Alienware зіткнувся з помилкою діагностики SupportAssist, яка стверджує, що ваш порт не приймає живлення

Комп'ютери Alienware з USB-C і не підтримують Power Delivery (PD), не можуть заряджати акумулятор за допомогою кабелю USB-C. Наприклад, Alienware M15 R6 подає напругу 3,3 А при напрузі 5 В на один порт USB-C для заряджання зовнішнього пристрою, але не може отримувати живлення на ноутбук для заряджання від адаптера живлення або стороннього пристрою USB-C, який підтримує живлення PD.

Деякі монітори з роз'ємом USB-C підтримують PD для заряджання акумулятора на ноутбуці під час підключення до монітора. Наступна помилка може виникнути після підключення пристрою PD USB-C або після завантаження. Бортова діагностика SupportAssist може вказувати: "Ваш порт не приймає електроенергію. Щоб забезпечити живлення системи під час док-станції, підключіть до неї адаптер живлення». Користувачі також можуть отримати повідомлення під час завантаження на POST із цим повідомленням.

Платформи, на які це вплинуло:

• Alienware M15 R6

Програмне забезпечення, якого це стосується:

• SupportAssist для бізнес-ПК
• SupportAssist для домашніх ПК

Повідомлення працює так, як задумано. У повідомленні користувачі повідомляють, що вони підключили пристрій, здатний подавати живлення на комп'ютер, але комп'ютер не підтримує це.

Деякі монітори та пристрої сторонніх виробників можуть підтримувати вимкнення Power Delivery, що дозволить уникнути перегляду повідомлення. Для зовнішніх компонентів, які не мають цієї опції, немає можливості вимкнути це повідомлення з боку комп'ютера.