위치 기본 설정 보기 및 관리

이 가이드에서는 두 가지 고유한 사용자 유형을 통해 회사 등록 설정, 위치 및 조직의 사용자층을 보고 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 회사 관리자 및 비즈니스 사용자.

정보를 최신 상태로 유지하면 보안을 유지하고 Dell Technologies에서 빠르고 정확한 지원을 제공할 수 있습니다.

권장되는 관리 작업은 다음과 같습니다.

• 적절한 담당자에게 적절한 현장 서비스, 교체 부품 및 케이스 관리 지원을 제공할 수 있도록 위치 및 자산 기본 설정을 설정합니다.

• 특정 자산 및 위치에 액세스할 수 있는 사용자를 할당하고 더 이상 조직에 속하지 않는 사용자를 제거하여 사용자 기반을 관리합니다.

• 기본 직원 액세스와 같은 주요 보안 설정을 조정하고 전체 위치 및 자산 가시성을 지정합니다.

 

이 문서에서는 다음 정보를 제공합니다.

• 위치 기본 설정 보기 및 관리

 

관련 자료:

• 회사 관리 개요

• 관리자 역할 및 회사 등록 설정

• 위치 및 하위 위치 보기 및 관리

• 사용자 보기 및 관리

• 회사 관리 - 액세스 그룹 생성 및 관리

 

위치를 보거나 관리하는 방법

이 섹션에서 회사 관리자는 계정의 위치를 확인 및 관리하고, 위치에 대한 기본 설정(다이얼 홈 연락처 관계, 사이트 권한, 현장 연락처 관계, CRU 기본 설정 등)을 보고 업데이트하고, 위치에 액세스할 수 있는 사용자와 해당 액세스 권한을 얻는 방법을 관리하는 방법을 배울 수 있습니다. 

비즈니스 사용자는 거의 동일한 경험을 볼 수 있지만 관리할 수는 없습니다.

 

위치 보기 또는 관리

회사 정보 관리의 위치 모듈(회사 관리자 또는 비즈니스 사용자가 액세스 가능)에서 조직 내에서 사용할 수 있는 위치를 보고 관리할 수 있습니다. 

 

위치 모듈(회사 정보 > 관리, > 회사 정보 드롭다운 위치)

 

그림 1: 위치 그리드 관리

위치 보기에는 조직 내에서 사용할 수 있는 위치가 표시됩니다. 회사 사이트 탭에 있는 모든 위치 및 제품에 대한 가시성은 Dell Technologies 온라인 등록 프로세스를 통해 자동으로 부여됩니다.

액세스 권한은 등록 시 사용된 이메일 도메인에 의해 지정되며, 이 도메인은 Dell Technologies와 긴밀한 관계를 맺고 있는 회사와 연결되어 있습니다. 회사 관리자가 액세스 그룹에 의해 위치 가시성 수준을 정의하지 않는 한 해당 회사 또는 조직에 속한 모든 위치 및 제품은 자동으로 사용자가 볼 수 있습니다(승계됨/내 회사).

• 비즈니스 사용자: 

  • 열려 있는 모든 위치뿐 아니라 조직 내의 모든 제한된 위치도 볼 수 있습니다. 액세스하려면 회사 관리자의 승인이 필요합니다. 

  • 차단된 위치는 비즈니스 사용자에게 표시되지 않습니다. 비즈니스 사용자가 볼 수 있으려면 회사 관리자가 해당 위치에 대한 액세스 권한을 명시적으로 부여해야 합니다.

  • 회사 관리자에게 문의하여 사용자가 액세스할 수 없는 제한된 위치에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다.

   

• 회사 관리자 사용자: 

  • 조직 내의 개방된 위치, 제한된 위치 및 차단된 위치를 포함한 모든 위치를 보고 관리할 수 있습니다. 

  • 또한 회사 관리자는 위치 가시성 설정을 변경하고 CRU 기본 설정, 위치의 서비스 사용자 지정을 위한 기타 설정, 위치에 대한 서비스 사용자 지정을 위한 기타 설정을 지정할 수 있습니다.   

   

또한 사용자는 위치 목록 내에서 위치 ID에 대한 가시성을 결정하는 관계 유형을 볼 수 있습니다. 회사 관리자 역할 기능은 회사 제휴 이메일 도메인 정렬(내 회사 관계)을 통해 상속된 위치에만 적용됩니다.

그림 2: 위치 그리드 관계

 

관계 유형:

• 내 회사 - Dell Technologies 온라인 계정 등록 시 상속되는 위치로, 회사와 연계된 이메일 도메인 정렬에 따라 결정됩니다. 회사 관리자 기능은 이 관계 유형의 위치와 관련이 있습니다.

• 승인된 담당자 – 사용자의 회사 에코시스템 내에서 아직 제대로 연결되지 않은 위치에 대한 액세스입니다.

• 보안 사이트 액세스 – 사용자의 회사 생태계 내에서 일종의 가시성을 제어하는 위치에 대한 액세스(예: Site Visibility 등급으로 지정되었으며 회사 관리자가 부여했습니다.

• 타사- 사용자의 회사 외부에서 타사 컨설턴트로 부여 및 승인한 위치입니다.

• Support Partner – 파트너 회사가 지원하는 고객 위치에 액세스할 수 있어야 합니다. 이는 해당 위치에 있는 하나 이상의 제품에 대해 계약에 의해 정의됩니다(해당 위치와 관련하여 계약에 따라 지정된 제품만 볼 수 있음).

위치 세부 정보 액세스(회사 정보 > , 회사 정보 > , 위치 > 세부 정보 관리)

위치 모듈 목록에서 개별 위치 ID를 클릭하면 해당 위치에 대한 세부 설정이 표시됩니다.

그림 3: 위치 그리드 위치 ID

관리자는 기본 설정 하위 탭에서 기본 위치 기본 설정을, 제품 하위 탭에서 제품 기본 설정을, 연락처 하위 탭에서 해당 위치의 연락처를 관리할 수 있습니다.

• 기본 설정 - 아래의 위치 기본 설정을 포함합니다.

  • Location Visibility(현재 보기 전용)

  • 위치 다이얼 홈 연락처

  • 배송 연락처

  • 현장 예약 연락처

  • 사이트 액세스 세부 정보

  • CRU(Customer Replaceable Unit) 설정/배송 주소

   

• 제품 - 사이트의 모든 제품 목록.

  • 제품 수준 다이얼 홈 연락처

   

• 사용자 - 다음을 포함합니다.

  • 내부 연락처 - 위치에 대한 기본 가시성을 가지고 있거나 제한된 또는 차단된 사이트 가시성으로 특정 위치에 대한 액세스를 허용하는 관계가 사용자에게 명시적으로 부여되었습니다.

  • 외부 연락처 - 해당 위치에 대해 타사, 인증된 연락처 또는 지원 파트너 관계가 부여된 다른 조직의 사용자입니다.

   

 

위치 기본 설정(회사 정보 > 관리, 회사 정보 > , 위치 위치 >, 위치 세부 정보 > 기본 설정)

 

위치 세부 정보의 첫 번째 하위 탭(위치 ID 클릭)은 다양한 위치 기본 설정을 포함하는 기본 설정 탭입니다. 

• Location Visibility(현재 보기 전용)

• 위치 다이얼 홈 연락처

• 배송 연락처

• 현장 예약 연락처

• 사이트 액세스 세부 정보

• CRU(Customer Replaceable Unit) 설정/배송 주소

위치 가시성(회사 정보 > 관리, 회사 정보 > , 위치 위치 >, 위치 세부 정보 > 기본 설정)

이전에는 회사 관리자가 해당하는 경우 위치 가시성을 적용하여 조직의 하나 또는 여러 위치 또는 모든 위치에 대한 액세스를 제어할 수 있었습니다. 이 작업은 위치 모듈의 결과 그리드에서 위치 ID 중 하나를 클릭하여 위치별로 수행되었습니다.

이 가시성 컨트롤은 현재 액세스 그룹 가시성 컨트롤로 전환 중입니다. 전환하는 동안 위치 가시성이 제한됨 또는 차단됨으로 설정된 모든 위치는 위치 가시성 아래에 해당 설정을 유지하고 표시하며, 전환 중에 사용자기반에 부여된 기존 관계는 유지됩니다.

그러나 온라인으로 위치 가시성을 변경하거나 새 사용자 관계를 부여하는 기능은 현재 회사 관리자가 사용할 수 없습니다 .

그림 4: 위치 기본 설정 가시성

위치는 다음 세 가지 고유한 보안 수준 중 하나로 정의할 수 있습니다.

• 열린 위치 - 조직에 속한 모든 직원이 액세스할 수 있습니다. 조직 내 직원은 Dell Technologies 온라인 계정에 등록할 때 조직 내 모든 위치와의 연결을 승계받습니다. 기본 보안 수준이므로 유지 보수가 필요하지 않습니다.

• 제한된 위치 - 조직의 모든 직원에 대해 위치 목록에 표시되지만 위치에 대한 전체 액세스는 직원이 요청해야 하며 요청에 따라서만 부여됩니다. 위치에 대한 액세스 권한은 조직 내 회사 관리자가 회사 관리의 연락처 관리 탭에 있는 승인 관리 하위 탭을 통해 부여해야 합니다.

• 차단된 위치 - 조직의 회사 관리자와 액세스 권한이 명시적으로 부여된 사용자만 볼 수 있습니다. 위치는 다른 모든 사용자에게 숨겨집니다. 조직의 회사 관리자가 차단된 위치에 연락처를 직접 추가한 경우에만 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

환경에 대한 기본 가시성 제어는 액세스 그룹 기능으로, 위치 가시성 및 보안을 관리하는 보다 강력하고 유연한 접근 방식을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.  자세한 내용은 액세스 그룹 생성 및 관리에서 확인하십시오.

 

보안 설정 지정(회사 정보 > 관리, 회사 정보 > , 위치 >, 위치 세부 정보)

 

위치 ID의 위치 가시성 설정을 편집하려면 회사 관리자가 이 전환 기간 동안 고객 지원을 요청해야 합니다.

1. https://www.dell.com/support 에 로그인

2. 다음 링크를 트리거합니다. 행정 지원

3. Enterprise Online Account Help를 선택합니다.

4. 추가 정보 메뉴를 열고 적절한 옵션을 선택합니다.

5. 위치 ID 및 필요한 사이트 가시성 지원(예: 설정 변경, 생성되거나 제거된 제한되거나 차단된 위치에 대한 사용자 관계)을 포함합니다.

 

위치 지정 다이얼 홈 연락처(회사 정보 > 관리, 회사 정보 > , 위치 위치 > 세부 정보 > 기본 설정)

 

자동 생성된 새 케이스 생성의 경우 위치 수준 다이얼 홈 연락처 관계는 기본적으로 자체 진단을 위한 새 케이스 생성에 사용됩니다.

관리자는 조직 내 위치에 대해 기본, 대체 및 근무 시간 이후 연락 관계를 각각 추가할 수 있습니다.  Dial Home 연락처 섹션의 연락처 추가 (또는 연락처 제거)를 트리거한 후 이름, 성 또는 이메일 주소로 검색합니다.  원하는 연락처를 선택하고 연락처 추가 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다(또는 취소하려면 취소 ).

 

그림 5: 위치 기본 설정 사이트 DialHome 연락처

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그림 6: 위치 기본 설정 사이트 DialHome 연락처 추가

 

배송 연락처 지정(회사 정보 > , 회사 정보 > , 위치, > 위치 세부 정보 > , 기본 설정 관리)

 

관리자는 조직에 대해 각각 배송 연락처 관계를 추가할 수 있습니다.  연락처추가(또는 제거)를 선택한 후 이름, 성 또는 이메일 주소를 기준으로 검색할 수 있습니다.  원하는 연락처를 선택하고 연락처 추가 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다(또는 취소하려면 취소 ).

그림 7: 위치 기본 설정 배송

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그림 8: 위치 기본 설정 배송 연락처 추가

 

현장 예약 연락처 지정(회사 정보 > , 회사 정보 > , 위치, > 위치 세부 정보 > 기본 설정 관리)

 

관리자는 조직에 대해 각각 기본 및 보조 연락처 관계를 추가할 수 있습니다.  연락처추가(또는 제거)를 선택한 후 이름, 성 또는 이메일 주소를 기준으로 검색할 수 있습니다.  원하는 연락처를 선택하고 연락처 추가 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다(또는 취소하려면 취소 ).

그림 9: 현장 위치 기본 설정

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그림 10: 위치 기본 설정 현장 연락처 추가

 

사이트 액세스 세부 정보 지정(관리, 회사 정보 > , 회사 정보 > , 위치 위치 >, 위치 세부 정보 > 기본 설정)

 

회사 관리자는 위치에 필요한 경우 회사 정보 드롭다운의 위치 모듈로 이동하여 부품 제공 또는 현장 지원에 대한 특별 권한을 정의할 수 있습니다.  그런 다음 위치 목록에서 개별 위치 ID를 클릭합니다.

선택한 위치 ID의 기본 설정 하위 탭에서 사이트 액세스 세부 정보 섹션의 편집 을 클릭하고 필요한 항목을 선택하거나 변경합니다. 특정 항목을 선택하면 추가 설정을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 완료되면 저장 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다(또는 취소하려면 취소 ).

그림 11: 위치 기본 설정 사이트 액세스 세부 정보

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그림 12: 위치 기본 설정 사이트 액세스 세부 정보 저장

 

 

CRU 설정 및 배송 주소 지정(회사 정보 > , 회사 정보 > , 위치, > 위치 세부 정보 > , 기본 설정 관리)

 

CRU(Customer Replaceable Units)는 고객이 직접 교체할 수 있는 권한이 있는 지정된 Dell Technologies 장비의 특정 어셈블리, 구성 요소 또는 개별 부품입니다. CRU 프로그램을 통해 고객은 지정된 하드웨어 구성 요소를 교체할 수 있습니다. 고장이 발생할 경우 고객은 Dell에서 제공하는 진단 툴 및/또는 설명서를 사용하여 CRU를 교체할 수 있습니다. CRU로 지정되지 않은 어셈블리 또는 구성 요소는 Dell 또는 공인 서비스 파트너가 수리 또는 교체해야 합니다. 

특정 하드웨어 시스템의 CRU로 지정된 하드웨어 구성 요소 목록은 Dell 제품 보증 및 유지 보수 표로 이동하십시오.

회사 관리자는 Company Information 드롭다운에서 Locations 모듈로 이동하여 CRU 적격 부품과 관련된 모든 서비스 활동에 대한 CRU 기본 설정을 지정할 수 있습니다.  그런 다음 위치 목록에서 개별 위치 ID를 클릭합니다. 

선택한 위치 ID의 기본 설정 하위 탭에서 CRU(Customer Replaceable Unit) 설정 섹션의 편집 을 클릭하고 필요한 항목을 선택하거나 변경하고, 필요한 경우 배송 주소를 추가한 다음 저장 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다(취소하려면 취소 ).

기존 위치 주소를 배송 주소로 선택하거나 새 주소를 입력할 수 있습니다.

그림 13: 위치 기본 설정 CRU

 

CRU(Customer Replaceable Unit) 설정: 

 

• 자동 CRU 활성화 - 모든 적격 부품이 제공된 배송 주소로 자동 발송됩니다. 배송 연락처는 배송 전에 통지되지 않습니다.
  참고: 등록할 때 배송 연락처 및 주소가 필요합니다.  

 

• 항상 연락 – 적격 부품을 배송하기 전에 항상 배송 담당자에게 통보됩니다.
  참고: 등록할 때 배송 연락처 및 주소가 필요합니다.

 

• CRU 옵션 거부 - Dell은 부품 교체를 위해 항상 고객에게 연락하여 현장 방문 일정을 예약합니다.

 

• 드라이브만 - 디스크 드라이브 적격 부품은 제공된 배송 주소로 자동 발송됩니다. 배송 전에 배송 연락처로 통지하지 않습니다.
  참고: 등록할 때 배송 연락처 및 주소가 필요합니다. 

 

회사 관리자가 CRU 프로그램 참여를 거부하는 경우 Dell Technologies Services 팀이 현장 예약 담당자에게 연락하여 현장 기술 지원 담당자를 예약합니다.

그림 14: 위치 기본 설정 CRU 저장

 

 

일부 기본 설정은 모든 제품 유형에 적용되지 않을 수 있습니다.

 

위치 제품(회사 정보 > , 회사 정보 > , 위치 위치, > 상세 정보 >, 제품 관리) 

 

위치 세부 정보의 제품 하위 탭에는 위치에 있는 모든 제품이 표시됩니다.  자산별 다이얼 홈 연락처는 파란색 화살표를 통해 표시할 수 있습니다.

 

 

역할에 따라 설치 기반과 관련된 자산별 역할을 보거나 관리할 수 있습니다. 회사 관리자는 자산의 연락처가 기본 위치 수준 다이얼 홈 연락처와 달라야 하는 경우 다이얼 홈 연락처를 설정할 수 있습니다.

그림 15: 제품 하위 탭 및 연락처 표시

 

사용자는 그리드의 자산 옆에 있는 파란색 화살표를 확장하여 기존 연락처 관계를 볼 수 있습니다. 자동 서비스 요청이 생성되면 자산 수준 다이얼 홈 연락처가 기본 연락처로 사용됩니다. 이 지정은 연락처가 위치 수준 다이얼 홈 연락처와 달라야 하는 경우에만 사용해야 합니다.

• 기본 - 기본 연락처 역할을 합니다.

• 대체 - 기본 연락처를 사용할 수 없는 경우 대체 연락처에 연락할 수 있습니다.

• 근무 시간 이후 - 기본 연락처와 다른 경우 주말 또는 근무 시간 이후 지원을 위한 선택적 연락처입니다.

연락처를 자산 수준 연락처로 적절하게 정의하려면 먼저 위치 수준 연결이 필요합니다. 위치 연결은 자동 상속, 제한되거나 차단된 위치에 대한 보안 사이트 액세스를 통해 발생하거나 타사 또는 지원 파트너 관계에 의해 명시적으로 부여될 수 있습니다. 
 

 

자산 수준 연락처 지정(회사 정보 > , 회사 정보 > , 위치, > 위치 세부 정보 > , 제품 관리) 

 

다음 작업을 수행하려면 특정 관리자 권한이 필요합니다.

회사 관리자는 지원 파트너가 제품에 정의되어 있지 않은 경우 조직 내의 모든 제품에 대해 제품 수준의 연락처 관계를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

• 연락처 관계 추가(기본, 대체 또는 근무 시간 이후):

  1. 추가할 연락처 역할(기본, 대체, 근무 시간 이후) 아래에서 연락처 추가 옵션을 클릭합니다. 이름, 성 또는 이메일 주소를 기준으로 검색할 수 있습니다.  원하는 연락처를 선택하고 연락처 추가 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다(또는 취소하려면 취소 ).

  2. 이름, 성 또는 이메일 주소로 연락처를 검색합니다.

  3. 원하는 연락처를 선택하고 연락처 추가 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다(또는 취소하려면 취소).

   

그림 16: 제품 하위 탭 및 연락처 추가

 

• 연락처 제거(기본, 대체, 근무 시간 이후):

  1. 제거할 연락처 역할(기본, 대체, 근무 시간 이후) 아래에서 Remove Contact 옵션을 클릭합니다.  

  2. Remove 버튼을 클릭하여 관계 제거를 완료합니다.

   

• 제품에 지원 파트너가 정의되어 있는 경우, 파트너의 지원을 받는 제품은 회사 관리자가 관리할 수 없습니다.

Business 사용자는 이 보기에서 어떠한 작업도 수행할 수 없습니다.

 

사용자(회사 정보 > , 회사 정보 > , 위치, > 위치 정보 > , 사용자 관리)

 

사용자 하위 탭에는 위치 및/또는 위치와 관련된 특정 제품을 볼 수 있는 내부 사용자와 외부 사용자가 모두 표시됩니다.

그림 17: 사용자

 

보안 수준이 제한됨 또는 차단된 위치에 대한 내부 연락처 추가/제거(회사 정보, 회사 정보 >> , 위치, > 위치 세부 정보 > , 사용자 관리)

 

이전에는 회사 관리자가 해당하는 경우 위치 가시성을 적용하여 조직의 하나 또는 여러 위치 또는 모든 위치에 대한 액세스를 제어할 수 있었습니다. 이 작업은 위치 모듈의 결과 그리드에서 위치 ID 중 하나를 클릭하여 위치별로 수행되었습니다.

이 가시성 컨트롤은 현재 액세스 그룹 가시성 컨트롤로 전환 중입니다. 전환하는 동안 위치 가시성이 제한됨 또는 차단됨으로 설정된 모든 위치는 위치 가시성 아래에 해당 설정을 유지하고 표시하며, 전환 중에 사용자기반에 부여된 기존 관계는 유지됩니다.

그러나 온라인으로 위치 가시성을 변경하거나 새 사용자 관계를 부여하는 기능은 현재 회사 관리자가 사용할 수 없습니다 .

• 제한됨 또는 차단된 위치 가시성 설정이 있는 위치에 사용자 관계를 추가하거나 제거하려면 지원팀에 문의하여 도움을 요청해야 합니다.

1. Dell 지원 사이트에 로그인

2. 다음 링크를 트리거합니다. 행정 지원

3. Enterprise Online Account Help를 선택합니다.

4. 추가 정보 메뉴를 열고 적절한 옵션을 선택합니다.

5. 위치 ID, 관계를 추가/제거하려는 사용자의 이메일, 제한된 위치 또는 차단된 위치에서 관계를 추가하거나 제거해야 하는지 여부를 포함하여 요청과 관련된 정보를 제공합니다.

 

외부 연락처 추가/제거(회사 정보 > , 회사 정보 > , 위치, > 위치 정보 > , 사용자 관리)

 

그림 18: 사용자 외부 연락처

 

특정 위치에 대한 세부 정보(위치 세부 정보)를 볼 때 사용자 하위 탭에는 위치에 대한 명시적 액세스 권한이 부여된 사용자 조직 외부의 사용자가 포함됩니다. 이러한 위치 관계의 가장 일반적인 예는 사용자 조직을 지원하기 위해 해당 위치의 자산 및 서비스 정보에 대한 액세스 권한을 부여받은 다른 회사의 사용자인 타사 연락처입니다.

비즈니스 사용자는 이 영역에 나열된 사용자를 볼 수 있지만 관리할 수는 없습니다.

회사 관리자는 이 영역에서 사용자를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

 

외부 사이트 관계 추가 또는 제거

 

회사 관리자는 위치 세부 정보의 사용자 하위 탭을 통해 조직 외부의 등록된 사용자를 해당 위치에 추가하거나 제거할 수 있습니다. 일반적으로 이를 타사 관계라고 합니다.  추가하려는 항목이 전체 Dell Technologies 비즈니스 계정으로 제대로 등록되지 않은 경우 해당 위치에 연결할 수 없습니다 .

위치에 외부 연락처를 추가하려면 회사 관리자가 다음을 수행해야 합니다.

1. 타사 연락처를 추가할 위치의 Users 탭으로 이동합니다.

2. Assign Users 버튼을 클릭합니다.

그림 19: 사용자 외부 연락처 할당

 

3. 검색 필드에 위치에 타사로 추가할 온라인 지원 사용자 계정의 정확한 이메일 주소를 입력합니다.

4. 사용자가 검색되어 결과에 표시되는 경우 레코드 옆에 있는 원 모양의 더하기+ 아이콘을 클릭하여 사용자를 대기열에 추가합니다.

그림 20: 사용자 외부 연락처 더하기 아이콘

 

5. 그러면 저장 버튼이 활성화되고 저장을 클릭하여 사용자를 지정된 위치에 타사 관계로 추가합니다.

외부 연락처를 제거하려면 회사 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 타사 연락처를 제거할 위치의 사용자 탭으로 이동합니다.

2. '...'를 클릭합니다. 위치에서 제거하려는 타사 관계의 오른쪽에 줄임표가 있습니다.

그림 21: 사용자 외부 연락처 제거

 

3. 줄임표에 나타나는 사용자 할당 해제 단추를 클릭하면 관계가 제거되고 변경 내용으로 사용자 그리드가 다시 로드됩니다.

 

 

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