Data Domain: SDPM:n diagnosointi ja ratkaiseminen | NVRAM-hälytykset

Vaihe 1: SDPM-tapahtuman tunnistaminen

Hanki tarvittavat tapahtumakoodit seuraavista lähteistä:

• • iDRAC-käyttöliittymä
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • racadm
    racadm getsel
  • DDOS-komentoriviliittymä
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport ja SupportAssist/TSR Review kerätyt AutoSupport- ja TSR-lokit
    .

Äänitä

• • Tapahtuman koodi
  • Sijainti ja komponentin tunnus
  • Tapahtuman vakavuus
    • DDOS-tapahtumakoodi: EVT-NVRAM-000201 Critical:
    • iDRAC SDPM -tapahtumakoodit ja vakavuus:
      • Pikaopas:
        • 5xxx-virheet → Informatiiviset
          6xxx-virheet → Varoitus
          7xxx-virheet → kriittiset

      • iDRAC-TAPAHTUMAKOODI	Vakavuusaste:
        SDPM5198 - Diagnostinen tapahtuma, jonka vakavuutta ei ole määritelty	Tiedottava
        SDPM5199 - Tuntematon diagnostiikkatapahtuma	Tiedottava
        SDPM6101 - Diagnostiikan varoitus (kokoonpanotarkistus)	Varoitus
        SDPM6199 - Tuntematon diagnostinen varoitus	Varoitus
        HWC8016 - SDPM-kaapeliongelma	Kriittinen
        SDPM7101 - Kriittinen diagnostiikkatapahtuma (kokoonpanotarkistus)	Kriittinen
        SDPM7106 - Kriittinen diagnostiikkatapahtuma (ota yhteyttä palveluntarjoajaan)	Kriittinen
        SDPM7107 - Kriittinen diagnostiikkatapahtuma (yritä uudelleen)	Kriittinen
        SDPM7108 – Kriittinen diagnostiikkatapahtuma (edellyttää puhdistusta)	Kriittinen
        SDPM7197 - Tuuletinkokoonpanoa ei tueta	Kriittinen
        SDPM7199 - Tuntematon kriittinen diagnostiikkatapahtuma	Kriittinen

Vaihe 2: Suorita alustava kuntotarkistus:

Ennen kuin tutkit tiettyä SDPM-tapahtumaa, tarkista laitteen yleinen kunto.

Suorita:

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

Tarkista

• • Ei aktiivisia levyvikoja
  • Ei laitteistovikoja, jotka eivät liity SDPM:ään
  • Ei viimeaikaisia laitteistomuutoksia, joita ei tueta
  • Laite pysyy toiminnassa ja tiedostojärjestelmä on käynnissä
  • iDRACissa on käytössä Data Domainin hyväksymä laiteohjelmistoversio

Jos laite ilmoittaa muita laitteistohälytyksiä, tutki niitä SDPM-tapahtuman ohella, koska ne saattavat liittyä toisiinsa.

Vaihe 3: Noudata tapahtumakohtaisia vianmääritys- ja ratkaisupolkuja:

SDPM5198 – Diagnostinen tapahtuma, jonka vakavuutta ei ole määritelty

Merkitys: Asennettu iDRAC-laiteohjelmisto ei voi täysin purkaa SDPM-diagnostiikkatapahtumaa.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Tallenna sijainti ja laajennettu tunnus.
      2. Tarkista nykyinen iDRAC-laiteohjelmistoversio.
      3. Päivitä iDRAC uusimpaan Data Domainin hyväksymään versioon seuraavan ylläpidon aikavälillä.
         • Data Domain EI tue kaistan ulkopuolisia päivityksiä, vaan asianmukainen iDRAC-versio toimitetaan jokaisen DDOS-version mukana. 
         • Päivitä DDOS päivittääksesi iDRAC:n uusimpaan ja tuettuun versioon.
      4. Tarkkaile toistumista.

Todennäköisin ratkaisu: iDRACin päivittäminen ratkaisee hälytyksen, koska laiteohjelmisto pystyy tulkitsemaan raportoidun SDPM-tapahtuman oikein.

Eskaloi, jos: Tapahtuma tulee uudelleen näkyviin laiteohjelmiston/DDOS:n päivityksen jälkeen.

SDPM5199 – Tuntematon diagnostiikkatapahtuma

Merkitys: SDPM-tapahtuma on havaittu, mutta asennettu iDRAC-laiteohjelmisto ei voi purkaa sen koodausta.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Tallenna sijainti ja laajennettu tunnus.
      2. Tarkista nykyinen iDRAC-laiteohjelmistoversio.
      3. Päivitä iDRAC uusimpaan Data Domainin hyväksymään versioon seuraavan ylläpidon aikavälillä.
         • Data Domain EI tue kaistan ulkopuolisia päivityksiä, vaan asianmukainen iDRAC-versio toimitetaan jokaisen DDOS-version mukana. 
         • Päivitä DDOS päivittääksesi iDRAC:n uusimpaan ja tuettuun versioon.
      4. Tarkkaile toistumista.

Todennäköisin ratkaisu: iDRACin päivittäminen ratkaisee hälytyksen, koska laiteohjelmisto pystyy tulkitsemaan raportoidun SDPM-tapahtuman oikein.

Eskaloi, jos: Tapahtuma tulee uudelleen näkyviin laiteohjelmiston/DDOS:n päivityksen jälkeen.

SDPM6101 – Diagnostiikan varoitus (kokoonpanotarkistus)

Merkitys: SDPM-laite saattaa toimia heikentyneessä tilassa kokoonpanon epäjohdonmukaisuuden tai kehittyvän laitteisto-ongelman vuoksi.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Tarkista iDRACin järjestelmän tapahtumalokista vastaavat tapahtumat.

      2. From DDOS CLI Run:
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

Todennäköisin ratkaisu: Kokoonpanon ristiriita korjataan tai heikentynyt SDPM-komponentti tunnistetaan ja vaihdetaan.

Eskaloi, jos: Varoitus jatkuu vahvistuksen ja uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

SDPM6199 – Diagnostinen varoitus tuntematon

Merkitys: Tapahtui varoitustason SDPM-tapahtuma, mutta asennettu laiteohjelmisto ei voi purkaa sen koodausta.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Tallenna sijainti ja laajennettu tunnus.
      2. Tarkista nykyinen iDRAC-laiteohjelmistoversio.
      3. Päivitä iDRAC uusimpaan Data Domainin hyväksymään versioon seuraavan ylläpidon aikavälillä.
         • Data Domain EI tue kaistan ulkopuolisia päivityksiä, vaan asianmukainen iDRAC-versio toimitetaan jokaisen DDOS-version mukana. 
         • Päivitä DDOS päivittääksesi iDRAC:n uusimpaan ja tuettuun versioon.
      4. Tarkkaile toistumista.

Todennäköisin ratkaisu: iDRACin päivittäminen ratkaisee hälytyksen, koska laiteohjelmisto pystyy tulkitsemaan raportoidun SDPM-tapahtuman oikein.

Eskaloi, jos: Tapahtuma tulee uudelleen näkyviin laiteohjelmiston/DDOS:n päivityksen jälkeen.

HWC8016 – Vakava SDPM-kaapeliongelma

Merkitys: SDPM-alijärjestelmässä on havaittu kriittinen kaapelivika. Pysyväismuistin tallennustoiminnot voivat epäonnistua.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Varmista, että kriittiset varmuuskopiointitoimet ovat valmiita.
      2. Kerää tukipaketti ja TSR välittömästi.
      3. Avaa tukipyyntö.
      4. Vältä tarpeetonta tehopyöräilyä.

Todennäköisin ratkaisu:

• • • SDPM-kaapelien tarkastus
    • SDPM-kaapelien uudelleenkiinnitykset
    • SDPM-kaapelin asentaminen
    • SDPM-laitteiston vaihto (tarvittaessa)

Eskaloi, jos: Data Domain -tiedostojärjestelmä on POISSA KÄYTÖSTÄ

SDPM7101 – Kriittinen diagnostiikkatapahtuma (määritystarkistus)

Merkitys: SDPM-alijärjestelmä on ilmoittanut kriittisestä heikentyneen tilan tilasta.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Tarkista järjestelmän tapahtumalokin merkinnät.
      2. Tarkista vastaavat DDOS-hälytykset.
      3. Käyttöympäristön määrityksen tarkistaminen
      4. Kerää diagnostiikka.

Todennäköisin ratkaisu:

• • • Ei-tuetun kokoonpanon korjaus tai vioittuneen SDPM-osan vaihto.

Eskaloi, jos: Tapahtuma pysyy aktiivisena määrityksen vahvistuksen jälkeen.

SDPM7106 – Kriittinen diagnostiikkatapahtuma (ota yhteyttä palveluntarjoajaan)

Merkitys: SDPM-osajärjestelmä on ilmoittanut kriittisestä viasta, joka vaatii lisäanalyysiä.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Tarkista järjestelmän tapahtumalokin merkinnät.
      2. Kerää TSR.
      3. Luo tukipaketti.
      4. Avaa tukipyyntö.

Todennäköisin ratkaisu:

• • • Tuki määrittää, tarvitaanko laiteohjelmiston korjausta, SDPM-osien vaihtoa tai laitteiston lisäpalvelua.

Eskaloi, jos: Data Domain -tiedostojärjestelmä on POISSA KÄYTÖSTÄ.

SDPM7107 – Kriittinen diagnostiikkatapahtuma (uudelleenyritys)

Merkitys: SDPM-toiminto epäonnistui, eikä sitä voitu suorittaa onnistuneesti.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Yritä kyseistä toimintoa uudelleen kerran.
      2. Tarkista, poistuuko hälytys.
      3. Tarkista tapahtumalokista muut SDPM-tapahtumat.
      4. Järjestelmän uudelleenkäynnistyksen ajoittaminen

Todennäköisin ratkaisu:

• • • Tilapäinen toimintovirhe voi poistua uudelleenyrityksen tai uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Toistuvat tapahtumat viittaavat yleensä taustalla olevaan SDPM-laitteisto-ongelmaan.

Eskaloi, jos: Tapahtuma palaa, kun toimintoa yritetään uudelleen ja järjestelmä käynnistetään uudelleen.

SDPM7108 – Kriittinen diagnostiikkatapahtuma (puhdistus vaaditaan)

Merkitys: SDPM-laite sisältää käyttökelvottomia määritystietoja tai havaitsi peruuttamattoman käynnistystilan. Usein kohdataan SDPM-moduulin vaihdon jälkeen.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Tarkista järjestelmän tapahtumalokin merkinnät.
      2. SDPM-tallennustila: Data Domain: SDPM:n uudelleenalustaminen ja tyhjentäminen | NVRAM (vaihtoehto: Videoesimerkki  PowerFlex-järjestelmän prosessista) 

Todennäköisin ratkaisu:

• • • SDPM:n tyhjennys ja uudelleenalustus poistaa hälytyksen eikä sen tarvitse tehdä mitään.

Eskaloi, jos: Hälytykset jatkuvat tyhjennyksen jälkeen TAI tiedostojärjestelmä ei ota käyttöön (tekninen tuki minun on ohitettava vanhentunut NVRAM).

SDPM7197 – Tuuletinkokoonpanoa ei tueta

Merkitys: Alusta ei tunnista SDPM:n vaatimaa tehokasta tuulettimen kokoonpanoa.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Tarkista viimeaikaiset komponenttien vaihtotoimenpiteet.
      2. Tarkista, ettei laitteistoon tehty muutoksia, joita ei tueta.

Todennäköisin ratkaisu:

• • • Vaatimustenvastaisten tuuletinmoduulien vaihtaminen oikeisiin Dellin hyväksymiin tehokkaisiin tuuletinkokoonpanoihin.

SDPM7199 – Tuntematon kriittinen diagnostiikkatapahtuma

Merkitys: Tapahtui kriittinen SDPM-tapahtuma, mutta asennettu iDRAC-laiteohjelmisto ei voi purkaa sitä.

Asiakkaan toimet:

1. 1. 1. Tarkista ja kerää järjestelmän tapahtumalokimerkinnät.
      2. Tarkista nykyinen iDRAC-laiteohjelmistoversio.
      3. Päivitä iDRAC uusimpaan Data Domainin hyväksymään versioon seuraavan ylläpidon aikavälillä.
         • Data Domain EI tue kaistan ulkopuolisia päivityksiä, vaan asianmukainen iDRAC-versio toimitetaan jokaisen DDOS-version mukana.
         • Päivitä DDOS päivittääksesi iDRAC:n uusimpaan ja tuettuun versioon.
      4. Tarkkaile toistumista.

Todennäköisin ratkaisu:

• • • iDRACin päivittäminen ratkaisee hälytyksen, koska laiteohjelmisto pystyy tulkitsemaan raportoidun SDPM-tapahtuman oikein.

Eskaloi, jos: Tapahtuma tulee uudelleen näkyviin laiteohjelmiston/DDOS:n päivityksen jälkeen.

Vaihe 4: Diagnostiikkatietojen kerääminen:

• DDOS-tukipaketin luominen komentoriviliittymässä:
  support bundle create default
• Luo iDRAC TSR:
  RACADM: racadm techsupreport collect
• iDRAC-käyttöliittymä:
  Ylläpito → SupportAssist → Aloita kerääminen

Anna luodut tiedostot, kun avaat tukipyynnön.

Vaihe 5: Eskalointikriteerit:

Avaa Dellin tukipyyntö , jos:

• • SDPM7xxx-tapahtumat pysyvät aktiivisina korjausyritysten jälkeen.
  • Tämä vaikuttaa varmuuskopiointi- tai palautustoimintoihin.
  • SDPM-tapahtuma tulee uudelleen näkyviin laiteohjelmistopäivitysten ja uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

Viitteet:
iDRAC (v7.x) Error and Event Messages Reference Guide (hae 'sdpm')
Data Domain: SDPM:n uudelleenalustaminen ja tyhjentäminen | NVRAM