Alienware experimenta un error de diagnóstico de SupportAssist que indica que el puerto no acepta alimentación

Las computadoras Alienware que tienen USB-C que no soportan suministro de alimentación (PD) no pueden cargar la batería mediante una conexión de cable USB-C. Por ejemplo, una Alienware M15 R6 suministra 3,3 A a 5 V en un puerto USB-C para cargar un dispositivo externo, pero no puede recibir alimentación para que la laptop se cargue sola desde un adaptador de alimentación o un dispositivo USB-C de otros fabricantes que soporte alimentación PD.

Algunos monitores USB-C soportan PD para cargar la batería de una laptop mientras está conectada al monitor. Es posible que se produzca el siguiente error después de conectar el dispositivo PD USB-C o después del arranque. Los diagnósticos a bordo de SupportAssist pueden indicar lo siguiente: "Su puerto no acepta alimentación. Para suministrar alimentación al sistema mientras está acoplado, conecte un adaptador de alimentación al sistema". Los usuarios también pueden recibir un mensaje después del arranque en la POST con este mensaje.

Plataformas afectadas:

• Alienware M15 R6

Software afectado:

• SupportAssist para PC empresariales
• SupportAssist para PC domésticas

El mensaje funciona según lo previsto. El mensaje permite a los usuarios saber que conectaron un dispositivo capaz de suministrar alimentación a la computadora, pero la computadora no lo admite.

Es posible que algunos monitores y dispositivos de otros fabricantes soporten la desactivación del suministro de alimentación, lo que evitaría que se vea el mensaje. En el caso de los componentes externos que no tienen esta opción, no existe ninguna opción para desactivar este mensaje en la computadora.