A Alienware experimenta um erro no diagnóstico do SupportAssist informando que sua porta não aceita energia

Os computadores Alienware com USB-C que não oferece suporte a Power Delivery (PD) não podem carregar a bateria usando uma conexão de cabo USB-C. Por exemplo, um Alienware m15 R6 fornece 3,3 A a 5 v em uma porta USB-C para carregar um dispositivo externo, mas não pode receber energia para o notebook se carregar a partir de um adaptador de energia ou de um dispositivo USB-C de terceiros compatível com energia PD.

Alguns monitores USB-C são compatíveis com PD para carregar a bateria de um notebook enquanto ele está conectado ao monitor. O erro a seguir pode ser encontrado após a conexão do dispositivo PD USB-C ou após a inicialização. O diagnóstico integrado do SupportAssist pode indicar: "Seu porto não aceita energia. Para fornecer energia ao sistema enquanto ele estiver encaixado, conecte um adaptador de energia ao sistema." Os usuários também podem receber uma mensagem durante a inicialização no POST com esta mensagem.

Plataformas afetadas:

• Alienware M15 R6

Software afetado:

• SupportAssist for Business PCs
• SupportAssist for Home PCs

A mensagem está funcionando conforme o esperado. A mensagem informa aos usuários que eles conectaram um dispositivo capaz de fornecer energia ao computador, mas o computador não oferece suporte a ele.

Alguns monitores e dispositivos de terceiros podem oferecer suporte à desativação do Power Delivery, o que evitaria que a mensagem fosse vista. Para componentes externos que não têm essa opção, não há opção para desativar essa mensagem no lado do computador.