SupportAssist-diagnostikfel på Alienware om att porten inte tar emot ström
Summary: Alienware-datorer kan få ett diagnostikfel för inbyggd diagnostik i SupportAssist när datorn slås på, med meddelandet "Porten tar inte emot ström".
Symptoms
Alienware-datorer med USB-C som inte stöder Power Delivery (PD) kan inte ladda batteriet med en USB-C-kabelanslutning. En Alienware M15 R6 levererar till exempel 3,3 A vid 5 V på en USB-C-port för att ladda en extern enhet men kan inte ta emot ström till den bärbara datorn för att ladda sig själv från en nätadapter eller en USB-C-enhet från tredje part som stöder PD-ström.
Vissa USB-C-skärmar stöder PD för att ladda batteriet på en bärbar dator när den är ansluten till skärmen. Följande fel kan uppstå efter anslutning av PD USB-C-enheten eller efter uppstart. Diagnostik för installation av SupportAssist kan indikera: "Er hamn tar inte emot ström. Om du vill strömförsörja systemet när det är dockat ansluter du ett nätaggregat till systemet." Användare kan också få ett meddelande vid start vid POST med detta meddelande.
Berörda plattformar:
- Alienware M15 R6
Berörd programvara:
- SupportAssist för företagsdatorer
- SupportAssist för hemdatorer
Cause
Resolution
Meddelandet fungerar som avsett. Meddelandet informerar användarna om att de har anslutit en enhet som kan förse datorn med ström, men att datorn inte har stöd för det.
Vissa skärmar och enheter från tredje part kan ha stöd för att stänga av strömförsörjningen, vilket gör att meddelandet inte visas. För externa komponenter som inte har det här alternativet finns det inget alternativ för att stänga av det här meddelandet från datorsidan.