Diagnostikk for Chrome OS etter oppstart

Ingen informasjon om symptomer er tilgjengelig.

Ingen informasjon om årsak er tilgjengelig.

Innholdsfortegnelse:

1. Oversikt
2. Slik får du tilgang til diagnostikkverktøyet
3. Kjøre diagnostikken og testresultatene

Oversikt

Det nye diagnostikkverktøyet ChromeOS kan brukes til å undersøke batteri-, prosessor- og minnestatusen til en Chromebook i sanntid.

Du kan kjøre feilsøkingstestrutiner, der resultater og telemetrisk informasjon kan lagres i en øktloggfil. Dette kan brukes til å hjelpe med følgende:

• Strømlinjeform feilsøkingsprosessen.
• Enklere kunnskapsoverføring og deling av resultater
• Gjør det mulig for støtteagenter å identifisere den beste og kostnadseffektive reparasjonen og validere en løsning.

Når skal diagnostikkverktøyet brukes?

• Chromebook-batteriet tømmes raskt.
• Chromebook kjører sakte.
• Chromebook har minneproblemer.

Tilbake til toppen

Slik får du tilgang til diagnostikkverktøyet.

Du kan bruke følgende to metoder for å få tilgang til diagnostikkverktøyet.

Med bæreraketten

1. Nederst til venstre på skjermen velger du startprogrammet.
   
    
2. Finn søkefeltet.
   
    
3. Skriv inn Diagnostikk i søkefeltet for å finne verktøyet.
   
    

Med innstillingene

1. Velg statusfeltet nederst til høyre på skjermen.
   
    
2. Velg Innstillinger.
   
    
3. Velg Søk (forstørrelsesglass).
   
    
4. Skriv inn Diagnostikk i søkefeltet Innstillinger. Velg Diagnostikk i søkeresultatene (eller trykk på Enter-knappen).
   
    
5. Under Om ChromeOS, finn og velg Diagnostikk for å åpne appen.
   
    
6. Velg diagnostikken du vil kjøre.
   

Tilbake til toppen

Kjøre diagnostikk og testresultater.

Bruk følgende fremgangsmåte for å kjøre diagnostikken og lagre testresultatene.

1. Velg Kjør ladetest.
   Vurder utslippshastigheten.
   *Chromebook skal være koblet fra nettstrøm for batteritesten.
   
    
2. Hvis en test mislykkes i noen av de tre testrutinene, kan du undersøke mer fra brukerstøtten.
   
    
3. En raskere måte å undersøke hvorfor visse tester har mislyktes, er å klikke på "Hvorfor har denne testen mislyktes?"
   
    
4. Hvis en test mislykkes, lagres øktloggene ved å klikke på Lagre øktlogg (nederst i diagnostikkverktøyet).
   
    
5. Du kan laste ned .txt-filen og dele den ved hjelp av chat-støtte, e-post eller muntlig på telefonen.
   

Diagnoselogger er bare tilgjengelige på ChromeOS-enheter som kjører versjon 90 eller nyere. Finn ut mer om hvordan du oppdaterer operativsystemet til Chromebook.

Tilbake til toppen