Dell Active Pen PN556W en PN557W supportcentrum

Er is geen symptoominformatie beschikbaar.

Er is geen informatie over de oorzaak beschikbaar.

Inhoudsopgave:

1. Compatibele systemen
2. Installatie
3. Drivers
4. Probleemoplossing
5. Veelgestelde vragen
6. Informatieve video

Compatibele systemen

De volgende systemen zijn compatibel met de PN556W of PN557W Dell Active Pen.

• Latitude 5285 2-in-1
• Latitude 5289 2-in-1
• Latitude 5290 2-in-1
• Latitude 5300 2-in-1
• Latitude 5300 2-in-1 Chrome*
• Latitude 5310 2-in-1
• Latitude 5320 2-in-1
• Latitude 5330 2-in-1
• Latitude 5340 2-in-1
• Latitude 7200 2-in-1
• Latitude 7210 2-in-1
• Latitude 7285 2-in-1
• Latitude 7320 2-in-1
• Latitude 7330 2-in-1
• Latitude 7389 2-in-1
• Latitude 7400 2-in-1
• Latitude 7430 2-in-1
• Latitude 9410 2-in-1
• Latitude 9420 2-in-1
• Latitude 9440 2-in-1
• Latitude 9510 2-in-1
   
• XPS 9365 2-in-1
• XPS 9575 2-in-1

* ChromeOS biedt geen ondersteuning voor Bluetooth-koppeling met Dell Active Pens.

Terug naar boven

Installatie

Download de PN556W gebruikershandleiding en volg de instructies voor het instellen van uw Dell Active Pen.

Download de PN557W gebruikershandleiding en volg de instructies voor het instellen van uw Dell Active Pen.

Terug naar boven

Drivers

Het Configuratiescherm van de Active Pen voor de Dell Active Pen PN556W kan worden gedownload op de Dell Support website.

Het Configuratiescherm van de Active Pen voor de Dell Active Pen PN557W kan worden gedownload op de Dell Support website.

Terug naar boven

Probleemoplossing

Probleem	Mogelijke oorzaken	Mogelijke oplossingen
Het systeem is niet compatibel.	Het apparaat wordt niet ondersteund.	Zie de lijst met compatibele systemen.
	Het besturingssysteem wordt niet ondersteund.	Ondersteunde besturingssystemen zijn: Win 8.1, Win 10.
	De AAAA-batterij is niet correct geplaatst.	Zorg ervoor dat de AAAA-batterij is geplaatst met de positieve zijde naar binnen gericht.
Kan de pen niet koppelen met een apparaat via Bluetooth.	Het systeem is niet compatibel.	Zie de lijst met compatibele systemen.
	Bluetooth is niet ingeschakeld op het apparaat.	Schakel Bluetooth in op het apparaat.
	Knoopbatterijen zijn niet juist geplaatst.	Zorg ervoor dat de knoopcelbatterijen zijn geïnstalleerd met de juiste polariteit. Zie de gebruikershandleiding voor meer informatie.
	De knoopcelbatterijhouder zit los.	Zorg ervoor dat de knoopcelbatterijhouder vastzit in de bovenkap.
	De Bluetooth-driver op het apparaat is verouderd.	Installeer de nieuwste Bluetooth-driver op het apparaat.
De pen schrijft af en toe, stopt met schrijven of de penknoppen werken niet meer.	De AAAA-batterij is leeg.	Vervang de CMOS-batterij.
	De knoopcelbatterijhouder zit los.	Zorg ervoor dat de knoopcelbatterijhouder stevig vastzit in de bovenkap.
De bovenste knop werkt niet meer.	De pen is niet correct gekoppeld met het apparaat.	Verwijder de pen uit de Bluetooth-lijst in het apparaat en koppel de pen opnieuw.
	De knoopcelbatterijen zijn niet opgeladen.	Plaats de knoopcelbatterijen terug.
Standaardfuncties voor de knoppen op de behuizing werken niet.	Functies bieden geen ondersteuning door de applicatie.	Test de knoppen op de behuizing in OneNote of een andere applicatie die deze functies ondersteunt.
Twee keer achter elkaar op de bovenste knop drukken geeft geen schermafbeelding.	Windows Update KB2968599 niet op het apparaat is geïnstalleerd.	Installeer de Windows-update KB2968599 vanaf de Microsoft-website.

Terug naar boven

Veelgestelde vragen

• Ik heb het Active Control Panel geïnstalleerd, maar er is een foutmelding: "Er is geen ondersteunde tablet gevonden." Wat is het probleem?
  Uw systeem is niet compatibel met de pen. Zie de lijst met compatibele systemen.
  
   
• Wat is het aanbevolen batterijtype?
  Alkalinebatterijen worden aanbevolen voor deze pennen. De pennen gebruiken twee 319 knoopcelbatterijen.
  
   
• Hoe zorg ik voor een langere gebruiksduur van de batterij?
  Voor een langere gebruiksduur van de batterij moet u ervoor zorgen dat de tip niet wordt ingedrukt wanneer de pen niet in gebruik is. Bijvoorbeeld: Zorg er bij het opbergen van de pen voor dat de punt niet per ongeluk wordt ingedrukt. Het indrukken van de punt staat gelijk aan schrijven waardoor de batterij leegloopt.
  
   
• Kan de pen worden uitgeschakeld?
  De pen kan niet worden uitgeschakeld. Als de punt- of zijknoppen 10 minuten niet zijn ingedrukt, gaat de pen naar de slaapstand waar het energieverbruik lager is. Druk op de punt of een willekeurige knop aan de zijkant om de pen weer in de actieve modus te zetten.
  
   
• Welke informatie is vereist wanneer u contact opneemt met Dell Tech Support?
  Zorg dat u de volgende informatie bij de hand heb voordat u contact opneemt met Dell Technische Support:
  1. Bestelnummer
  2. Servicetag van het systeem.
  3. PPID gevonden in het vak (PPID begint met CN) of de datumcode op de penbehuizing.

Terug naar boven

Informatieve video

Video (alleen in het Engels) - Dell Active Pen - PN557W (officiële Dell Tech Support)

Terug naar boven