Alienware rencontre une erreur de diagnostic SupportAssist indiquant que votre port n’accepte pas d’alimentation

Les ordinateurs Alienware équipés d’un port USB-C qui ne prend pas en charge Power Delivery () ne peuvent pas charger la batterie à l’aide d’une connexion par câble USB-C. Par exemple, un ordinateur Alienware M15 R6 fournit 3,3 A à 5 V sur un port USB-C pour charger un appareil externe, mais ne peut pas alimenter l’ordinateur portable pour se charger lui-même à partir d’un adaptateur secteur ou d’un appareil USB-C tiers prenant en charge l’alimentation.

Certains écrans USB-C prennent en charge la fonctionnalité pour charger la batterie d’un ordinateur portable lorsqu’il est connecté à l’écran. L’erreur suivante peut se produire après la connexion de l’appareil USB-C ou après le démarrage. Les diagnostics intégrés SupportAssist peuvent indiquer : « Votre port n’accepte pas d’électricité. Pour alimenter le système lorsqu’il est branché sur la station d’accueil, branchez un adaptateur secteur à votre système. » Les utilisateurs peuvent également recevoir un message contenant ce message lors du démarrage lors de l’auto-test de démarrage.

Plates-formes concernées :

• Alienware M15 R6

Logiciel concerné :

• SupportAssist pour ordinateurs professionnels
• SupportAssist pour ordinateurs personnels

Le message fonctionne comme prévu. Le message indique aux utilisateurs qu’ils ont branché un appareil capable d’alimenter l’ordinateur, mais que celui-ci ne le prend pas en charge.

Certains écrans et appareils tiers peuvent prendre en charge la désactivation de Power Delivery afin d’éviter que le message ne s’affiche. Pour les composants externes qui ne disposent pas de cette option, il n’existe aucune option permettant de désactiver ce message du côté de l’ordinateur.