CloudIQ: Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger

요약: Ovenstående fejl kan opstå, når en CloudIQ Collector konfigureres til en integreret gateway.

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
기타 리소스 확인

증상

Kunden forsøger at konfigurere en CloudIQ Collector til en integreret gateway ved hjælp af følgende procedure:
  1. Tænd cloudIQ Collector.
  2. Log på CloudIQ Collector.
  3. Vælg Admin Settings (Administratorindstillinger > ) og fanen Integrated Gateway (Integreret gateway).
  4. Tilslut Dell EMC-brugerkontoen (e-mail) og adgangskoden (ingen specialtegn), og klik på Start klargøring.
  5. Ingen direkte proxyforbindelse – forlad, medmindre det er påkrævet.
  6. Den bekræfter derefter brugerkontoen (e-mail) og anmoder kunden om at anmode om en adgangskode.
  7. Når koden er modtaget, skal kunden tilslutte dette og vælge et lokations-id, der også er verificeret.
  8. Den integrerede gateway (ISWID) oprettes derefter, og CIQ Collector oprettes (SWID) og placeres under den gateway, der skal administreres.
Ovenstående procedure fejler i trin 6 ovenfor, og kunden modtager meddelelsen "Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger" som anført i skærmbilledet nedenfor.


Indsamling af diagnosticeringsfilen viser følgende FEJL i klargøringsloggen (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX-stiopbygning mislykkedes"

 
 

원인

Kunden anvender en SSL-opfanger eller gennemsigtig proxy i deres netværk.  Dette vil erstatte certifikatmyndighed og knække indstrækket, der forårsager problemet.

해결

Muligheder:
  1. Kunden kan angive en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy) for at fortsætte med at bruge CloudIQ Collectors eVE-konfiguration.
  2. Kunden kan installere en ny centraliseret gateway og konfigurere CloudIQ Collector til den.  Den centraliserede gateway, der anvendes, kræver også en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy).  Dette skal håndteres af kunden og/eller kundens netværksteam på samme måde som i valgmulighed 1 ovenfor.

추가 정보

Undtagelser/udelukkelser skal foretages ved hjælp af et tredjepartsværktøj eller SSL-opfangeren eller proxyprogrammet uden for Secure Connect Gateway (SCG).

Kunderne kan udelukke *.emc.com for at dække alle domæner eller opliste dem separat.

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Enterprise-servere via portene 443 og 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Globale adgangsservere via portene 443 og 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

해당 제품

CloudIQ

제품

CloudIQ
문서 속성
문서 번호: 000202819
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 15 5월 2026
버전:  8
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.