PowerFlex 4.X: SupportAssist tilkoblet, men telemetridata når ikke AIOps

Sammendrag: SupportAssist er tilkoblet. AIOps (tidligere kjent som CloudIQ (CIQ)) viser imidlertid «Sist kontaktet»-tiden for dager eller uker siden.

Denne artikkelen gjelder for Denne artikkelen gjelder ikke for Denne artikkelen er ikke knyttet til noe bestemt produkt. Det er ikke produktversjonene som identifiseres i denne artikkelen.
Ta en titt på andre ressurser

Symptomer

1) Bekreft at SupportAssist er koblet til. Kjør følgende kommando på en hvilken som helst MVM:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Forventet produksjon:

state: Connected
statusMessage: SupportAssist configuration updated successfully

2) Gå til Dell AIOps-nettstedet for å bekrefte at problemet finnes 

Gå til Administratortilkobling>.
Finn riktig system som bruker det er eSWID (eller "Software Unique ID" - SWUID), som du finner i lisensdelen for PowerFlex i PFMP, eller ved å kjøre følgende kommando på en hvilken som helst MVM:

kubectl get license -n powerflex -o yaml

Informasjonen i eSWID (ELMSIOxxxxx) viser Tilkoblet, men datoen for sist kontaktet er i fortiden:

eSWID (ELMSIOxxxxx) viser Connected,

Exec inn decks-support-store Pod: 

x=$(kubectl get pods -n powerflex|grep -i decks-support|awk '{print $1}'); kubectl exec -it -n powerflex $x -- bash
Merk: (Eventuelt erstatning vxflexappliance i stedet for vxrackflex for katalognavnet nedenfor.)

json Filer blir opprinnelig plassert i disse katalogene (kapasitet, helse, inventar, ytelse)

ls -ltl /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/SCALEIO/performance

Etter overføring, alle json Filer skal slettes fra disse katalogene (kapasitet, helse, inventar, ytelse) og plasseres i den opplastede katalogen:

ls -ltr /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/uploaded

Innvirkning

AIOps-telemetri oppdateres ikke med gjeldende data.

Årsak

Det er en feil i Decks-koden knyttet til oppryddingslogikken og håndtering av mange filer når SupportAssist ikke er tilgjengelig og deretter kobles til igjen.

Banetelemetrien json Filene skal ta:

Merk: (Eventuelt erstatning vxflexappliance i stedet for vxrackflex for katalognavn.

 

  1. På dekk-støtte-butikk-pod blir telemetrifiler først plassert i en underkatalog (kapasitet, helse, inventar, ytelse) her: /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/SCALEIO
  2. Etter at telemetrifilene er sendt hjem via SCG, skal filene plasseres her: /opt/secure/data/telemetry/vxrackflex/uploaded & deleted from the subdirectory nevnt ovenfor

Oppløsning

Avregistrering og registrering av SupportAssist på nytt løser problemet. Se artikkel PowerFlex 4.6: Slik avregistrerer og registrerer du SupportAssist på nytt

 

Berørte versjoner

PFMP 4.5.x - 4.8.x

Løst i versjon

PFMP 5.1

Berørte produkter

PowerFlex rack, ScaleIO
Artikkelegenskaper
Artikkelnummer: 000399850
Artikkeltype: Solution
Sist endret: 17 aug. 2026
Versjon:  4
Få svar på spørsmålene dine fra andre Dell-brukere
Støttetjenester
Sjekk om enheten din er dekket av støttetjenestene.