PowerProtect: Il browser dei report di Data Manager non è in grado di inviare un report e-mail utilizzando un server SMTP con StartTLS abilitato.

Summary: I report e-mail non vengono ricevuti dagli utenti.

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Symptoms

Dopo aver aggiunto la configurazione dell'installazione e-mail a PowerProtect Data Manager (PPDM), i report non vengono inviati tramite messaggi e-mail.

Nel server di report nel file di server.log è presente un errore simile al seguente: 
2024-02-05 15:32:37,010 ERROR [com.emc.dpa.command.notification.NotificationSenderMDB] (Thread-131073) Problems while sending e-mail notification: com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 451 5.7.3 STARTTLS is required to send mail [MailServer 2024-02-05T08:32:36.994Z 08DC257F199B3AC5]
 

Cause

Il server e-mail definito nella configurazione ha StartTLS abilitato. Richiede ai client di utilizzare StartTLS durante la connessione per inviare messaggi e-mail.

Resolution

Per risolvere questo problema, è necessario abilitare StartTLS all'interno della configurazione archiviata nel server di report.

È possibile seguire i passaggi indicati di seguito per risolvere il problema.

Procedura per PowerProtect Data Manager 19.16

  1. Accedere al server di report con un account amministratore, quindi passare a root. Nel caso in cui siano necessarie le credenziali, contattare il team del supporto tecnico di Dell Technologies per ottenere assistenza con le credenziali.
  2. Modificare la directory in '/opt/emc/dpa/services/bin' . 
# cd /opt/emc/dpa/services/bin
 
  1. Eseguire il comando seguente per ottenere i dettagli della configurazione corrente:
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"

  
    
   
  1. Annota il valore riportato in f_id e f_start_tls_enabledappropriato. Di seguito è riportato un esempio del risultato previsto:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh ds query "select * from apollo.mail_server_configuration"
EMC Data Protection Advisor
                 f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------
 d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f
(1 row)

  
 

  
    
   
  1. Se f_start_tls_enabled Il valore è impostato su "F", deve essere modificato in "T". Per apportare questa modifica, è possibile utilizzare il seguente comando:
    2. 
  

  
./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"

  

  

   Esempio:
  

  
# ./dpa.sh ds query "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"

EMC Data Protection Advisor

UPDATE 1

  
 

  
    
   
  1. Riavviare i servizi sul server di report utilizzando il comando riportato di seguito:
    2. 
  

  
# ./dpa.sh svc restart 

  
 

  
Procedura per PowerProtect Data Manager 19.17

  
    
   
  1. Accedere al server di report con un account amministratore, quindi passare a root. Nel caso in cui siano necessarie le credenziali, contattare il team del supporto tecnico di Dell Technologies per ottenere assistenza con le credenziali.

    Nota: In alcuni passaggi, la password viene indicata come "Password123!". Che deve essere aggiornato con una password reale.
    
     
    2. 
   
  2. Eseguire il comando seguente per ottenere i dettagli della configurazione corrente:
    3. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Annota il valore riportato in f_id e f_start_tls_enabledappropriato. Di seguito è riportato un esempio del risultato previsto:
    2. 
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "select * from apollo.mail_server_configuration"    
EMC Data Protection Advisor                     
f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)   

  

  
 

  
    
   
  1. Se f_start_tls_enabled Il valore è impostato su "F", deve essere modificato in "T". Per apportare questa modifica, è possibile utilizzare il seguente comando:
    2. 
  

  
#psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'" 

  
 

  

   Esempio:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/apollo -c "UPDATE apollo.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  
 
EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Riavviare i servizi sul server di report utilizzando il comando riportato di seguito:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  
 

  
Procedura per PowerProtect Data Manager 19.18

  
    
   
  1. Accedere al server di report con un account amministratore, quindi passare a root. Nel caso in cui siano necessarie le credenziali, contattare il team del supporto tecnico di Dell Technologies per ottenere assistenza con le credenziali.

    Nota: In diversi passaggi, la password viene indicata come 'Password123!'. Che deve essere aggiornato con una password reale.
    
     
    2. 
   
  2. Eseguire il comando seguente per ottenere i dettagli della configurazione corrente:
    3. 
  

  
 

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "select * from reportconfig.mail_server_configuration" 

  
 

  
    
   
  1. Annota il valore riportato in f_id e f_start_tls_enabled. Di seguito è riportato un esempio del risultato previsto:
    2. 
  

  
EMC Data Protection Advisor
                     f_id                 |     f_lastmodified      |           f_credential_id            |  f_from_address   |     f_hostname     | f_port | f_security_protocol | f_start_tls_enabled    
--------------------------------------+-------------------------+--------------------------------------+-------------------+--------------------+--------+---------------------+---------------------     
d61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008 | 2023-12-12 09:02:01.978 | c7321673-3879-4c5e-b0f2-a0029f8815c9 | ppdm@yourcompany.com | smtp.emailserverdomain.com |    587 | None                | f    
(1 row)    

  
 

  
    
   
  1. Se f_start_tls_enabled Il valore è impostato su "F", deve essere modificato in "T". Per apportare questa modifica, è possibile utilizzare il seguente comando:
    2. 
  

  
psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'f_id identified from step above'"   

  
 

  

   Esempio:
  

  
# psql postgresql://reportinguser:'Password123!'@127.0.0.1:9003/reporting -c "UPDATE reportconfig.mail_server_configuration SET  f_start_tls_enabled = 't' WHERE f_id = 'd61193eb-be0c-42aa-a841-7ef1b281d008'"  

EMC Data Protection Advisor  
 
UPDATE 1 

  
 

  
    
   
  1. Riavviare i servizi sul server di report utilizzando il comando riportato di seguito:
    2. 
  

  
# systemctl start reporting-service.service reporting-data-collector.service  reporting-data-processor.service reporting-generator.service 



  


            


        

        
        
Produse afectate

        PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials







                        

                            

    

        

            

                
                    
 Proprietăți articol

                
            

            

                

                        
Article Number: 000221887

                

                
                

                        
Article Type: Solution

                

                

                        
Ultima modificare: 26 May 2025


                

                    

                            
Version:  3

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
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