RecoverPoint for VM-er: Data på plugin-server finnes ikke – alle vRPA-klyngene dine kan ikke nås

Sammendrag: Det finnes ingen data ved tilgang til HTML5-plugin-modulen. Enkeltpersoner får se en bannermelding som sier at alle vRPA-klyngene deres ikke kan nås, og at noe informasjon mangler. Dette skjer etter oppgradering til RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 eller sjelden ved installasjon. ...

Denne artikkelen gjelder for Denne artikkelen gjelder ikke for Denne artikkelen er ikke knyttet til noe bestemt produkt. Det er ikke produktversjonene som identifiseres i denne artikkelen.
Ta en titt på andre ressurser

Symptomer

Instrumentbordet viser ikke utfylte data etter at du har valgt HTML5-plugin-modulen for RecoverPoint for Virtual Machines fra vCenter. Følgende melding mottas:      

Skjermbilde av bannermeldingen «Alle vRPA-klyngene kan ikke nås»
Figur 1: Skjermbilde av bannermeldingen «Alle vRPA-klyngene kan ikke nås».

Årsak

Denne situasjonen skyldes et problem med at vRPA-sertifikatet ikke er klarert av plugin-serveren for RecoverPoint for Virtual Machines.

Selv om det ikke er noen spesifikk grunn til hvorfor dette skjer, kan flere situasjoner føre til at dette skjer:

  • vRPA-sertifikatet kan være utløpt
  • Det installerte vRPA-sertifikatet kan være et selvsignert sertifikat og ikke som standard klarert
  • vCenter-legitimasjonen som brukes i RecoverPoint for Virtual Machines, har ikke administratorrettigheter til å laste ned det forespurte sertifikatet
  • Informasjonen i DNS -feltet ble ikke implementert på plugin-serveren da den ble distribuert, noe som kan føre til at sertifikatbekreftelser mislykkes

Oppløsning

Omgåelse av problemet: 

  1. Start områdekontroll-vRPA på nytt. Siden plugin-serveren mottar oppdateringer fra vRPA-en som har Site Control, vil en omstart føre til at områdekontroll-IP-en blir flyttet til den andre vRPA-en, noe som potensielt kan løse problemet. Hvis dette ikke fungerer, går du videre til de neste trinnene.
  2. Logg på vRPA-pluginserveren fra vSphere-nettkonsollen.
  3. Deaktiver brannmuren ved hjelp av følgende kommando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Logg på roten på områdekontroll-vRPA, og kjør følgende kommando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Rotpassordet for plugin-serveren, som ble endret, kreves for å kopiere vRPA-sertifikatet fra vRPA til plugin-serveren.
  1. Oppdater sertifikatbehandlingstjenesten på plugin-serveren ved å kjøre følgende kommando fra vSphere Console: 
update-ca-certificates
  1. Slå av plugin-serveren, slå den på igjen, og gi den omtrent to minutter til å orientere seg. Hvis oppstart gjøres for tidlig, vises interne feil og andre kommunikasjonsproblemer i HTML5-plugin-modulen.
  2. Når det har gått to minutter med plugin-serveren på nett, logger du på RecoverPoint for Virtual Machines HTML5-plugin-modulen på nytt for å se om instrumentbordet var fylt ut med klyngeinformasjon

Løsning:     

Teknikere fra Dell Technologies undersøker dette problemet. En permanent korrigering pågår fortsatt. Kontakt Dell Technologies' kundestøttesenter eller din servicerepresentant for hjelp, og se denne løsnings-ID-en.

Berørte produkter

RecoverPoint for Virtual Machines
Artikkelegenskaper
Artikkelnummer: 000180047
Artikkeltype: Solution
Sist endret: 17 mar. 2026
Versjon:  7
Få svar på spørsmålene dine fra andre Dell-brukere
Støttetjenester
Sjekk om enheten din er dekket av støttetjenestene.