Como corrigir uma caneta ativa Dell que não está funcionando - Guia de solução de problemas, emparelhamento e instalação

Neste artigo

• Antes de começar
• Sua caneta não escreve ou não é detectada na tela
• Substituir ou verificar a bateria da caneta
• Emparelhar a caneta por Bluetooth
• Os botões Bluetooth não estão funcionando
• A ponta da caneta parece desgastada ou a escrita não parece certa
• A sensibilidade à pressão ou a inclinação não está funcionando
• Caneta escreve com deslocamento ou posição imprecisa
• Mantendo sua caneta atualizada
• Obter mais ajuda

Antes de começar

Antes de iniciar a solução de problemas, lembre-se de alguns conceitos básicos. Essas verificações simples resolvem muitos problemas de caneta imediatamente.

Verificar compatibilidade

As canetas ativas Dell funcionam somente com computadores Dell específicos que têm uma tela compatível com touchscreen ou caneta. Sua caneta não funcionará em um monitor ou notebook que não ofereça suporte à entrada de caneta ativa. Para confirmar se o seu computador Dell suporta a entrada de caneta ativa:

1. Acesse o Suporte Dell.
2. Digite a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número do modelo do seu notebook Dell.
3. Selecione Manuais e Documentação e analise as especificações do seu computador.
4. Procure referências ao suporte à caneta ativa, ao suporte à caneta ou ao monitor habilitado para caneta (como o protocolo Microsoft Pen Protocol ou o protocolo Wacom AES).

É bom saber: As canetas Dell usam diferentes tecnologias de digitalização. As canetas Dell mais recentes (PN557W, PN579X, PN5122W PN7522W) usam o Microsoft Pen Protocol (MPP). Alguns modelos mais antigos e o PN526 usam Wacom AES (Active Electrostatic). Verifique se o protocolo da caneta corresponde ao digitalizador da tela do computador. Usar o protocolo errado significa que a caneta não será detectada.

Reinicie o computador

Uma simples reinicialização pode resolver falhas temporárias que afetam a entrada da caneta. Salve seu trabalho, reinicie o computador e tente usar a caneta novamente antes de passar para etapas mais detalhadas.

Verificar se há atualizações do Windows

Software de sistema desatualizado pode fazer com que os recursos da caneta parem de funcionar ou se comportem inesperadamente.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update.
2. Selecione Check for updates.
3. Instale todas as atualizações disponíveis e reinicie o computador.

Sua caneta não escreve ou não é detectada na tela

Esse é o problema mais comum. Quando você encostar a ponta da caneta na tela e nada acontecer, siga estas etapas em ordem.

Etapa 1: Verifique se a caneta tem energia

As canetas ativas Dell precisam de uma bateria para funcionar. A ponta da caneta só funciona quando a bateria interna tem carga suficiente.

• Modelos de bateria AAAA (PN338M, PN350M, Série 5000, PN557W, PN579X, PN526): Desparafuse ou puxe a tampa superior da caneta e verifique a bateria AAAA. Substitua-a por uma pilha AAAA nova, certificando-se de que a extremidade positiva (+) esteja voltada para a direção correta, conforme mostrado na caneta ou no guia de configuração da caneta.
• Modelos recarregáveis (PN5122W, PN7522W): Conecte a caneta a um carregador USB-C usando o cabo incluído. Deixe carregar por pelo menos 30 minutos antes do teste. O indicador LED da caneta mostra o status do carregamento, uma luz piscante geralmente significa que ela está carregando e uma luz acesa ou apagada significa que ela está totalmente carregada.

Dica: Se a caneta estiver parada há muito tempo, a bateria pode estar totalmente descarregada. Tente usar uma bateria nova ou uma carga completa antes de assumir que a caneta está com defeito.

Etapa 2: Verifique a ponta da caneta

Verifique se a ponta da caneta (também chamada de ponta) está encaixada corretamente. Se a ponta estiver solta, ausente ou empurrada para dentro, a caneta pode não ser registrada na tela.

1. Puxe cuidadosamente a ponta da caneta para fora usando os dedos ou a ferramenta de remoção da ponta que acompanha a caneta.
2. Verifique se a ponta não está rachada, achatada ou excessivamente desgastada.
3. Reinsira a ponta com firmeza até encaixá-la confortavelmente.
4. Se a ponta parecer danificada, substitua-a por uma das pontas sobressalentes incluídas com a caneta.

Etapa 3: Testar em um aplicativo em funcionamento conhecido

Abra um aplicativo de desenho ou anotações para testar a caneta. O Microsoft Whiteboard, o Windows Ink Workspace ou o Sketchpad são integrados ao Windows e fornecem uma maneira rápida de verificar a entrada da caneta.

1. Selecione o ícone do Windows Ink Workspace na barra de tarefas (parece uma caneta pequena). Se você não vê-lo, clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e ative o Windows Ink Workspace.
2. Abra o Bloco de Rascunho ou o Esboço de Tela.
3. Toque a ponta da caneta na tela e tente escrever ou desenhar.

Se a caneta funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema pode estar nas configurações da caneta do aplicativo específico, não na caneta em si.

Etapa 4: Remova a caneta no Gerenciador de dispositivos e detecte novamente

Se a caneta foi reconhecida anteriormente, mas parou de funcionar, removê-la do Gerenciador de dispositivos permitirá que o Windows a detecte novamente.

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Procure em Human Interface Devices (HID) as entradas como caneta compatível com HID, dispositivo Intel(R) Precise Touch ou quaisquer entradas semelhantes relacionadas à caneta.
3. Clique com o botão direito do mouse na entrada da caneta e selecione Desinstalar dispositivo.
4. Reinicie o computador. O Windows reinstala automaticamente os drivers necessários durante a inicialização.
5. Teste a caneta na tela novamente.

Etapa 5: Atualize os drivers de tela e toque

Drivers de tela e toque desatualizados ou corrompidos podem interferir na detecção da caneta. A maneira mais fácil de verificar e instalar os drivers mais recentes é usando o Dell SupportAssist, que é pré-instalado na maioria dos computadores Dell. Se preferir, você também pode fazer download dos drivers manualmente no site Drivers & Downloads da Dell.

O Dell SupportAssist detecta automaticamente o modelo do seu computador e encontra as atualizações de driver certas para você.

1. Abra o SupportAssist pesquisando por ele no menu Iniciar. Se ele não estiver instalado, faça download dele no Dell SupportAssist.
2. Na página inicial do SupportAssist, selecione Atualizar software e, em seguida, clique em Iniciar.
3. Siga as instruções na tela para fazer download e instalar as atualizações disponíveis.
4. Reinicie o computador quando solicitado e teste a caneta novamente.

Substituir ou verificar a bateria da caneta

Os problemas de bateria estão por trás de muitos problemas de caneta. Veja como manusear a bateria para cada tipo de caneta ativa Dell.

Para canetas que usam uma pilha AAAA

A maioria das canetas ativas Dell usa uma única pilha AAAA (uma bateria menor e mais fina do que uma AAA padrão).

1. Gire ou puxe a tampa superior da caneta (a extremidade oposta à ponta de escrita).
2. Remova a bateria antiga.
3. Insira uma nova pilha AAAA com a extremidade positiva (+) voltada para a direção mostrada dentro do compartimento da pilha ou no guia de configuração da caneta.
4. Recoloque a tampa superior e pressione a ponta da caneta na tela para testar.

Para canetas recarregáveis (PN5122W, PN7522W)

1. Conecte o cabo de carregamento USB-C à porta de carregamento da caneta.
2. Conecte a outra extremidade a uma fonte de energia USB (como a porta USB do computador ou um adaptador de parede USB).
3. Carregue a caneta por pelo menos uma hora antes da primeira utilização.
4. Verifique o indicador LED para verificar o status de carregamento. Consulte o guia de início rápido da caneta para ver o comportamento do LED específico do seu modelo.

É bom saber: Uma caneta PN5122W ou PN7522W totalmente carregada pode durar muitos dias de uso típico. Se a caneta ficar sem carga rapidamente, teste com outro dispositivo o cabo USB-C e a fonte de energia para verificar se o cabo USB-C e a fonte de energia estão funcionando corretamente.

Emparelhar a caneta por Bluetooth

A ponta da caneta funciona independentemente do Bluetooth, você não precisa do Bluetooth para escrever ou desenhar. No entanto, o Bluetooth é necessário para que os botões de atalho da caneta (como o botão superior, o botão da caneta ou o botão de borracha) iniciem aplicativos, abram o Windows Ink Workspace, façam capturas de tela ou executem outras ações programáveis.

Como emparelhar sua caneta

1. Verifique se o Bluetooth do computador está ligado. Selecione Iniciar>Configurações Bluetooth>& dispositivos e alterne Bluetooth paraAtivado.
2. Coloque sua caneta no modo de emparelhamento. O método varia ligeiramente de acordo com o modelo:
   • PN338M e PN350M: Mantenha pressionado o botão superior da caneta por cerca de 3 segundos até que a luz de LED comece a piscar.
   • PN557W: Mantenha pressionado o botão superior por cerca de 3 segundos até que o LED pisque.
   • PN579X: Mantenha pressionado o botão superior por cerca de 3 segundos até que o LED pisque na cor branca.
   • PN526: Mantenha pressionado o botão de emparelhamento Bluetooth (no lado plano da caneta) por cerca de 3 segundos até que o LED pisque.
   • PN5122W: Mantenha pressionado o botão superior por cerca de 3 segundos até que o LED pisque rapidamente.
   • PN7522W: Mantenha pressionado o botão superior por cerca de 3 segundos até que o LED pisque rapidamente.
3. No computador, em Configurações de Bluetooth, selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo (Windows 10) ou Adicionar dispositivo (Windows 11).
4. Selecione Bluetooth.
5. Aguarde até que sua caneta Dell apareça na lista de dispositivos disponíveis. Ela aparece com o nome do modelo (por exemplo, "Caneta ativa Dell PN579X").
6. Selecione a caneta para concluir o emparelhamento.
7. Você verá uma confirmação de que a caneta está conectada e pronta.

Como remover e emparelhar novamente a caneta

Se os botões Bluetooth pararem de funcionar após um emparelhamento anterior bem-sucedido, remova a caneta e emparelhe-a novamente.

1. Acesse Iniciar>Configurações>Bluetooth & dispositivos.
2. Encontre sua caneta Dell na lista de dispositivos emparelhados.
3. Selecione-o e, em seguida, selecione Remover dispositivo.
4. Reinicie o computador.
5. Siga as etapas de emparelhamento acima para emparelhar a caneta novamente.

Os botões Bluetooth não estão funcionando

Se a ponta da caneta funcionar para escrever ou desenhar, mas os botões (botão superior, botão de barril) não iniciarem aplicativos ou executarem ações, o problema está relacionado ao Bluetooth ou à configuração do botão.

Verifique essas coisas primeiro

• Bateria: Uma bateria fraca pode permitir que a ponta da caneta funcione, mas não os botões do Bluetooth. Substitua a bateria ou carregue a caneta.
• O Bluetooth está ativado: Confirme se o Bluetooth está ativado no computador.
• A caneta está emparelhada: Verifique se a caneta aparece como um dispositivo emparelhado nas configurações de Bluetooth.
• Versão correta do Windows: Alguns recursos do botão da caneta requerem o Windows 10 versão 1709 ou posterior ou o Windows 11. Certifique-se de que seu sistema esteja atualizado.

Personalizando ações do botão

Você pode alterar a função dos botões da caneta usando as Configurações do Windows ou o aplicativo Dell Pen (disponível para modelos selecionados).

Usando as configurações do Windows:

1. Selecione Iniciar>configurações Bluetooth>& dispositivos>Caneta e Windows Ink.
2. Em Atalhos da caneta, configure o que um único clique, clique duplo e pressione e segure do botão superior.

Como usar o aplicativo Dell Display Manager e Peripheral Manager (para modelos compatíveis, como PN5122W e PN7522W):

1. Faça download e instale o aplicativo Dell Display and Peripheral Manager do Suporte Dell.
2. Abra o aplicativo e selecione sua caneta.
3. Personalize atribuições de botões, curvas de sensibilidade à pressão e outras configurações no aplicativo.

A ponta da caneta parece desgastada ou a escrita não parece certa

As pontas da caneta se desgastam com o uso regular, e isso é completamente normal. Uma ponta desgastada pode parecer arranhada, produzir linhas inconsistentes ou não registrar de forma confiável.

Como substituir a ponta da caneta

Cada caneta ativa Dell vem com um conjunto de pontas de substituição e uma ferramenta de remoção de pontas (ou você pode usar as unhas).

1. Segure a ponta da caneta com a ferramenta de remoção da ponta (um pequeno anel ou uma ferramenta semelhante a uma pinça incluída na caixa) ou use suavemente as unhas.
2. Puxe a ponta velha para fora. Não torça nem dobre.
3. Escolha uma nova ponta do conjunto de substituição. Algumas canetas incluem dicas com diferentes sensações – por exemplo, uma ponta mais macia pode parecer mais como escrever no papel.
4. Empurre a nova ponta diretamente para dentro da caneta até que ela esteja firmemente encaixada.
5. Teste a caneta na tela.

Dica: Você pode solicitar dicas adicionais de substituição a Dell.com ou revendedores autorizados de acessórios Dell. Use o número do modelo da caneta para encontrar kits de gorjetas compatíveis.

A sensibilidade à pressão ou a inclinação não está funcionando

As canetas ativas Dell oferecem suporte a níveis variados de sensibilidade à pressão (até 4.096 níveis em modelos mais recentes, como PN579X, PN5122W e PN7522W) e detecção de inclinação (em modelos compatíveis). Se as linhas não ficarem mais grossas quando você pressionar mais, ou o sombreamento de inclinação não funcionar:

Etapa 1: Usar um aplicativo compatível

Nem todos os aplicativos são compatíveis com sensibilidade à pressão ou inclinação. Os aplicativos que geralmente oferecem suporte a esses recursos incluem:

• Microsoft OneNote (versão desktop)
• Adobe Photoshop
• Sketchbook
• Clip Studio Paint
• Espaço de trabalho do Windows Ink (bloco de rascunho)
• Corel Pintor

Teste a pressão e a inclinação em um desses aplicativos antes de considerar que há um problema.

Etapa 2: Verifique as configurações de pincel do aplicativo

Muitos aplicativos de desenho permitem configurar se a pressão ou a inclinação afetam a largura do traçado, a opacidade ou outras propriedades. Verifique se a dinâmica de pressão está ativada nas configurações da ferramenta pincel ou caneta no aplicativo que você está usando.

Etapa 3: Atualizar drivers e firmware

Drivers obsoletos podem fazer com que a sensibilidade à pressão pare de funcionar.

1. Faça download e instale os drivers mais recentes.
2. Para canetas compatíveis com atualizações de firmware (como a PN5122W e a PN7522W), verifique se há atualizações de firmware da caneta usando o Dell Display e o Peripheral Manager.

Etapa 4: Verifique as configurações de caneta do Windows

1. Selecione Iniciar>configurações Bluetooth>& dispositivos>Caneta e Windows Ink.
2. Certifique-se de que as opções de entrada da caneta estejam configuradas corretamente e que nenhuma configuração esteja substituindo o comportamento padrão da caneta.

Caneta escreve com deslocamento ou posição imprecisa

Se a tinta aparecer a alguns milímetros de distância de onde a ponta da caneta toca na tela, a tela pode precisar de calibração.

Calibre a caneta e a tela sensível ao toque

1. Abra o Painel de Controle (procure por "Painel de Controle" no menu Iniciar).
2. Selecione Configurações de hardware e som>do Tablet PC.
3. Selecione a guia Vídeo .
4. Selecione Calibrar.
5. Escolha Entrada da caneta.
6. Siga as instruções na tela. Você tocará em uma série de alvos de mira com a ponta da caneta.
7. Salve a calibração quando solicitado.

Outras coisas para verificar

• Protetor de tela: Um protetor de tela espesso ou de baixa qualidade pode criar um deslocamento entre a ponta da caneta e o digitalizador. Tente remover o protetor de tela para ver se a precisão melhora.
• Dimensionamento da tela: Se o dimensionamento de exibição do Windows estiver definido para um valor não padrão (como 150% ou 200%), alguns aplicativos poderão mostrar a entrada de caneta deslocada. Tente ajustar o dimensionamento em Configurações>da tela do sistema>.

Mantendo sua caneta atualizada

Os modelos mais recentes de caneta ativa da Dell (especialmente a PN5122W e a PN7522W) oferecem suporte a atualizações de firmware que podem corrigir bugs, melhorar o desempenho e adicionar recursos.

Como atualizar o firmware da caneta

1. Faça download e instale o Dell Display e o Peripheral Manager a partir do Suporte Dell.
2. Certifique-se de que a caneta está emparelhada com o computador por Bluetooth e tem bateria suficiente (ou está conectada para carregar).
3. Abra o Dell Display Manager e o Gerenciador de periféricos.
4. O aplicativo detecta sua caneta e mostra todas as atualizações de firmware disponíveis.
5. Siga as instruções na tela para instalar a atualização.
6. Não desligue a caneta nem o computador durante a atualização.

Referência rápida: Lista de verificação de solução de problemas

Use esta lista de verificação rápida para trabalhar com as soluções mais comuns:

Obter mais ajuda

Se você tiver trabalhado em todas as etapas acima e sua caneta ativa Dell ainda não estiver funcionando como esperado, aqui estão outros recursos:

• Dell SupportAssist: Execute o SupportAssist em seu computador para obter diagnóstico automatizado e atualizações de drivers.
• Fóruns da comunidade Dell: Visite a Comunidade Dell para procurar soluções compartilhadas por outros usuários de canetas Dell.

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• Centro de suporte da caneta ativa Dell PN350M: Compatibilidade, configuração e solução de problemas
• Centro de suporte da Caneta ativa Dell PN579X
• Centro de suporte da Caneta ativa Dell PN556W e PN557W
• Centro de suporte da caneta ativa Dell PN5122W
• Centro de suporte da Caneta ativa Dell PN338M