CloudIQ: Nie można zażądać kodu z aktualnymi poświadczeniami obsługi klienta Dell EMC

요약: Powyższy błąd może wystąpić, gdy moduł CloudIQ Collector jest skonfigurowany do zintegrowanej bramy.

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
기타 리소스 확인

증상

Klient próbuje skonfigurować narzędzie CloudIQ Collector do zintegrowanej bramy przy użyciu następującej procedury:
  1. Włącz narzędzie CloudIQ Collector.
  2. Zaloguj się do CloudIQ Collector.
  3. Wybierz opcję Admin Settings (Ustawienia administratora > ) i kartę Integrated Gateway (Brama zintegrowana).
  4. Podłącz konto użytkownika Dell EMC (adres e-mail) i hasło (bez znaków specjalnych) i kliknij przycisk Rozpocznij inicjowanie.
  5. Brak bezpośredniego połączenia proxy — pozostaw wyłączone, chyba że jest to wymagane.
  6. Następnie weryfikuje konto użytkownika (e-mail) i prosi klienta o podanie kodu dostępu.
  7. Po otrzymaniu kodu klient powinien podłączyć go i wybrać zweryfikowany identyfikator lokalizacji.
  8. Następnie zostanie utworzona brama zintegrowana (ISWID) i zostanie utworzony kolektor CIQ (SWID) i umieszczony pod bramą do zarządzania.
Powyższa procedura kończy się niepowodzeniem w kroku 6 powyżej, a klient otrzymuje komunikat "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials", jak wskazano na poniższym zrzucie ekranu.


Gromadzenie pliku diagnostycznego pokazuje następujący BŁĄD w dzienniku inicjowania (hostmnt_log > var > log > esrs).

" Tworzenie ścieżki PKIX nie powiodło się"

 
 

원인

Klient korzysta z przechwytującego SSL lub przezroczystego serwera proxy w swojej sieci.  Zastąpi to urząd certyfikacji i narysuje napis powodujący problem.

해결

Opcje:
  1. Klient może wprowadzić wyjątek lub wykluczenie dla aplikacji przechwytującej SSL (lub przezroczystego serwera proxy), aby kontynuować korzystanie z konfiguracji eVE CloudIQ Collector.
  2. Klient może zainstalować nową scentralizowaną bramę i skonfigurować w niej narzędzie CloudIQ Collector.  Używana scentralizowana brama również wymaga wyjątku lub wykluczenia dla aplikacji przechwytującej SSL (lub przezroczystego serwera proxy).  Rozwiązanie to musi zostać rozwiązane przez klienta i/lub zespół sieci klienta w taki sam sposób, jak w przypadku opcji 1 powyżej.

추가 정보

Wyjątki/wykluczenia należy wprowadzać przy użyciu narzędzia innej firmy lub programu przechwytującego SSL lub aplikacji proxy poza bramką Secure Connect Gateway (SCG).

Klienci mogą wykluczyć pozycję *.emc.com obejmującą wszystkie domeny lub wyszczególniać każdą z nich oddzielnie.

● Lokalny system musi być w stanie połączyć się z następującymi serwerami Enterprise za pośrednictwem portów 443 i 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Lokalny system musi być w stanie połączyć się z następującymi globalnymi serwerami dostępu za pośrednictwem portów 443 i 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

해당 제품

CloudIQ

제품

CloudIQ
문서 속성
문서 번호: 000202819
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 15 5월 2026
버전:  8
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.