Naprawianie błędu modułu TPM podczas szyfrowania funkcją BitLocker na komputerze firmy Dell

Summary: Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemów z błędem modułu TPM podczas szyfrowania funkcją BitLocker. Zgłaszany błąd to "Brak wymaganego pomiaru modułu TPM".

Acest articol se aplică pentru Acest articol nu se aplică pentru Acest articol nu este legat de un produs specific. Acest articol nu acoperă toate versiunile de produs existente.
Consultați alte resurse

Symptoms

Spis treści:

  1. Wprowadzenie
  2. Upewnij się, że moduł TPM jest aktywowany
  3. Wyczyść moduł TPM
  4. Sprawdź sektor rozruchowy dysku twardego

Cause

Brak dostępnych informacji o przyczynie.

Resolution

Wprowadzenie

Podczas uruchamiania szyfrowania funkcją BitLocker zgłoszono błąd modułu TPM. Zgłaszany błąd oznacza brak wymaganego pomiaru modułu TPM. Poniższy przewodnik zawiera kroki, które są wymagane w celu rozwiązania tego konkretnego błędu. Jeśli problem będzie się powtarzał, należy zapoznać się z kolejną sekcją rozwiązywania problemów, która powinna rozwiązać problem.

Powrót do góry

Upewnij się, że moduł TPM jest aktywowany

Na początek należy upewnić się, że korzystasz z najnowszej wersji systemu BIOS dla danego systemu.

Najnowszy sterownik systemu BIOS dla konkretnego komputera można pobrać z witryny pomocy technicznej firmy Dell:

  1. Upewnij się, że wprowadzono kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej systemu albo wybierz odpowiedni typ systemu z wyświetlonej listy.

  2. Przejdź do sekcji Sterowniki w menu na stronie.

    1. Na karcie po lewej stronie wyświetlane są aktualizacje wymagane na podstawie użytego kodu lub kodu.

    2. Na karcie po prawej stronie można samodzielnie znaleźć aktualizację, jeśli wybrano tylko typ systemu.

      1. Upewnij się, że z listy rozwijanej wybrano system operacyjny.

      2. Przejdź w dół strony, aż dojdziesz do szuflady systemu BIOS i wybierz znajdujący się tam sterownik.

      3. Można porównać wersję pliku z wersją systemu BIOS wyświetlaną na stronie głównej systemu BIOS.

  3. Aby uruchomić plik, upewnij się, że komputer osobisty jest podłączony do zasilania sieciowego, a następnie kliknij dwukrotnie plik.

  4. Komputer zostanie uruchomiony ponownie. Po ponownym uruchomieniu systemu operacyjnego zaktualizowano wersję systemu BIOS. Zaktualizowano na podstawie zapisanego i uruchomionego pliku.

UWAGA: Najprostszym i najszybszym sposobem uzyskania dostępu do systemu BIOS na komputerze firmy Dell jest:

  1. Naciśnij szybko klawisz F2 , gdy zobaczysz, że ekran powitalny Dell pojawi się podczas testu POST.

  2. Można również szybko naciskać klawisz F12 w tym samym miejscu i wybierać opcję BIOS/Uruchamianie z wyświetlonego menu ekranowego.

Stan modułu TPM można sprawdzić na kilka sposobów:

Sprawdzanie w systemie BIOS

Po wejściu do systemu BIOS musimy potwierdzić coś:

  1. Przejdź do opcji Security TPM Security.

  2. Upewnij się, że pole wyboru opcji Activate jest zaznaczone.

  3. Zapisz i zamknij system BIOS.

Sprawdzanie z poziomu systemu Windows

Dostęp do modułu TPM i możliwość sprawdzenia jego stanu można uzyskać z poziomu systemu operacyjnego Windows:

  1. W większości systemów operacyjnych Windows można nacisnąć jednocześnie klawisze Win + R jako skrót, aby otworzyć pole uruchamiania.

  2. Wpisz TPM.msc w polu uruchamiania i naciśnij klawisz Enter .

  3. Zostanie otwarta konsola zarządzania.

  4. Na pierwszej stronie modułu można stwierdzić, czy moduł TPM jest aktywny. Jeśli nie, możesz go również aktywować z tego miejsca.

Powrót do góry

Wyczyść moduł TPM

UWAGA: Podczas zmiany trybu modułu TPM narzędzie aktualizacji oprogramowania wewnętrznego modułu TPM ostrzega, że dane przechowywane w module TPM nie zostaną zachowane. Właściciel TPM powinien zostać wyczyszczony.

Dane, które mogą zostać usunięte w tym czasie:

  • Klucze ochrony funkcji BitLocker
    • Ochrona klucza modułu TPM funkcji BitLocker może zostać tymczasowo wstrzymana przy użyciu przełącznika manage-bde.exe -disable , bez odszyfrowywania zawartości zaszyfrowanego dysku.
    • Funkcję BitLocker Key Protector modułu TPM można ponownie włączyć po ręcznej zmianie trybu lub przez określenie kilku ponownych uruchomień przed automatycznym ponownym włączeniem modułu TPM przez system operacyjny.
  • Konfiguracja wirtualnej karty Smart Card (system Windows 8.x+ dla przedsiębiorstw)
    • Wirtualna karta inteligentna do logowania musi zostać ponownie zapisana po zmianie trybu TPM.
  • Zmierzone wartości pomiarów zdalnego zaświadczania rozruchu (Windows 8.x+ dla przedsiębiorstw)
    • W zależności od dostawcy usług zdalnego zaświadczania usługi zdalnego zaświadczania przy pomiarze rozruchu mogą wymagać ponownego włączenia lub ponownego zarejestrowania po zmianie trybu TPM
  • Inne tajemnice tajne przechowywane przez oprogramowanie obsługujące moduł TPM (takie jak Dell Data Protection)

Następnym krokiem jest wyczyszczenie modułu TPM. Można to zrobić na kilka sposobów:

Z poziomu systemu BIOS

  1. Uruchom ponownie komputer osobisty

  2. Naciśnij szybko klawisz F2 , gdy zobaczysz ekran powitalny Dell podczas uruchamiania.

  3. Przejdź do opcji Security TPM Security.

  4. Kliknij pole wyboru Oznacz opcję Wyczyść lub Dezaktywuj.

  5. Zamknij system BIOS, zapisując ustawienia.

Z poziomu programu PowerShell

  1. Uruchom to polecenie z wiersza polecenia:

    powershell clear-TPM

Z poziomu systemu operacyjnego Windows

Dostęp do modułu TPM i możliwość sprawdzenia jego stanu można uzyskać z poziomu systemu operacyjnego Windows:

  1. W większości systemów operacyjnych Windows można nacisnąć jednocześnie klawisze Win + R jako skrót, aby otworzyć pole uruchamiania.

  2. Wpisz TPM.msc w polu uruchamiania i naciśnij klawisz Enter .

  3. Zostanie otwarta konsola zarządzania.

  4. W sekcji Actions po prawej stronie kliknij opcję Clear TPM.

  5. W polu Wyczyść sprzętowe zabezpieczenia modułu TPM zaznacz opcję Nie mam hasła właściciela modułu TPM i kliknij przycisk OK.

  6. Zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera. Po uruchomieniu ekranu testu POST Dell zostanie wyświetlony monit o naciśnięcie klawisza (zazwyczaj F10) w celu wyczyszczenia modułu TPM. Naciśnij ten klawisz.

  7. Po ponownym uruchomieniu systemu zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie i postępuj zgodnie z instrukcjami w celu włączenia modułu TPM. Ponownie uruchomić.

  8. Po uruchomieniu ekranu testu POST Dell zostanie wyświetlony monit o naciśnięcie klawisza w celu włączenia modułu TPM. Naciśnij ten klawisz (zwykle F10).

  9. Po powrocie do pulpitu zostanie wyświetlony kreator konfiguracji modułu TPM , w którym można wprowadzić hasło właściciela modułu TPM.

Po pomyślnym wyczyszczeniu modułu TPM możesz sprawdzić, czy to rozwiązało problem:

  1. Otwórz konsolę zarządzania modułem TPM w systemie Windows, powinna ona zgłaszać, że moduł TPM jest gotowy do użycia.

  2. Włącz szyfrowanie funkcją BitLocker, sprawdzaj, czy szyfrowanie kończy się pomyślnie, czy kończy się niepowodzeniem z tym samym błędem , w którym brakuje wymaganego pomiaru modułu TPM.

    1. Jeśli szyfrowanie zakończy się pomyślnie, problem został rozwiązany.

    2. Jeśli wystąpi ten sam błąd, skorzystaj z następnej sekcji , aby go rozwiązać.

Powrót do góry

Sprawdź sektor rozruchowy dysku twardego

Jeśli błąd braku wymaganego pomiaru modułu TPM będzie się powtarzał, następnym krokiem jest próba przywrócenia sektora rozruchowego dysku twardego.

Systemy Windows 7, 8 i 8.1 można zainstalować w starszej wersji systemu BIOS przy użyciu MBR. Jednak systemy Windows 8, 8.1 i 10 zostały zaprojektowane do instalacji w systemie UEFI BIOS przy użyciu programu ładującego EFI i tabeli GPT.

UWAGA: Wszelkie naprawy katalogu głównego dysku twardego mogą zakończyć się niepowodzeniem. Oznacza to, że na dysku zostaną utracone wszystkie dane, których kopia zapasowa nie została utworzona. Najlepszą praktyką jest zawsze wykonanie pełnej kopii zapasowej dysku przed rozpoczęciem pracy nad nim lub systemem operacyjnym. Przełącznik nt60 stosuje [nowszy] kod rozruchowy dla BOOTMGR. SYS aktualizuje podstawowy kod rozruchowy na partycji używanej do uruchamiania systemu Windows.

W przypadku dysków twardych z MBR

Czynności są podobne, ale istnieją różnice między typami systemów operacyjnych.

Windows 10

Ten system operacyjny korzysta z GPT i UEFI BIOS, a nie z MBR i starszych wersji systemu BIOS.

Spróbuj ponownie szyfrować za pomocą funkcji BitLocker. Jeśli problem z tym samym błędem modułu TPM będzie się powtarzał, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby uzyskać dalszą pomoc.

 

UWAGA: Nie ma polecenia Bootsect dla GPT. Struktura GPT zajmuje się wieloma problemami, które Bootsect miał rozwiązać. Nie ma więc instrukcji, jak używać tego polecenia. Jeśli jednak okaże się, że potrzebujesz naprawić program ładujący EFI, możesz postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w artykule Jak naprawić program ładujący EFI na dysku twardym GPT dla systemu Windows 7, 8, 8.1 i 10 na komputerze firmy Dell.

Windows 8 i Windows 8.1

Jeśli na pewno posiadasz nośnik instalacyjny:

  1. Włóż nośnik (DVD/USB) do komputera osobistego i uruchom go ponownie.

  2. Rozruch z nośnika.

  3. Wybierz opcję Napraw komputer.

  4. Wybierz opcję Rozwiązywanie problemów.

  5. Wybierz z menu opcję Wiersz polecenia .

  6. Wpisz i uruchom polecenie:

    bootsect /nt60 sys

Jeśli nie posiadasz nośnika instalacyjnego:

  1. Uruchom ponownie komputer osobisty

  2. Naciśnij szybko klawisz F8 zaraz po uruchomieniu się komputera osobistego, ale zanim pojawi się ekran powitalny systemu Windows.

    Może to się nie udać za pierwszym razem. Czas na włączenie tej opcji został znacznie skrócony w porównaniu z systemem Windows 7.

  3. Wybierz opcję Napraw komputer z wyświetlonego menu.

  4. Wybierz opcję Wiersz polecenia na ekranie Rozwiązywanie problemów .

  5. Wpisz i uruchom polecenie:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Jeśli na pewno posiadasz nośnik instalacyjny:

  1. Włóż nośnik (DVD/USB) do komputera osobistego i uruchom go ponownie.

  2. Rozruch z nośnika.

  3. Wybierz opcję Napraw komputer.

  4. Wybierz system operacyjny i kliknij przycisk Dalej.

  5. Wybierz z menu opcję Wiersz polecenia .

  6. Wpisz i uruchom polecenie:

    bootsect /nt60 sys

Jeśli nie posiadasz nośnika instalacyjnego:

  1. Uruchom ponownie komputer osobisty

  2. Naciśnij szybko klawisz F8 zaraz po uruchomieniu się komputera osobistego, ale zanim pojawi się ekran powitalny systemu Windows.

  3. Wybierz opcję Napraw komputer z wyświetlonego menu.

  4. Wybierz opcję Wiersz polecenia z menu Opcje odzyskiwania.

  5. Wpisz i uruchom polecenie:

    bootsect /nt60 sys

Powrót do góry

Additional Information

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

Produse afectate

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Proprietăți articol
Article Number: 000126671
Article Type: Solution
Ultima modificare: 15 May 2026
Version:  15
Găsiți răspunsuri la întrebările dvs. de la alți utilizatori Dell
Servicii de asistență
Verificați dacă dispozitivul dvs. este acoperit de serviciile de asistență.