AppSync: durante l'aggiornamento di AppSync alla versione 4.2.0.0 o 4.3.0.0, viene visualizzato un errore pop-up che riporta: Unable to stop "EMC AppSync server Service"

Durante un aggiornamento di AppSync dalla versione 4.1.0.0 o 4.1.0.1 alla versione 4.2.0.0/4.3.0.0 o durante un aggiornamento dalla versione 4.2.0.0 o 4.2.0.1 alla versione 4.3.0.0, viene visualizzato l'errore pop-up riportato di seguito:
 
Il messaggio pop-up riporta:
 
Specifica dell'errore:
Il messaggio pop-up precedente viene visualizzato poiché il servizio del server AppSync sta impiegando più tempo per rispondere (arrestarsi).

La presenza di SupportAssist aggiunto ad AppSync può causare questo problema.

SupportAssist è formalmente noto come ESRS (EMC Secure Remote Support) Gateway.

Soluzione alternativa:

Indipendentemente dalle versioni, rimuovere SupportAssist dalla GUI di AppSync in "Settings -> Dell EMC SupportAssist" e quindi uscire e accedere nuovamente alla GUI di AppSync per verificare che sia stato rimosso risolverà questo problema.

Se lo si desidera, è possibile aggiungere nuovamente Dell EMC SupportAssist dopo un aggiornamento.


Risoluzione:

Se si esegue l'aggiornamento da AppSync 4.2.0.0 o 4.2.0.1, esiste un hotfix per AppSync 4.2.0.0 e 4.2.0.1.
Fare riferimento a questo articolo quando si invia una Service Request.


Se si esegue un aggiornamento da AppSync 4.1.0.0 o 4.1.0.1, fare riferimento a questo articolo quando si effettua una Service Request.