PowerProtect Data Manager: SQL-Erkennung und -Backups schlagen mit Fehlern beim Zurücksetzen der Verbindung fehl
Summary: PowerProtect Data Manager SQL-Datenbankerkennungs- und Backupvorgänge schlagen mit den Fehlern SocketException "Connection reset" und "ConnectionResetError(10054)" fehl, wenn das Netzwerk keine bidirektionale Kommunikation zwischen der PowerProtect Data Manager-Appliance und dem SQL-Agent-Host auf den erforderlichen Ports zulässt. Der SQL-Agent kann seine Erkennungs- und Backupvorgänge auf der Hostseite erfolgreich abschließen, PowerProtect Data Manager kann die Ergebnisse jedoch nicht abrufen, da er den Agent nicht erreichen kann. ...
Symptoms
Die PowerProtect Data Manager-SQL-Erkennungsvorgänge schlagen fehl. Die Erkennung kann auf der Agent-Seite erfolgreich abgeschlossen werden, während sie auf der PowerProtect Data Manager-Seite fehlschlägt. PowerProtect Data Manager-SQL-Backupjobs schließen die Datenverschiebung auf dem SQL-Host ab, aber die Erkennung der Kopien schlägt fehl, da PowerProtect Data Manager nicht mit dem Agent kommunizieren kann, um die Ergebnisse abzurufen. Die Tasten /var/log/brs/adm/adm.log Zeigt an, wie die Erkennung startet, nach dem Zurücksetzen der Verbindung erneut versucht wird und schließlich nach Ablauf aller 6 erneuten Versuche fehlschlägt:
2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] - Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] - Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] - Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] - Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
assetType: MSSQL_DATABASE
discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)Das OpAgentSvc-Protokoll des Windows-Agent unter C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows Der Agent kann keine Verbindung zur PowerProtect Data Manager-Appliance herstellen und meldet den Winsock-Fehler 10054 (Verbindung vom Remotehost zwangsweise geschlossen):
[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred
Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))Die Fehler deuten auf einen bidirektionalen Kommunikationsfehler hin – PowerProtect Data Manager kann den Agent nicht erreichen und der Agent kann PowerProtect Data Manager nicht erreichen. Sowohl die TCP- als auch die ICMP-Konnektivität können blockiert sein.
Die agentenseitigen Vorgänge (SQL-Add-on-Erkennung, Anwendungssystemerkennung, Ressourcenerkennung, Kopienerkennung) können auf dem Host erfolgreich abgeschlossen werden. Der Fehler tritt auf, wenn PowerProtect Data Manager versucht, die Ergebnisse vom Agent abzurufen.
Cause
Hierbei handelt es sich um ein Umgebungsproblem, nicht um einen Softwaredefekt. Sie kann bei jeder PowerProtect Data Manager-Version auftreten.
Der SQL-Agent-Host ist über die PowerProtect Data Manager-Appliance nicht erreichbar und/oder die PowerProtect Data Manager-Appliance ist über den SQL-Agent-Host nicht erreichbar. Eine Netzwerkkonfiguration verhindert die bidirektionale Kommunikation zwischen den beiden Systemen auf den erforderlichen Ports.
Resolution
Stellen Sie sicher, dass auf die Ports 7000 vom Client (SQL-Host) und 8443 auf dem Server (PPDM-Appliance) zugegriffen werden kann.