Feilsøking av Ethernet-problemer ved hjelp av Dell DA305- eller Dell DA310-adaptere

Identifisere Ethernet-problemer med Dell DA305- og DA310-adaptere

Følgende veiledning brukes til feilsøking og identifisering av Ethernet-problemer. Det tar sikte på å løse adapterproblemene dine så raskt som mulig.

Problemer med kablet nettverk faller for det meste inn under én av følgende tre typer:

• Den oppdager ikke en ingen nettverkstilkobling
• Den oppdager en nettverkstilkobling, men tilkoblingen faller periodevis
• Den oppdager en nettverkstilkobling, men tilkoblingen kjører med lavere hastigheter

Dette påvirker følgende Dell-adaptere:

• Dell 6-i-1-USB-C-adapter for flere porter DA305
• Dell Pro 7-i-1 USB-C Travel Hub-adapter DA310

Finn hovedårsaken til problemene med det kablede nettverket ved hjelp av følgende feilsøkingstrinn.

Feilsøkingstrinn:

1. Koble fra nettverkskabelen i hver ende av kabelen. Er det noen synlige skader? (RJ45-kontaktene på hver ende av kabelen eller til en av Ethernet-portene som kabelen kobles til, til kabelen.)

   • Ja, det er synlige skader. Bytt ut den skadede delen.

   • Nei, det er ingen synlige skader. Koble til nettverkskabelen på nytt, og fortsett med feilsøkingen.

2. Er LED-lampene for koblingsstatus på når nettverkskabelen er koblet til i begge ender? (LED-lampene er på Ethernet-portene som hver ende av nettverkskabelen kobles til.)

   • Ja, LED-lampene er på. Det er oppdaget en tilkobling, fortsett med neste feilsøkingstrinn.

   • Nei, LED-lampene er av. Det oppdages ingen tilkobling, fortsett med neste feilsøkingstrinn.

3. Når nettverkskabelen er koblet til i begge ender, må du sjekke om det påvirker problemet å flytte kabelen til en av nettverksportene? Endres problemet, faller tilkoblingen, eller påvirkes nettverkskoblingslampene på Ethernet-portene?

   • Ja, det er endringer når du flytter kabelen. Bytt ut nettverkskabelen med en fungerende (fungerer fungerer) kabel, og bekreft om problemet fortsatt oppstår med en av Ethernet-portene. Bytt ut den berørte delen.

   • Nei, det er ingen endringer når du flytter kabelen. Gå videre til neste feilsøkingstrinn.

4. Kontroller at den bærbare PC-en har den nyeste BIOS og drivere for den bærbare PC-en og Dell DA305- eller DA310-adapteren installert. Kontroller at de vises riktig i Enhetsbehandling. (Dette inkluderer driveren for Realtek Gigabit Ethernet-kontroller .) Endrer dette problemet som vises på den bærbare datamaskinen?

   • Ja, problemet endres eller forsvinner. Det er et programvareproblem, eller problemet er løst.

   • Nei, problemet endres ikke. Gå videre til neste feilsøkingstrinn.

5. Det finnes noen BIOS-versjoner som inkluderer en LAN/GBE-Enabled/Disabled -alternativet. Hvis BIOS har dette alternativet, må du kontrollere at det er angitt til Aktivert. Endrer dette problemet som er sett?

   • Ja, problemet forsvinner. Problemet er løst.

   • Nei, problemet endres ikke. Gå videre til neste feilsøkingstrinn.

6. Skader, løse tilkoblinger og programvareproblemer er utelukket. Den raskeste måten å identifisere et maskinvareproblem på er å ta deler ut av ligningen:

   1. Er det en annen nettverksenhet (bærbar PC/nettbrett/spillkonsoll) som nettverkskabelen kan kobles til? Dette identifiserer eller utelukker raskt et problem med både kabelen og nettverkskilden.

   2. Finnes det en annen Dell DA305 USB- eller DA310-adapter tilgjengelig for testing med? Dette identifiserer eller utelukker at Dell DA305- eller DA310-adapteren er problemet.

7. Hvis problemet vedvarer, etterlater feilsøkingen fire mulige løsninger:

   • Det er identifisert et problem med nettverkskilden eller nettverkskabelen. Kontakt Internett-leverandøren (ISP) eller IT-avdelingen for å løse dette.

   • Det identifiseres et programvareproblem i BIOS eller en av driverne som kreves for Dell DA305- eller DA310-adapteren. Kontakt Dell Support hvis det oppstår problemer etter at du har oppdatert til den nyeste tilgjengelige programvaren.

   • Det er identifisert et problem med Dell DA305- eller DA310-adapteren. Hvis adapteren dekkes av service og ikke er skadet, kan du kontakte Dell Support med feilsøkingsinformasjonen for å videreføre dette. (Samtaler utenfor garantien er avgiftsbelagt.)

   • Det er identifisert et problem med USB Type-C-porten på den bærbare PC-en som adapteren kobles til. Hvis den bærbare PC-en er dekket av garanti og porten ikke er skadet, kan du kontakte Dell Support med feilsøkingsinformasjonen for å ta dette videre. (Samtaler utenfor garantien er avgiftsbelagt.)

Nyttige lenker:

• Kontakt Dell
• Dells nettsted for kundestøtte (drivere og nedlastinger)
• Hjelp og støtte for kablet nettverk
• Bruks- og feilsøkingsveiledning for Dell 6-i-1-USB-C-adapter DA305 med flere porter
• Veiledning for bruk og feilsøking for Dell Pro 7-i-1 USB-C Travel Hub DA310

Tilbake til toppen