CloudIQ: Geçerli Dell EMC Müşteri destek kimlik bilgileriyle kod talep açamıyor

Samenvatting: CloudIQ Toplayıcı entegre bir ağ geçidine yapılandırıldığında yukarıdaki hata oluşabilir.

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Bekijk andere hulpbronnen

Symptomen

Müşteri, aşağıdaki prosedürü kullanarak CloudIQ Collector'ı entegre bir ağ geçidine yapılandırmaya çalışır:
  1. CloudIQ Toplayıcıyı açın.
  2. CloudIQ Collector'da oturum açın.
  3. Admin Settings (Yönetici > Ayarları) ve Integrated Gateway (Tümleşik Ağ Geçidi) sekmesini seçin.
  4. Dell EMC kullanıcı hesabını (e-posta) ve parolayı (özel karakterler olmadan) takın ve Sağlamayı Başlat öğesine tıklayın.
  5. Proxy doğrudan bağlantısı yok; gerekli değil.
  6. Ardından kullanıcı hesabı (e-posta) doğrular ve müşteriden erişim kodu talep etmelerini ister.
  7. Kod alındıkten sonra müşteri bunu takarak doğrulanmış bir site kimliği seçerek bunu kabul eder.
  8. Tümleşik ağ geçidi (ISWID) oluşturulur ve CIQ Collector oluşturulur (SWID) ve yönetülülen ağ geçidinin altına yerleştirilir.
Yukarıdaki prosedür yukarıdaki 6. adımda başarısız oluyor ve müşteri aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials" (Mevcut Dell EMC Müşteri destek kimlik bilgileriyle kod talep edi değil) mesajını alır.


Tanılama dosyasının toplanması, kaynak sağlama günlüğünde aşağıdaki HATAyı gösterir (hostmnt_log > var > günlüğü > esrs).

" PKIX yol oluşturma başarısız oldu"

 
 

Oorzaak

Müşteri, ağlarında SSL durdurucu veya şeffaf bir proxy kullanıyor.  Bu, sertifika yetkilisinin yerini alır ve sorunun kaynağı olan arızayı çözer.

Oplossing

Options:
  1. Müşteri, CloudIQ Collector'ın eVE yapılandırmasını kullanarak devam etmek için SSL durdurucu (veya şeffaf proxy) uygulaması için bir istisna veya dışlama oluşturabilir.
  2. Müşteri, yeni bir merkezi ağ geçidi oluşturabilir ve CloudIQ Collector'ı bu ağ geçidine yapılandırır.  Kullanılan merkezi ağ geçidinin SSL kesişici (veya şeffaf proxy) uygulaması için bir istisna veya dışlama olması da gerekir.  Bu durumun, yukarıdaki 1. seçenekle aynı şekilde müşteri ve/veya müşterinin ağ ekibi tarafından ele alınması gerekir.

Extra informatie

İstisnalar/dışlamalar, Secure Connect Gateway (SCG) dışında bir üçüncü taraf aracı veya SSL kesişici veya proxy uygulaması kullanılarak yapılmalı.

Müşteriler* .emc.com tüm etki alanlarını kapsar veya her biri ayrı ayrı listelenmiyor olabilir.

● Yerel sistem, 443 ve 8443 bağlantı noktaları üzerinden aşağıdaki Enterprise sunucularına bağlanamıyor olmalıdır:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Yerel sistem, 443 ve 8443 bağlantı noktaları üzerinden aşağıdaki Genel erişim sunucularına bağlanamıyor olmalıdır:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Getroffen producten

CloudIQ

Producten

CloudIQ
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000202819
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 15 mei 2026
Versie:  8
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.