Hopp til hovedinnhold
  • Legg inn bestillinger raskt og enkelt
  • Vis bestillinger og spor forsendelsesstatus
  • Opprett og få tilgang til en liste over produktene dine

Dell Support: Oversikt over Summary-kategorien (Sammendrag)

Sammendrag: Som standard vises kategorien SUMMARY (Sammendrag) når du går inn i MyService360. Administratoren for virksomheten bestemmer hvilken informasjon som vises i MyService360 om kontoens områder og Dell EMC-produkter. Du kan endre dataene i visningen til en egendefinert gruppe. Du kan opprette en egendefinert gruppe for individuelle produkter, en valgt produktserie eller en kombinasjon av område/produktserie. ...

Denne artikkelen gjelder for Denne artikkelen gjelder ikke for Denne artikkelen er ikke knyttet til noe bestemt produkt. Det er ikke produktversjonene som identifiseres i denne artikkelen.

Instruksjoner

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du administrerer egendefinerte grupper, se Opprette og administrere egendefinerte grupper.
 

HOW17326_en_US__1img_summary_jm_v2

Figur 1: Your Company-visning (Din virksomhet) 

SUMMARY-fane
(Sammendrag) Følgende moduler inneholder egenskapene til SUMMARY-fanen: 

  • Servicerisikopoeng
  • Servicerisikoaktivitet
  • Serviceforespørsler som venter på svar fra kunden
  • Service på stedet
  • Rapportering og analyse

Figur 2: Summary-fane (Sammendrag)

Basert på den valgte visningen vises det generelle servicerisikonivået som Critical (Kritisk), Medium (Middels) eller Low (Lavt) i topptekstområdet.

HOW17326_en_US__3img_summary3_jm_v1

Figur 3: Service risk-visning (Servicerisiko)

Service Risk Activity
(Servicerisikoaktivitet) Viser det totale antallet av følgende servicehendelser som berører miljøet ditt, og identifiserer områdene der de tilhørende produktene er installert på et geografisk kart. Dette er kritiske aktiviteter fra HEALTH & RISK (Helse og risiko) og INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon).

  • Serviceforespørsler med alvorlighetsgrad (S1)
  • Videresending
  • Field Change Orders (Endringsordrer (FCO-er))
  • Kritiske sikkerhetsveiledninger
  • Kritiske tekniske veiledninger 
 
HOW17326_en_US__4icon Merk: Som standard vises områdene med S1-serviceforespørsler (alvorlighetsgrad 1) og eskalerte serviceforespørsler.


Klikk på en aktivitet for å isolere områdene for de tilsvarende servicehendelser. Fargekoding gjør det enkelt å koordinere serviceaktivitet med område på kartet. Velg én eller flere knapper for å tilpasse dataene på kartet slik du ønsker. Opphev valget av en aktivitet for å fjerne datasettet.


Figur 4: Service Risk Activity (Servicerisikoaktivitet)

Klikk på et område på kartet for å se mer informasjon om servicehendelsene som påvirker dette området.

Figur 5: Site-visning (Område)

Klikk på Expand map (Utvid kart) på Service Risk Activity-skjermen (Servicerisikoaktivitet) for å åpne et fullsides interaktivt kart og få tilgang til flere detaljer. Innholdet fylles ut dynamisk slik at det samsvarer med serviceaktivitetene du velger. Service Activity-kort (Serviceaktivitet) vises til venstre på siden. Velg et område på kartet for å vise et sammendragskort med informasjon om de valgte serviceaktivitetene på dette stedet.

Figur 6: Expand map-visning (Utvid kart)

Service Requests Awaiting Customer Response (Serviceforespørsler som venter på svar fra kunden)

Nå kan du vise og administrere servicehendelsene med alle alvorlighetsgrader som venter på handling fra deg og eventuelle godkjente teammedlemmer, i sanntid.

HOW17326_en_US__8img_summary7_jm_v1

Figur 7: Service Requests Awaiting Customer Response (Serviceforespørsler som venter på svar fra kunden)

On-Site Services
(Service på stedet) Gir direkte tilgang til INCIDENT MANAGEMENT-funksjonene (Hendelsesadministrasjon), slik at du kan administrere planlagt service på stedet for samme dag eller de neste tre månedene, og også få tilgang til en agent for å planlegge service på stedet som ikke er planlagt.

HOW17326_en_US__9img_summary8_jm_v1/

Figur 8: On-Site Services (Service på stedet)

Reporting & Analysis
(Rapportering og analyse) Gir direkte tilgang til de mest brukte interaktive dataanalysene og visualiseringene fra HEALTH & RISK (Helse og risiko), INSTALL BASE (Installasjonsbase) og INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon).

  • Tilkobling på et øyeblikk
  • Alvorlighetsgrad for serviceforespørsel
  • Kodekategorier
  • Kontraktkategorier
  • Deler som ble byttet ut
  • Sikkerhetsveiledninger
  • Tekniske veiledninger

HOW17326_en_US__10img_summary9_jm_v2

Figur 9: Rapportering og analyse

Artikkelegenskaper
Artikkelnummer: 000109124
Artikkeltype: How To
Sist endret: 03 nov. 2023
Versjon:  8
Få svar på spørsmålene dine fra andre Dell-brukere
Støttetjenester
Sjekk om enheten din er dekket av støttetjenestene.