Синхронізація додатків: Під час оновлення AppSync до версії 4.2.0.0 або 4.3.0.0 отримується спливаюча помилка із зазначенням: Не вдається зупинити службу сервера EMC AppSync.

Під час оновлення AppSync з версії 4.1.0.0 або 4.1.0.1 до 4.2.0.0/4.3.0.0 або оновлення з версії 4.2.0.0 або 4.2.0.1 до 4.3.0.0 отримується наведена нижче спливаюча помилка:
 
У спливаючому вікні зазначено:
 
Специфікація помилки:
Служба сервера AppSync потребує більше часу для відповіді(зупинки), через що виникають вищезазначені спливаючі вікна.

Додавання Support Assist до AppSync може спричинити цю проблему.

Support Assist офіційно відомий як шлюз ESRS (EMC Secure Remote Support).

Спосіб вирішення:

Незалежно від версій, видалення Support Assist з графічного інтерфейсу AppSync у меню « Налаштування -> Dell EMC SupportAssist », а потім вихід і повторне введення графічного інтерфейсу AppSync, щоб переконатися, що його видалено, допоможе вирішити цю проблему.

За бажанням Dell EMC SupportAssist можна повторно додати після успішного оновлення.


Резолюція:

Якщо ви оновлюєтеся з AppSync 4.2.0.0 або 4.2.0.1, існує поточне виправлення для AppSync 4.2.0.0 і 4.2.0.1.
Зверніться до цієї статті під час дзвінка в запиті на обслуговування.


Якщо ви оновлюєтеся з AppSync 4.1.0.0 або 4.1.0.1, зверніться до цієї статті під час виклику в запиті на обслуговування.