예상보다 훨씬 느림
• "USB 포트의 전원 서지" 또는 "USB 장치가 인식되지 않음"과 같은 경고가 나타납니다.

일반적인 오류 메시지 및 의미

USB 3.0 디바이스가 때때로 USB 2.0 속도로 연결되는 이유는 무엇입니까?

이 문제가 발생하는 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

1. 장치가 천천히 삽입되었습니다. USB 3.0 포트는 삽입 중에 짧은 감지 창이 있습니다. 디바이스를 너무 점진적으로 밀어 넣으면 포트가 USB 2.0 모드로 되돌아갈 수 있습니다. 플러그를 뽑았다가 한 번의 부드러운 동작으로 단단히 다시 삽입하십시오.
2. BIOS 설정으로 인해 포트가 제한됩니다. xHCI(eXtensible Host Controller Interface)라는 설정은 하드웨어 수준에서 USB 3.0 기능을 제어합니다. Dell 컴퓨터의 BIOS에서 xHCI가 비활성화된 경우 USB 3.0 포트는 Windows 설정에 관계없이 USB 2.0 속도로 작동합니다.
3. 드라이버가 오래되었거나 손상되었습니다. Windows는 전체 USB 3.0 성능을 제공하기 위해 최신 USB 컨트롤러 드라이버가 필요합니다.
4. 케이블은 USB 3.0을 지원하지 않습니다. 이것은 간과하기 쉽습니다. USB 2.0 케이블은 포트와 디바이스가 모두 USB 3.0을 지원하더라도 연결 속도를 제한합니다. 커넥터에서 USB 3.0으로 표시되었거나 SS 기호가 있는 케이블을 찾습니다.
5. 이 장치는 USB 2.0만 지원합니다. 장치의 사양을 다시 확인하여 실제로 USB 3.0을 지원하는지 확인하십시오.

Dell 컴퓨터에서 USB 문제를 해결하는 방법

이러한 단계를 순서대로 진행해 보겠습니다.

1단계: 빠른 신체 검사를 수행합니다.

설정을 변경하기 전에 여기에서 시작합니다.

1. USB 디바이스가 USB 3.0을 지원하는지 확인합니다. 제공된 상자, 제조업체의 웹 사이트를 선택하거나 장치의 커넥터에서 SS 기호를 찾으십시오.
2. 케이블을 확인하십시오. 플래시 드라이브와 같은 직접 플러그 장치가 아닌 별도의 케이블을 사용하는 경우 USB 3.0 이상의 정격인지 확인하십시오.
3. 장치의 플러그를 뽑았다가 한 번의 부드러운 동작으로 다시 단단히 꽂습니다.
4. 포트 내부에 먼지나 이물질이 있는지 살펴봅니다. 압축 공기 캔을 사용하여 부드럽게 청소합니다.
5. 포트 및 커넥터에 구부러진 핀이나 느슨한 연결과 같은 눈에 보이는 손상이 있는지 검사합니다.
6. Dell 컴퓨터의 다른 USB 포트를 사용해 봅니다.
7. 다른 컴퓨터에서 장치를 시도하여 장치 자체의 문제를 배제하십시오.

장치가 다른 컴퓨터에서는 작동하지만 사용자의 컴퓨터에서는 작동하지 않는 경우 아래 단계를 계속합니다.

2단계: 컴퓨터를 다시 시작합니다.

재시작하면 시스템이 새로 고쳐지고 누락되거나 응답하지 않는 드라이버를 자동으로 복원할 수 있습니다.

1. 열려 있는 모든 작업을 저장합니다.
2. StartPower>>Restart를 선택합니다.
3. 컴퓨터가 다시 시작된 후 USB 장치를 연결하고 작동하는지 확인합니다.

3단계: BIOS 설정 확인

Dell 컴퓨터의 BIOS는 하드웨어 수준에서 USB 포트가 작동하는 방식을 제어합니다. USB 3.0 컨트롤러(xHCI)가 비활성화된 경우 변경한 Windows 설정에 관계없이 USB 3.0 포트가 USB 2.0 속도로 실행됩니다. 이 문제를 확인하고 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Dell 컴퓨터를 켜거나 재시작합니다.
2. Dell 로고가 나타나면 BIOS 설정 화면이 열릴 때까지 F2 키를 반복해서 누릅니다.
3. BIOS 메뉴에서 USB 구성 또는 USB/Thunderbolt 구성을 찾습니다. 일반적으로 Integrated Devices 또는 Advanced에서 찾을 수 있습니다.
4. USB 포트 활성화 또는 외부 USB 포트 활성화가 켜져 있는지 확인합니다.
5. 변경 사항을 저장하고 종료합니다.
6. USB 장치를 연결하고 작동하는지 확인하십시오.

참고: BIOS 메뉴는 Dell 모델에 따라 약간 다를 수 있습니다. USB 설정을 찾을 수 없는 경우 컴퓨터의 사용자 설명서를 참조하십시오.

4단계: 드라이버 및 BIOS 업데이트

오래되거나 손상된 드라이버 및 오래된 BIOS 펌웨어는 USB 문제의 가장 일반적인 원인 중 하나입니다. Dell은 모든 항목을 자동으로 최신 상태로 유지할 수 있는 두 가지 간편한 툴을 제공합니다.

옵션 A: SupportAssist 사용(권장):

SupportAssist는 Dell 컴퓨터를 스캔하고 최신 드라이버 및 BIOS 업데이트를 자동으로 찾아 다운로드하고 설치합니다.

1. 시작을 선택하고 SupportAssist를 검색한 다음 앱을 엽니다.
2. 홈 탭에서 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.
3. Start를 선택하여 업데이트를 검색합니다.
4. 화면의 지시에 따라 사용 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.
5. 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작한 다음 USB 장치가 작동하는지 확인합니다.

옵션 B: Dell Command | 업데이트:

Dell Command | 업데이트는 Dell 비즈니스 컴퓨터에서 특히 유용하며 설치 항목을 더 잘 제어할 수 있습니다.

1. 시작을 선택하고 Dell Command | 앱을 업데이트하고 엽니다.
2. Check를 선택하여 사용 가능한 업데이트를 검색합니다.
3. 드라이버 및 BIOS 업데이트를 포함하여 설치하려는 업데이트를 선택하고 설치를 선택합니다.
4. 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작한 다음 USB 장치가 작동하는지 확인합니다.

옵션 C: Dell 웹사이트에서 드라이버를 수동으로 다운로드합니다.

특정 드라이버를 수동으로 다운로드하려는 경우:

1. Dell 드라이버 및 다운로드로 이동합니다.
2. 서비스 태그를 입력하거나 사이트에서 컴퓨터를 자동으로 감지하도록 합니다.
3. 칩셋 또는 직렬, ATA, USB 범주에서 USB 또는 인텔(또는 AMD) 칩셋 드라이버 업데이트를 찾습니다.
4. 사용 가능한 업데이트를 다운로드하여 설치한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

BIOS를 업데이트해야 하는 이유 BIOS 업데이트는 시작 시 USB 포트가 초기화되는 방식에 영향을 주는 버그를 수정할 수 있으며, 이는 USB 3.0 포트가 USB 2.0 동작으로 기본 설정될 수 있는 이유 중 하나입니다. 최근에 BIOS를 업데이트하지 않았다면 업데이트해 볼 가치가 있습니다.

5단계: 전원 관리 설정 조정

Windows는 때때로 전원을 절약하기 위해 USB 포트를 자동으로 끄며, 이로 인해 장치의 연결이 끊기거나 일관되지 않은 작동이 발생할 수 있습니다. 이 동작을 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2. 범용 직렬 버스 컨트롤러를 확장합니다.
3. USB 루트 허브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
4. Power Management 탭으로 이동합니다.
5. 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있도록 허용을 선택 취소합니다.
6. OK를 선택합니다.
7. 나열된 모든 USB 루트 허브 에 대해 3-6단계를 반복합니다.
8. 컴퓨터를 다시 시작하고 USB 장치가 작동하는지 확인합니다.

6단계: USB 선택적 일시 중단 끄기

Windows에는 유휴 상태일 때 USB 포트를 일시 중단할 수 있는 절전 기능이 있습니다. 이것은 일부 장치를 방해할 수 있습니다.

1. 시작을 선택하고 전원 관리 편집 을 검색한 다음 엽니다.
2. 고급 전원 관리 옵션 설정 변경을 클릭합니다.
3. USB 설정을 확장한 다음 USB 선택적 일시 중단 설정을 확장합니다.
4. 옵션을 비활성화로 설정합니다.
5. 확인을 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
6. 컴퓨터를 다시 시작하고 USB 장치가 작동하는지 확인합니다.

7단계: USB 컨트롤러 재설치

USB 컨트롤러 드라이버가 손상된 경우 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 다시 시작할 때 Windows에서 올바른 드라이버를 자동으로 재설치합니다.

1. 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
2. 범용 직렬 버스 컨트롤러를 확장합니다.
3. 목록의 첫 번째 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다. 메시지가 표시되면 Uninstall 을 선택하여 확인합니다. 드라이버 소프트웨어를 삭제하는 옵션을 선택하지 마십시오.
4. 범용 직렬 버스 컨트롤러 아래에 있는 모든 항목에 대해 3단계를 반복합니다.
5. 컴퓨터를 재시작합니다. Windows에서 USB 컨트롤러 드라이버를 자동으로 감지하여 다시 설치합니다.
6. USB 장치를 연결하고 작동하는지 확인하십시오.

8단계: Thunderbolt 포트 확인(해당하는 경우)

고속 외장 드라이브 또는 Dell 도킹 스테이션과 같은 Thunderbolt 디바이스를 사용하는 경우입니다. 확인해야 할 몇 가지 추가 사항은 다음과 같습니다.

1. 포트가 Thunderbolt 포트인지 확인합니다. Dell 컴퓨터의 타원형 USB-C 커넥터 옆에 있는 번개 모양 기호를 찾습니다. USB-C 포트와 Thunderbolt 포트는 물리적으로 동일하게 보이며 기호로만 구별할 수 있습니다.
2. Dell 컴퓨터의 사용자 설명서에서 Thunderbolt를 지원하는지 확인하십시오.
3. 허브 문제를 제거하려면 허브 또는 도킹 스테이션을 우회하여 Thunderbolt 디바이스를 컴퓨터의 포트에 직접 연결합니다.
4. Thunderbolt 드라이버가 최신 버전인지 확인합니다(위의 4단계 참조).
5. Dell 도킹 스테이션을 연결하는 경우 표준 USB-C 포트가 아닌 Thunderbolt 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. Thunderbolt 도크를 일반 USB-C 포트에 연결하면 기능이 제한됩니다.

9단계: Dell 하드웨어 진단 프로그램 실행

위의 모든 단계를 수행했지만 포트가 여전히 올바르게 작동하지 않는 경우 Dell의 내장 USB 진단을 실행하여 하드웨어 문제를 확인합니다.

옵션 A: 온라인 진단(빠르고 쉬움):

1. Dell의 SupportAssist USB 진단 페이지로 이동합니다.
2. 화면의 지시에 따라 테스트를 완료합니다.

옵션 B: SupportAssist 앱을 통해 다음을 수행합니다.

1. 시작을 선택하고 SupportAssist를 검색한 다음 앱을 엽니다.
2. Support 탭으로 이동하여 I want to troubleshoot my PC를 확장합니다.
3. I want to check a specific piece of hardware and wait until the scan complete (특정 하드웨어를 확인하고 스캔이 완료될 때까지 기다리겠습니다)를 선택합니다.
4. 아래로 스크롤하여 USB Ports를 선택한 다음 Run 을 선택하여 진단을 시작합니다.
5. 화면의 지시에 따라 테스트를 완료합니다.
   • 테스트를 통과하면 포트 하드웨어가 작동하는 것입니다. 드라이버 또는 설정 문제 해결을 계속합니다.
   • 테스트에 실패한 경우 화면의 지침에 따라 보증 상태에 따른 수리 또는 교체 옵션을 제공합니다.

여전히 도움이 필요하십니까?

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 전문가의 주의가 필요한 하드웨어 문제가 있을 수 있습니다.

• 커뮤니티에 질문: 다른 Dell 사용자도 동일한 문제를 겪었을 수 있습니다. Dell 커뮤니티를 방문하여 답변을 검색하거나 질문을 게시하십시오.

FAQ(Frequently Asked Questions)

Q: 내 Dell 컴퓨터에서 USB 3.0 포트를 어떻게 알 수 있습니까?
ᅡ: 포트 옆에 인쇄된 SS (SuperSpeed) 기호를 찾습니다. 많은 Dell 컴퓨터의 USB 3.0 포트에도 파란색 플라스틱 삽입물이 있습니다. 그러나 일부 최신 Dell 모델은 모든 포트에 검은색 인서트를 사용하므로 SS 기호가 가장 신뢰할 수 있는 확인 방법입니다. 확실하지 않은 경우 컴퓨터의 사용자 설명서를 확인하십시오.

Q: USB 3.0 디바이스가 올바른 포트에서도 USB 2.0 속도로 연결되는 이유는 무엇입니까?
ᅡ: 가장 일반적인 원인은 디바이스를 느리게 삽입하거나, BIOS xHCI 설정이 비활성화되었거나, 오래된 드라이버 또는 USB 2.0 케이블입니다. 1단계부터 4단계까지 진행하면 거의 항상 그 이유 중 하나가 원인입니다.

Q: 케이블이 USB 3.0 속도에 중요합니까?
ᅡ: 예, 이것은 간과하기 쉽습니다. 포트와 디바이스가 모두 USB 3.0을 지원하더라도 USB 2.0 케이블은 연결을 USB 2.0 속도로 제한합니다. 커넥터에서 USB 3.0 레이블이 지정되었거나 SS 기호가 있는 케이블을 찾습니다.

Q: 내 USB 디바이스는 다른 컴퓨터에서는 작동하지만 Dell에서는 작동하지 않습니다. 왜?
ᅡ: 컴퓨터의 BIOS 설정, 드라이버 또는 전원 관리 구성에 문제가 있을 수 있습니다. 3단계(BIOS) 및 4단계(드라이버)부터 시작합니다.

Q: USB 드라이버를 수동으로 설치해야 합니까?
ᅡ: 보통은 그렇지 않습니다. Windows는 대부분의 USB 드라이버를 자동으로 설치합니다. 그러나 USB 3.0 컨트롤러 드라이버는 특히 Windows 업그레이드 또는 새로 설치 후 별도의 업데이트가 필요할 수 있습니다. SupportAssist 또는 Dell Command | 수동 작업 없이 모든 드라이버를 최신 상태로 유지하도록 업데이트합니다.

Q: 장치 관리자의 노란색 경고 기호는 무엇을 의미합니까?
ᅡ: 드라이버 또는 하드웨어 충돌이 있음을 의미합니다. 먼저 드라이버를 업데이트해 보십시오(4단계). 그래도 문제가 해결되지 않으면 USB 컨트롤러를 다시 설치합니다(7단계).

Q: USB 2.0 포트에서 USB 3.0 디바이스를 사용할 수 있습니까?
A: 예. USB는 이전 버전과 호환되므로 USB 3.0 디바이스는 USB 2.0 포트에서 USB 2.0 속도(5Gbps 이상이 아닌 최대 480Mbps)로 작동합니다. 가장 빠른 전송을 위해 항상 USB 3.0 장치를 USB 3.0 이상의 포트에 연결하십시오.

Q: 물리적으로 손상된 USB 포트를 수리할 수 있습니까?
A: 미세한 먼지나 부스러기는 압축 공기로 안전하게 청소할 수 있습니다. 구부러진 핀, 부러진 커넥터 또는 포트가 지속적으로 진단에 실패하는 경우 Dell 기술 지원 부서에 전문 수리 옵션을 문의하십시오.

Q: USB 드라이버를 업데이트하려면 타사 도구를 사용해야 합니까?
A: SupportAssist, Dell Command | 업데이트를 참조하십시오. 이러한 툴은 특정 Dell 컴퓨터를 위해 구축 및 테스트되었으며 컴퓨터를 안전하게 최신 상태로 유지합니다. 출처를 알 수 없는 타사 드라이버 툴은 보안 위험을 초래할 수 있습니다.

Q: 노트북에 연결되어 있을 때 Dell 도킹 스테이션의 Thunderbolt 포트가 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
A: 도킹 스테이션은 Thunderbolt 포트가 아닌 표준 USB-C 포트에 연결되어 있을 가능성이 높습니다. 동일하게 보이므로 포트 옆에 있는 번개 모양이 있는지 확인합니다. Thunderbolt 도크가 제대로 작동하려면 Thunderbolt 지원 포트에 연결해야 합니다.

권장 문서

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• USB 3.0 개요