Data Domain: Slik diagnostiserer og løser du SDPM | NVRAM-varsler

Trinn 1: Identifisere SDPM-hendelsen

Hent relevante hendelseskoder fra følgende kilder:

• • iDRAC-brukergrensesnitt
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • DDOS CLI
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport og SupportAssist/TSR
    Se gjennom innsamlede AutoSupport- og TSR-logger.

Opptak

• • Hendelseskode
  • Plassering og komponent-ID
  • Alvorlighetsgrad for hendelse
    • DDOS-hendelseskode: EVT-NVRAM-000201 Kritisk
    • Hendelseskoder og alvorlighetsgrad for iDRAC SDPM-hendelse:
      • Hurtigreferanse:
        • 5xxx feil → Informativ
          6xxx feil → Advarsel
          7xxx feil → Kritisk

      • iDRAC-HENDELSESKODE	ALVORLIG:
        SDPM5198 – Diagnostisk hendelse med udefinert alvorlighetsgrad	Informativ
        SDPM5199 – Ukjent diagnostisk hendelse	Informativ
        SDPM6101 – diagnoseadvarsel (konfigurasjonskontroll)	Advarsel
        SDPM6199 – Ukjent diagnoseadvarsel	Advarsel
        HWC8016 – problem med SDPM-kabelen	Kritisk
        SDPM7101 – kritisk diagnosehendelse (konfigurasjonskontroll)	Kritisk
        SDPM7106 – kritisk diagnosehendelse (kontakt tjenesteleverandør)	Kritisk
        SDPM7107 – kritisk diagnosehendelse (forsøk på nytt)	Kritisk
        SDPM7108 – kritisk diagnostisk hendelse (krever rensing)	Kritisk
        SDPM7197 – viftekonfigurasjon som ikke støttes	Kritisk
        SDPM7199 – Ukjent kritisk diagnostisk hendelse	Kritisk

Trinn 2: Utfør første tilstandsvalidering:

Før du undersøker en bestemt SDPM-hendelse, må du bekrefte den generelle tilstanden til apparatet.

Kjør:

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

Bekreft

• • Ingen aktive diskfeil
  • Ingen maskinvarefeil som ikke er relatert til SDPM
  • Ingen nylige endringer i maskinvaren som ikke støttes
  • Apparatet er fortsatt i drift, og filsystemet er oppe/går
  • iDRAC kjører en fastvareversjon godkjent av datadomenet

Hvis verktøyet rapporterer flere maskinvarevarsler, undersøker du varslene ved siden av SDPM-hendelsen, siden de kan være relaterte.

Trinn 3: Følg hendelsesspesifikke feilsøkings- og løsningsbaner:

SDPM5198 – Diagnostisk hendelse med udefinert alvorlighetsgrad

Det betyr at den installerte iDRAC-fastvaren ikke kan dekode en SDPM-diagnostikkhendelse fullstendig.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Registrer plasseringen og utvidet ID.
      2. Bekreft gjeldende iDRAC-fastvareversjon.
      3. Oppdater iDRAC til den nyeste versjonen som er godkjent av Data Domain, i løpet av neste vedlikeholdsvindu.
         • Data Domain støtter IKKE utenforliggende oppgraderinger – riktig iDRAC-versjon leveres med alle DDOS-versjoner. 
         • For å oppdatere iDRAC til den nyeste støttede versjonen, må du oppgradere DDOS.
      4. Overvåk for gjentakelse.

Mest sannsynlig løsning: Oppdatering av iDRAC løser varslet fordi fastvaren får evnen til å tolke den rapporterte SDPM-hendelsen riktig.

Escalate Hvis: Hendelsen vises på nytt etter fastvare-/DDOS-oppdateringen.

SDPM5199 – Ukjent diagnostisk hendelse

Dette betyr at en SDPM-hendelse er oppdaget, men den installerte iDRAC-fastvaren kan ikke dekode den.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Registrer plasseringen og utvidet ID.
      2. Bekreft gjeldende iDRAC-fastvareversjon.
      3. Oppdater iDRAC til den nyeste versjonen som er godkjent av Data Domain, i løpet av neste vedlikeholdsvindu.
         • Data Domain støtter IKKE utenforliggende oppgraderinger – riktig iDRAC-versjon leveres med alle DDOS-versjoner. 
         • For å oppdatere iDRAC til den nyeste støttede versjonen, må du oppgradere DDOS.
      4. Overvåk for gjentakelse.

Mest sannsynlig løsning: Oppdatering av iDRAC løser varslet fordi fastvaren får evnen til å tolke den rapporterte SDPM-hendelsen riktig.

Escalate Hvis: Hendelsen vises på nytt etter fastvare-/DDOS-oppdateringen.

SDPM6101 – diagnoseadvarsel (konfigurasjonskontroll)

Dette betyr at SDPM-enheten kan fungere i en redusert tilstand på grunn av inkonsekvens i konfigurasjonen eller på grunn av et maskinvareproblem som utvikler seg.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Se gjennom systemhendelsesloggen i iDRAC etter korrelerte hendelser.

      2. Fra DDOS CLI Kjør:
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

Mest sannsynlig løsning: En konfigurasjonskonflikt korrigeres, eller en degradert SDPM-komponent identifiseres og erstattes.

Escalate Hvis: Advarselen vedvarer etter validering og omstart.

SDPM6199 – ukjent diagnoseadvarsel

Dette betyr at det oppstod en SDPM-hendelse på advarselsnivå, men den installerte fastvaren kan ikke dekode den.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Registrer plasseringen og utvidet ID.
      2. Bekreft gjeldende iDRAC-fastvareversjon.
      3. Oppdater iDRAC til den nyeste versjonen som er godkjent av Data Domain, i løpet av neste vedlikeholdsvindu.
         • Data Domain støtter IKKE utenforliggende oppgraderinger – riktig iDRAC-versjon leveres med alle DDOS-versjoner. 
         • For å oppdatere iDRAC til den nyeste støttede versjonen, må du oppgradere DDOS.
      4. Overvåk for gjentakelse.

Mest sannsynlig løsning: Oppdatering av iDRAC løser varslet fordi fastvaren får evnen til å tolke den rapporterte SDPM-hendelsen riktig.

Escalate Hvis: Hendelsen vises på nytt etter fastvare-/DDOS-oppdateringen.

HWC8016 – kritisk problem med SDPM-kabelen

Dette betyr at det er oppdaget en kritisk kabelfeil i SDPM-delsystemet. Vedvarende minnelagringsoperasjoner kan mislykkes.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Bekreft at kritiske sikkerhetskopieringsoperasjoner er fullført.
      2. Samle inn en støttepakke og TSR umiddelbart.
      3. Åpne en støttesak.
      4. Unngå unødvendig kraftsykling.

Mest sannsynlig løsning:

• • • SDPM-kabelinspeksjon
    • Sett inn SDPM-kabelen på nytt
    • Bytte av SDPM-kabel
    • Bytte av SDPM-maskinvare (om nødvendig)

Escalate Hvis: Data Domain-filsystemet er NEDE

SDPM7101 – kritisk diagnostisk hendelse (konfigurasjonskontroll)

Betydning: SDPM-delsystemet har rapportert en kritisk degradert tilstand.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Gjennomgå oppføringer i systemhendelsesloggen.
      2. Se etter korrelerte DDOS-varsler.
      3. Verifisere plattformkonfigurasjonen.
      4. Samle inn diagnostikk.

Mest sannsynlig løsning:

• • • Korrigering av en konfigurasjon som ikke støttes, eller utskifting av en sviktende SDPM-komponent.

Escalate Hvis: Hendelsen forblir aktiv etter konfigurasjonsvalidering.

SDPM7106 – kritisk diagnosehendelse (kontakt tjenesteleverandør)

Betydning: SDPM-delsystemet har rapportert en kritisk feil som krever ytterligere analyse.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Gjennomgå oppføringer i systemhendelsesloggen.
      2. Samle inn en TSR.
      3. Generer en støttepakke.
      4. Åpne en støttesak.

Mest sannsynlig løsning:

• • • Støtte avgjør om fastvareutbedring, utskifting av SDPM-komponent eller ekstra maskinvareservice er nødvendig.

Escalate Hvis: Data Domain-filsystemet er NEDE.

SDPM7107 – kritisk diagnostisk hendelse (prøv på nytt)

Dette betyr at en SDPM-operasjon mislyktes og kunne ikke fullføres.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Prøv den berørte operasjonen på nytt én gang.
      2. Bekreft om varselet fjernes.
      3. Se gjennom SEL for flere SDPM-hendelser.
      4. Planlegg en omstart av systemet

Mest sannsynlig løsning:

• • • En forbigående driftsfeil kan forsvinne etter et nytt forsøk eller omstart. Regelmessige hendelser indikerer vanligvis et underliggende SDPM-maskinvareproblem.

Escalate Hvis: Hendelsen kommer tilbake etter at du har prøvd operasjonen på nytt og startet systemet på nytt.

SDPM7108 – kritisk diagnostisk hendelse (krever rensing)

Dette betyr at SDPM-enheten inneholder ubrukelige konfigurasjonsdata eller oppdaget en uopprettelig oppstartstilstand. Oppstår ofte etter utskifting av SDPM-modul.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Gjennomgå oppføringer i systemhendelsesloggen.
      2. Fortsett med å initialisere og slette SDPM Lagring: Data Domain: Slik reinitialiserer og sletter du SDPM | NVRAM (alt: Video  Eksempel på prosess på PowerFlex-system) 

Mest sannsynlig løsning:

• • • SDPM sanitization og reinitialization sletter varselet, og ingen ytterligere handling er nødvendig.

Escalate Hvis: Varsler vedvarer etter at sanering ble utført ELLER filsystemet vil ikke aktivere (teknisk støtte mitt behov for å omgå foreldet NVRAM).

SDPM7197 – viftekonfigurasjon som ikke støttes

Dette betyr at plattformen ikke oppdager viftekonfigurasjonen med høy ytelse som kreves av SDPM.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Gjennomgå nylige aktiviteter som har byttet ut komponenter.
      2. Kontroller at ingen maskinvareendringer som ikke støttes, har oppstått.

Mest sannsynlig løsning:

• • • Utskifting av ikke-kompatible viftemoduler med riktig Dell-kvalifiserte vifteenheter med høy ytelse.

SDPM7199 – ukjent kritisk hendelse

Dette betyr at en kritisk SDPM-hendelse oppstod, men den kan ikke dekodes av den installerte iDRAC-fastvaren.

Kundehandlinger:

1. 1. 1. Gjennomgå og samle inn oppføringer i systemhendelsesloggen.
      2. Bekreft gjeldende iDRAC-fastvareversjon.
      3. Oppdater iDRAC til den nyeste versjonen som er godkjent av Data Domain, i løpet av neste vedlikeholdsvindu.
         • Data Domain støtter IKKE utenforliggende oppgraderinger – riktig iDRAC-versjon leveres med alle DDOS-versjoner.
         • For å oppdatere iDRAC til den nyeste støttede versjonen, må du oppgradere DDOS.
      4. Overvåk for gjentakelse.

Mest sannsynlig løsning:

• • • Oppdatering av iDRAC løser varslet fordi fastvaren får evnen til å tolke den rapporterte SDPM-hendelsen riktig.

Escalate Hvis: Hendelsen vises på nytt etter fastvare-/DDOS-oppdateringen.

Trinn 4: Samle inn diagnosedata:

• Opprett en DDOS-støttepakke fra CLI:
  support bundle create default
• Opprett en iDRAC TSR:
  RACADM: racadm techsupreport collect
• iDRAC GUI:
  Vedlikehold → SupportAssist → starte en samling

Oppgi de genererte filene når du åpner en støttesak.

Trinn 5: Eskaleringskriterier:

Åpne en Dell Support-sak hvis:

• • Alle SDPM7xxx-hendelser forblir aktive etter utbedringsforsøk.
  • Sikkerhetskopierings- eller gjenopprettingsoperasjoner påvirkes.
  • En SDPM-hendelse vises på nytt etter fastvareoppdateringer og omstart.

Referanser:
Referanseveiledning for feil- og hendelsesmeldinger i iDRAC (v7.x) (søk etter 'sdpm')
Data Domain: Slik reinitialiserer og sletter du SDPM | NVRAM