CloudIQ: Nelze požádat o kód s aktuálními přihlašovacími údaji zákaznické podpory Dell EMC

요약: K výše uvedené chybě může dojít, pokud je nástroj CloudIQ Collector nakonfigurován na integrovanou bránu.

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
기타 리소스 확인

증상

Zákazník se pokouší nakonfigurovat nástroj CloudIQ Collector na integrovanou bránu pomocí následujícího postupu:
  1. Zapněte nástroj CloudIQ Collector.
  2. Přihlaste se do nástroje CloudIQ Collector.
  3. Vyberte možnost Admin > Settings a kartu Integrated Gateway.
  4. Připojte uživatelský účet Dell EMC (e-mail) a heslo (bez speciálních znaků) a klikněte na tlačítko Start Provisioning.
  5. Bez přímého připojení proxy – odejděte, pokud není vyžadováno.
  6. Poté ověří uživatelský účet (e-mail) a požádá zákazníka o přístupový kód.
  7. Jakmile bude kód přijat, zákazník ho připojí a vybere ID pracoviště, které rovněž ověří.
  8. Poté se vytvoří integrovaná brána (ISWID), vytvoří se nástroj CIQ Collector (SWID) a umístí se pod bránu, kterou chcete spravovat.
Výše uvedený postup se nedaří v kroku 6 výše a zákazník obdrží zprávu "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials", jak je uvedeno na níže uvedeném snímku obrazovky.


Po shromáždění diagnostického souboru se v protokolu zřizování zobrazí následující CHYBA (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX path building failed"

 
 

원인

Zákazník využívá v rámci sítě odchytávání protokolu SSL nebo transparentní proxy.  Tím nahradíte certifikační autoritu a prolomíte příčinu problému.

해결

Možnosti:
  1. Zákazník může zadat výjimku nebo výjimku pro aplikaci pro zachycení protokolu SSL (nebo transparentní proxy) a pokračovat v používání konfigurace eVE kolektoru CloudIQ.
  2. Zákazník může nainstalovat novou centralizovanou bránu a nakonfigurovat pro ni nástroj CloudIQ Collector.  Využívaná centralizovaná brána bude také vyžadovat výjimku nebo výjimku pro aplikaci pro zachycení protokolu SSL (nebo průhlednou proxy).  Tento problém musí vyřešit zákazník nebo síťový tým zákazníka stejným způsobem jako v možnosti 1 výše.

추가 정보

Výjimky/výjimky je nutné provádět pomocí nástroje třetí strany nebo zachytávání protokolu SSL nebo aplikace proxy mimo bránu Secure Connect Gateway (SCG).

Zákazníci mohou vyloučit soubor *.emc.com , který pokrývá všechny domény, nebo každou z nich vypsat samostatně.

● Místní systém musí být schopen připojit se k následujícím podnikovým serverům prostřednictvím portů 443 a 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Místní systém musí být schopen připojit se k následujícím globálním serverům přístupu prostřednictvím portů 443 a 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

해당 제품

CloudIQ

제품

CloudIQ
문서 속성
문서 번호: 000202819
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 15 5월 2026
버전:  8
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.