Criar e gerenciar grupos personalizados

Meus grupos permite personalizar sua experiência de suporte on-line criando um filtro exclusivo de produtos e/ou locais para personalizar sua visualização em muitas áreas do nosso site de suporte on-line, como MyService360. Você pode criar agrupamentos personalizados por produtos individuais ou por locais e/ou famílias de produtos.

Há dois fluxos de compilação que um usuário pode aproveitar:

1. Automático - O grupo é criado usando locais, famílias de produtos ou uma combinação dos dois. Quaisquer produtos adicionais que apareçam no ecossistema correspondente à compilação do grupo serão automaticamente incluídos após a criação do grupo.

2. Manual — O grupo é criado selecionando produtos específicos do ecossistema. A visibilidade do ativo permanecerá a mesma, a menos que seja alterada manualmente.

Figura 1: Ícone Pessoa Gerenciar empresa

Figura 2: Meus Grupos

Criar um grupo de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Selecione Create Group.

5. Selecione Create Group -> no bloco Manual.

Figura 3: Criar grupo de produtos

6. Digite um nome (obrigatório) e uma descrição (opcional) para o grupo.

7. Nas subguias, você pode selecionar o método preferido para localizar seus produtos.

Figura 4: Criar locais de grupo de produtos

8. Se estiver pesquisando por produto, digite o número de série ou a etiqueta de serviço que deseja adicionar à caixa de pesquisa Produto (mínimo de cinco caracteres necessários) e clique em Enter ou clique no botão da lupa para concluir a pesquisa.

Figura 5: Criar grupo de produtos Pesquisa de produtos

9. Nos resultados da pesquisa, marcar as caixas de seleção ao lado dos produtos os adicionará à compilação do grupo e eles aparecerão na seção Produtos expansíveis acima da área de pesquisa.

Figura 6: Criar visualização do produto do grupo de produtos

10. Se estiver localizando produtos por local, use a subguia Local e clique em um local na lista de locais disponíveis para ver os produtos disponíveis para esse local no painel à direita.

11. Marcar as caixas de seleção ao lado dos produtos os adicionará à compilação do grupo e aparecerá na seção Produtos expansíveis acima da área de pesquisa.

12. Quando terminar de selecionar produtos para o grupo, expanda a seção Products para analisar os produtos que foram adicionados durante a compilação.

13. Clique em Save na parte inferior da gaveta de compilação. O grupo é criado e a página Meus Grupos é exibida.

Crie um grupo de famílias de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Selecione Create Group.

5. Selecione Create Group -> no bloco Automatic.

Figura 7: Criar grupo da família de produtos

6. Digite um nome (obrigatório) e uma descrição (opcional) para o grupo.

7. Clique na subguia Product Family .

Figura 8: Criar grupo da família de produtos

8. Na lista de famílias de produtos disponíveis, marque as caixas de seleção ao lado de uma ou mais famílias de produtos que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome da família do produto ou um nome parcial e clicando em Enter.

Marcar as caixas de seleção ao lado de qualquer família de produtos as adicionará à compilação do grupo e aparecerá no Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

9. Quando terminar de selecionar famílias de produtos para o grupo, expanda a Localização | Seção Product Family para analisar as famílias de produtos que foram adicionadas durante a compilação.

10. Clique em Save na parte inferior da gaveta de compilação. O grupo é criado e a página Meus Grupos é exibida.

Criar um grupo com locais e famílias de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Selecione Create Group.

5. Selecione Create Group -> no bloco Automatic.

Figura 9: Criar grupo de combinação

6. Digite um nome (obrigatório) e uma descrição (opcional) para o grupo.

7. Na subguia Location, marque as caixas de seleção ao lado dos location{s} que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de localização, endereço ou ID de localização (mínimo de quatro caracteres) e clique em Enter.

   Marcar as caixas de seleção ao lado de qualquer local irá adicioná-las à compilação do grupo e aparecerão no Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

Figura 10: Criar gaveta de grupo de combinação

8. Clique na subguia Product Family .

9. Na lista de famílias de produtos disponíveis, marque as caixas de seleção ao lado de uma ou mais famílias de produtos que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome da família do produto ou um nome parcial e clicando em Enter.

Marcar as caixas de seleção ao lado de qualquer família de produtos as adicionará à compilação do grupo e aparecerá no Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

10. Quando terminar de selecionar locais e famílias de produtos para o grupo, expanda a Localização | Seção Product Family para analisar registros que foram adicionados durante a compilação.

11. Clique em Save na parte inferior da gaveta de compilação. O grupo é criado e a página Meus Grupos é exibida.

12. Como alternativa, os locais podem ser adicionados em "massa" clicando no botão de pesquisa em lote encontrado à direita do campo Pesquisar na subguia Localização. Em seguida, o usuário pode adicionar uma lista delimitada por vírgulas de IDs de local e clicar em Apply to Search. Há um máximo de 200 por tentativa de upload, e você verá as mensagens de resultado após o envio.

    Os IDs de local encontrados no envio da pesquisa em lote serão exibidos e selecionados na subguia Location e adicionados à compilação do grupo que, em seguida, precisará ser salva ou editada.

Figura 11: Criar lote de gaveta de grupo de combinação

Figura 12: Criar lote de gaveta de grupo de combinação

Criar um grupo de localização

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Selecione Create Group.

5. Selecione Criar grupo no bloco Automático.

Figura 13: Criar grupo de localização

6. Digite um nome (obrigatório) e uma descrição (opcional) para o grupo.

7. Na subguia Location, marque as caixas de seleção ao lado dos location{s} que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de localização, endereço ou ID de localização (mínimo de quatro caracteres) e clique em Enter.

Marcar as caixas de seleção ao lado de qualquer local irá adicioná-las à compilação do grupo e aparecerão no Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

Figura 14: Criar gaveta de grupo de localização

8. Quando terminar de selecionar locais para o grupo, expanda a Localização | Seção Product Family para analisar os locais que foram adicionados durante a compilação.

9. Clique em Save na parte inferior da gaveta de compilação. O grupo é criado e a página Meus Grupos é exibida.

10. Como alternativa, os locais podem ser adicionados em "massa" clicando no botão de pesquisa em lote encontrado à direita do campo Pesquisar na subguia Localização. Em seguida, o usuário pode adicionar uma lista delimitada por vírgulas de IDs de local e clicar em Apply to Search. Há um máximo de 200 por tentativa de upload, e você verá as mensagens de resultado após o envio.

    Os IDs de local encontrados no envio da pesquisa em lote serão exibidos e selecionados na subguia Location e adicionados à compilação do grupo que, em seguida, precisará ser salva ou editada.

Figura 15: Criar lote de gaveta de grupo de localização

Figura 16: Criar lote de gaveta de grupo de localização

Editar grupo de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Clique em um nome de grupo na coluna Group que tem um tipo de produto do grupo.

Figura 17: Editar grupo de produtos

5. Clique em Edit.

6. Para editar o nome ou a descrição do grupo, insira os novos nomes nas caixas Nome e Descrição.

7. Para adicionar produtos aos grupos, selecione o método pelo qual deseja localizar seus produtos escolhendo a subguia Localização ou Produto.

8. Se estiver pesquisando por produto, digite o número de série ou a etiqueta de serviço que deseja adicionar à caixa de pesquisa Produto (mínimo de cinco caracteres necessários) e clique em Enter ou clique no botão da lupa para concluir a pesquisa.

Figura 18: Editar pesquisa de produtos do grupo de produtos

9. Nos resultados da pesquisa, marcar as caixas de seleção ao lado dos produtos os adicionará à compilação do grupo e eles aparecerão na seção Produtos expansíveis acima da área de pesquisa.

10. Se estiver localizando produtos por local, use a subguia Local e clique em um local na lista de locais disponíveis para ver os produtos disponíveis para esse local no painel à direita.

    Marcar as caixas de seleção ao lado dos produtos os adicionará à compilação do grupo e aparecerá na seção Produtos expansíveis acima da área de pesquisa.

Figura 19: Editar grupo de produtos por localização

11. Para remover produtos do grupo, faça o seguinte:

12. Expanda o módulo Products em Selection Overview para exibir os produtos atualmente associados ao grupo.

Figura 20: Editar grupo de produtos Remover ativos

13. Marque a caixa de seleção ao lado dos produtos que deseja remover. Você pode usar o campo de pesquisa para localizar produtos específicos.

14. Clique em Remover.

15. Quando todas as edições estiverem concluídas, clique em Save Changes. O grupo de produtos é atualizado e uma mensagem de êxito é exibida.

Editar grupo de localização

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Clique em um nome de grupo na coluna Grupo que tem um tipo de grupo de local.

5. Clique em Edit.

6. Para editar o nome ou a descrição do grupo, insira os novos nomes nas caixas Nome e Descrição.

7. Na subguia Location, marque as caixas de seleção ao lado dos location{s} que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de localização, endereço ou ID de localização (mínimo de quatro caracteres) e clique em Enter.

Marcar as caixas de seleção ao lado de qualquer local irá adicioná-las à compilação do grupo e aparecerão no Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

8. Para remover locais do grupo, faça o seguinte:

9. Você pode cancelar a seleção de qualquer local do Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

   
   Figura 21: Editar remoção do grupo de localização

    

   Clique no ícone de "círculo com menos" ao lado de cada local que você deseja remover.

   Como alternativa, na subguia Location, desmarque as caixas de seleção ao lado de qualquer location{s} que você deseja remover. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de localização, endereço ou ID de localização (mínimo de quatro caracteres) e clique em Enter.

   Desmarcar as caixas de seleção ao lado de qualquer local irá removê-las da compilação do grupo e removê-las do Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

10. Quando todas as edições estiverem concluídas, clique em Save Changes. O grupo é atualizado e você é direcionado para a página My Groups.

Editar grupo de famílias de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Clique em um nome de grupo na coluna Grupo que tem um tipo de grupo de famílias de produtos.

5. Clique em Edit.

6. Para editar o nome ou a descrição do grupo, insira os novos nomes nas caixas Nome e Descrição.

7. Clique na subguia Product Family .

8. Na lista de famílias de produtos disponíveis, marque as caixas de seleção ao lado de uma ou mais famílias de produtos que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome da família do produto ou um nome parcial e clicando em Enter.

Marcar as caixas de seleção ao lado de qualquer família de produtos as adicionará à compilação do grupo e aparecerá no Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

9. Para remover famílias de produtos do grupo, você pode cancelar a seleção de todas as famílias de produtos do Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa (talvez seja necessário recolher e reexpandir o módulo para obter os ícones de remoção).

   
   Figura 22: Editar grupo familiar Remover

    

   Clique no ícone de "círculo com menos" ao lado de cada família de produtos que você deseja remover.

   Como alternativa, na subguia Product Family, desmarque as caixas de seleção ao lado de qualquer família de produtos que você deseja remover. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome da família do produto ou um nome parcial e clicando em Enter.

   Desmarcar as caixas de seleção ao lado de qualquer família de produtos irá removê-los da compilação do grupo e removê-los do Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

10. Quando todas as edições estiverem concluídas, clique em Save Changes. O grupo é atualizado e você é direcionado para a página My Groups.

Editar local e grupo de famílias de produtos

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Clique em um nome de grupo na coluna Grupo, que tem um grupo Tipo de locais, Famílias de produtos.

5. Clique em Edit.

6. Para editar o nome ou a descrição do grupo, insira os novos nomes nas caixas Nome e Descrição.

7. Na subguia Location, marque as caixas de seleção ao lado dos location{s} que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome de localização, endereço ou ID de localização (mínimo de quatro caracteres) e clique em Enter.

   Marcar as caixas de seleção ao lado de qualquer local irá adicioná-las à compilação do grupo e aparecerão no Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

8. Para adicionar famílias de produtos, clique na subguia Product Family .

   Na lista de famílias de produtos disponíveis, marque as caixas de seleção ao lado de uma ou mais famílias de produtos que deseja adicionar. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista digitando um nome da família do produto ou um nome parcial e clicando em Enter.

   Marcar as caixas de seleção ao lado de qualquer família de produtos as adicionará à compilação do grupo e aparecerá no Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

9. Para remover locais ou famílias de produtos do grupo, você pode desmarcar qualquer um dos locais | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

   
   Figura 23: Editar remoção de grupo de combinação

    

   Clique no ícone de "círculo com menos" ao lado de cada local ou família de produtos que você deseja remover.

   Como alternativa, na subguia Local ou Família de produtos, desmarque as caixas de seleção ao lado de qualquer local ou família de produtos que você deseja remover. A opção de filtro pode ser usada para restringir a lista inserindo vários critérios de pesquisa e clicando em Enter.

   Desmarcar as caixas de seleção ao lado de qualquer local ou família de produtos irá removê-los da compilação do grupo e removê-los do Local | Seção expansível da família de produtos acima da área de pesquisa.

1. Quando todas as edições estiverem concluídas, clique em Save Changes. O grupo é atualizado e você é direcionado para a página My Groups.

Excluir um grupo

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Clique em um nome de grupo na coluna Nome do grupo.

5. Clique em Excluir.

6. Você receberá um aviso perguntando se tem certeza de que deseja excluir o grupo.

7. Clique em Delete.

8. O grupo é excluído e, depois de clicar em Fechar , você é levado para a página Meus Grupos , que deve refletir as alterações.

Fazer download dos dados do grupo personalizado

Você pode fazer download da lista de todos os grupos personalizados em sua conta para um arquivo CSV.

1. Faça login no site do Suporte Dell. 

2. No canto superior direito, clique no menu ícone de pessoa e selecione Gerenciar informações da empresa. O módulo Configurações de registro de informações da empresa deve ser exibido.

3. Selecione o módulo My Groups para visualizar a página inicial My Groups .

4. Para fazer download de informações sobre todos os grupos personalizados em sua conta, siga estas etapas:

   • Clique em Download.

   
   Figura 24: Download do Meu Grupo

    

   • Nomeie o arquivo .csv e clique em Save. As seguintes informações são serão baixadas:

     • Nome do grupo personalizado.

     • Descrição fornecida para o grupo.

     • Tipo de grupo personalizado.

     • Data em que o grupo personalizado foi criado.

    

    

   Opções de ajuda do suporte on-line

   Precisa de ajuda? Comece a usar os links de suporte on-line abaixo. Se aplicável, entre em contato com seu Service Account Manager ou Customer Success Manager.

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