OpenManage Enterprise: Помилка реєстрації плагіна SupportAssist

Виявлено проблему у версії плагіна SA: 1.0

 

Перевірка в журналі заявок: Переконайтеся, що у вас є журнал програм із режимом налагодження.

1. У журналі програми перевірте наявність "SRSServiceAPI#enableConnectivity". Цей виклик API, де SRS дозволяє підключення для заданого серійного номера, має невдалу відповідь.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Наведене нижче повідомлення про помилку вказує на включення SRSConnectivity:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Перевірте ім'я сайту клієнта, якщо на ньому є символ "&."

Першопричина: Назва сайту клієнта містить спеціальні символи, такі як «&» (амперсанд). Під час реєстрації плагіна SRS генерує сертифікат, який перетворює "&" на "_" (підкреслення з білими пробілами). Під час перевірки серійного номера з сертифіката виклик SRS не вдається.
Команда SRS виправила цю проблему в тестовому середовищі, і вона була протестована та перевірена. Команда ще не розгорнула виправлення у виробничому середовищі.
 

Спосіб вирішення:

1. Оновіть назву сайту клієнта, щоб видалити символ «&», замініть на «і». Отримати підтвердження від клієнта, якщо він схвалює цю зміну в назві Сайту. Коли клієнт схвалить, зверніться до support@emc.com, щоб оновити існуючу назву сайту клієнта, щоб видалити символ «&», замінивши його на «і». Поділіться ідентифікатором сайту та поточним ім'ям сайту.
   1. Приклад: Оновити поточну назву сайту "XYZ Company & Co" до "XYZ Company and Co"
   2. Для отримання вказівок дивіться внутрішню статтю Dell 000176637.
2. Повторіть спробу реєстрації плагіна SA після оновлення назви сайту. Обов'язково видаліть і повторно інсталюйте плагін, згенеруйте новий ключ доступу та повторіть спробу.