Ofte stillede spørgsmål om virksomhedsadministration

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvad er forskellen mellem en virksomhedsadministrator og en partneradministrator?
En virksomhedsadministrator kan administrere forskellige websteds-, produkt- og kontaktfunktioner for organisationen. En partneradministrator kan kun administrere produktaliaset og produktniveaukontakterne for produkter, der er officielt tildelt supportpartneren. En partneradministrator kan også degradere eller forfremme partneradministratorrettigheden for andre kontakter inden for samme organisation.

Hvem er en supportpartner?
En supportpartner er serviceudbyderen af et eller flere produkter på et givent websted.

Hvornår skal jeg bruge rollen Tredjepartskontakt?
Rollen Tredjepartskontakt skal bruges til eksterne kontakter, f.eks. konsulenter, som din organisation ønsker skal give adgang til at arbejde på dine vegne. Dette omfatter muligheden for at åbne og administrere serviceanmodninger, bruge MyService360 og få adgang til software på vegne af din organisation. Tredjepartskontakter er ikke medarbejdere i din organisation. Identificeret dem ved hjælp af domænet for deres virksomheds-e-mail-konto, der bruges til deres online supportkonto.

Jeg kan ikke finde et websteds-id, der skal føjes til en brugerdefineret gruppe. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt virksomhedsadministratoren for at få bekræftet, at du har korrekt adgang til alle dine websteder. Det kan være, at din konto er blevet begrænset fra et eller flere websteder. Når du har bekræftet, at webstedet ikke er tilgængeligt for din organisation, skal du åbne en administrativ anmodning ved hjælp af https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support og angive dine kontooplysninger og et eller flere websteds-id'er, som du ikke kan få adgang til.

Hvad bruges de forskellige kontakter på produktniveau til?
Din virksomheds kontakter på produktniveau bruges til at identificere, hvem der skal kontaktes, når et produkt skal serviceres af en teknisk support fra Dell Technologies. I oprettelsen af en Dial Home Service Request vælges den primære kontakt automatisk. Hvis den primære kontakt ikke er tilgængelig, kontakter Dell Technologies din virksomhed via den alternative kontakt. Hvis den alternative kontakt heller ikke er tilgængelig, bruges kontakten Efter lukketid. En kontakt på produktniveau må kun angives, når der er behov for en anden kontaktperson for det pågældende produkt end standardkontakten på lokationsniveau.

Skal jeg angive kontakt på produktniveau for produkter, der ikke bruger Dial Home-tjenesten?
Nej, du behøver ikke at angive kontakter på produktniveau for produkter, der ikke bruger tjenesten Dial Home. Det er ikke nødvendigt at angive Opkaldsstartkontakter for produkter, der ikke er aktiveret for denne funktionalitet, og de er kun nødvendige, når standardindstillingerne for Opkaldshjemmekontakter på webstedsniveau skal tilsidesættes.

Jeg kan ikke se nogle af mine produkter installeret på et websted. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke kan se de produkter, der er installeret på et websted, skal du oprette en administrativ anmodning ved hjælp af https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support og medtage følgende oplysninger:

• Den side, du får vist
• Oplysninger om de produkter, der mangler i din visning. 

Hvordan kan jeg anmode om virksomhedsadministratorrettigheder?
Du kan kontakte en eksisterende virksomhedsadministrator i organisationen for at give dig administratorrettigheder. Hvis du vil have vist listen over eksisterende administratorer for virksomheden, skal du bruge fanen Vis kontaktpersoner i virksomhedsadministrationen.

Hvad er forskellen mellem eksterne og interne kontakter?
Interne kontaktpersoner er medarbejdere i din organisation. Eksterne kontaktpersoner er kontaktpersoner uden for organisationen, som en af virksomhedens administratorer har givet adgang til at oprette og administrere serviceanmodninger for et bestemt websted.

Hvad er nedarvede websteder?
Nedarvede websteder er websteder, du har forbindelse til, fordi de er knyttet til din organisation og har sikkerhedsindstillingen Åbn.

Hvad er sikker webstedsadgang?
Adgang til sikkert websted angiver, at en administrator for din organisation har givet dig adgang til et websted med enten Begrænset eller Blokeret webstedssynlighed.

Er der et område, hvor jeg kan se en liste over alle de begrænsede websteder, som jeg har anmodet om adgang til?
Hvis du vil se listen over dine ventende anmodninger om adgang, skal du bruge afsnittet Vis kontakter/Vis ventende anmodninger i virksomhedsadministrationen.

Jeg anmodede om adgang til et sikkert websted i min organisation, men anmodningen blev afvist. Hvad skal jeg gøre?
Du skal kontakte en virksomhedsadministrator, der er tildelt din organisation. Du kan få vist listen over administratorer, der er tilgængelige for din organisation, i afsnittet Vis kontakter/kontakter i Virksomhedsadministration.

Hvad kan jeg som virksomhedsadministrator gøre i afsnittet "Administrer godkendelser"?
Afsnittet Administrer kontakter/Administrer godkendelser i virksomhedsadministration viser de anmodninger, der modtages for begrænsede websteder, der er indsendt af medarbejdere i organisationen. Som administrator kan du godkende eller afvise de anmodninger, der vises i sektionen Administrer godkendelser.

Hvilke forskellige niveauer for webstedssynlighed kan tildeles et websted?
Der er tre forskellige synlighedsniveauer, der kan tildeles et websted.

• Åben - tilgængelig for alle medarbejdere, der tilhører din organisation. Medarbejdere i din organisation arver tilknytning til alle steder i din organisation, når de tilmelder sig en Dell Technologies-onlinekonto. Der kræves ingen vedligeholdelse, da dette er standardsikkerhedsniveauet.
• Begrænset – adgang til disse websteder skal gives af en virksomhedsadministrator. Medarbejdere kan anmode om en sådan adgang ved at gå til afsnittetWebsteder/virksomhedswebsteder i virksomhedsadministrationen og klikke på knappen Anmod om adgang.
• Blokeret – kun synlig for virksomhedsadministratorer fra din organisation og brugere, der udtrykkeligt har fået adgang. Websteder er skjult for alle andre brugere. Der kan kun gives adgang, når en kontaktperson føjes direkte til det blokerede websted af en virksomhedsadministrator fra din organisation.

Hvordan kan jeg som virksomhedsadministrator angive webstedets synlighedsniveau for et websted?
Hvis du vil redigere indstillingen Synlighed for websted, skal virksomhedsadministratoren:

1. Gå til afsnittet Administrer websteder/Virksomhedswebsteder i Virksomhedsadministration.
2. Klik på linket Websteds-id på den webstedsliste, du vil angive webstedets synlighed for, og vælg Rediger.
3. Klik på rullemenuen for Site Visibility og vælg den ønskede værdi. 
4. Klik på knappen Gem for at anvende ændringen.