Håndtering av kundeforespørsler om proaktiv tilstandskontroll på PowerMax-arrayet

Selv om Dell Technologies forstår forespørsler fra kunder til Dell Technologies Support om å utføre proaktive tilstandskontroller på PowerMax-arrayer, anbefaler ikke Dell Technologies denne praksisen når det ikke er noen spesifikk teknisk grunn til å utføre tilstandskontrollen.

Nedenfor finner du noen faktatips som kan bidra til å forstå hvorfor disse proaktive tilstandskontrollene utført av støttepersonell hos Dell Technologies, ikke er anbefalt praksis:

• Den generelle anbefalingen er å la arrayet ringe hjem når et problem oppdages, hvoretter Dell Technologies Support TSE kobler seg til og identifiserer problemet gjennom normal feilsøking, inkludert kjøring av en tilstandssjekk.
   
• Det finnes allerede flere proaktive oppgaver som kjører 24x7 i bakgrunnen i et PowerMax-array, som kontrollerer systemtilstanden automatisk og genererer automatisk et anrop hjem-varsel hvis noe trenger tilsyn.
   
• Ideelt sett bør Dell Technologies Support ha som mål å begrense tiden vi er koblet til et array eksternt, siden en aktiv tilkobling kan hindre samtale hjemme.
  Dell Technologies ønsker ikke at slike callhome-arrangementer skal utelukkes.

PowerMax-tilstand:
Hvis du trenger å overvåke arrayet proaktivt, kan du når som helst gjennomgå systemtilstanden via Unisphere/Cloud IQ, noe som eliminerer behovet for å ringe inn eksternt.

Følgende KB-artikkel beskriver hvordan du utfører Healthcheck fra Unisphere/Cloud IQ-artikkel
000197729: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Videre, fra kommandolinjegrensesnittet Solutions Enabler, er dette noen SymmCLI-kommandoer som også kan brukes:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Viser alle de mislykkede fysiske komponentene i Symmetrix Array <xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Viser tilkoblingsstatusen for alle styremedlemmer (frontend og backend).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Viser alle de mislykkede stasjonene i array <xxxx)>

symevent -sid <xxxx> list

(Viser alle hendelsene som skjedde, for eksempel informasjon, advarsler, feil og kritisk på array <xxxx>.)

Problemer funnet med Healthcheck:

Hvis det oppdages problemer når du kjører Health Check (eller SymmCLI-kommandoer), kan du åpne en Dell Technologies-serviceforespørsel med detaljer om den mislykkede helsesjekken, og Dell Technologies Support vil gjerne feilsøke problemet ditt.