Data Domain：故障、不存在、未知或已關閉電源的磁碟

Summary: 本文說明如何解決磁碟機處於故障、不存在或關機狀態的狀況。

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Symptoms

警報 |症狀代碼：

  • 事件代碼： STORAGE-00001, STORAGE-00002, PHYM-00001
  • 警示訊息：
    • Enclosure disk has failed and should be replaced
    • Disk has a hardware fault and may need to be replaced
    • Disk is absent and should be replaced
    • Unable to access the disk; disk state is powered off
    • A disk has failed, and the enclosure slot has been disabled

受影響的產品：

  • 所有 Data Domain 系統
  • 所有 Data Domain 作業系統 （DDOS） 軟體版本

Cause

DDOS 持續監控磁碟健全狀況，並在發生嚴重 I/O 錯誤時自動讓磁碟機故障。

當磁碟處於以下情況時，會產生警示：

  • 已移除 （缺席）
  • 失效或失敗
  • 關閉電源 （手動或由 DDOS 自動關閉，以防止後端問題）

Resolution

  1. 驗證並確認故障：
  • 使用 DDMC、Data Domain System Manager （DDSM） Web UI 或 DD-CLI （SSH） 確認系統上的警示。
    • DD-CLI # alerts show current
    • DDSM > 警示 
  • 識別並確認系統中所有磁碟機的目前狀態。
    • DD-CLI # disk show state | AND | # disk show hardware
    • DDSM >硬體 >儲存裝置 >磁碟  

      • 磁碟狀態指示燈：

        • F = 失敗
        • R = 重建
        • S = 備用
        • A = 缺席
        • P = 已關閉電源

範例： DD-CLI：
# disk show state

sysadmin@DD# disk show state
Enclosure   Disk
             1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 11 12 13 14 15
---------   ----------------------------------------------
1            .  .  .
2            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
3            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
4            .  .  .  .  .  F  .  .  .  .  .  .  .  .  R
---------   ----------------------------------------------

這裡請注意磁碟 4.6 （F） ailled - （R） econstructing 至備援磁碟 4.15。

針對 DD3300 磁碟問題，請考慮此文章 Data Domain：DD3300 將磁碟警示對應到正確的硬碟插槽

  1. 提出服務要求 （SR）
  • 儘快更換單個失敗的磁碟。
  • 如果 SR 不是透過 dial home 自動產生：
    • 請聯絡您的支援提供者並提出 SR。
  • 如果出現多個磁碟故障：
    • 請立即聯絡 Dell ProSupport （或您簽約的服務供應商） 以取得指引。
  1. 在等待更換磁碟時監控系統。

提高 SR 後，請繼續監控以確保系統穩定性。

3.1 瞭解備份繼續的原因。

    • Data Domain 系統使用 RAID 6 （雙同位檢查）。
    • 系統可在磁碟故障期間保護數據。
    • DDOS 會自動將資料重建至可用的備援。
    • 重建期間會繼續執行備份和還原作業。

3.2 驗證重建狀態。

    • 執行： 
      disk show state
    • 確認磁碟顯示 （R） 建構中。

3.3 監控重建進度

    • 重新執行 disk show state 定期。
    • 重建時間取決於磁碟大小和系統負載。

3.4 注意其他磁碟故障。

    • ⚠️ 嚴重警告
      RAID 6 可容忍每個磁碟群組兩次磁碟故障。
      重建過程中的第二次故障增加了風險。

    • 如果另一個磁碟發生故障：

      • 請立即聯絡 Dell ProSupport （或您簽約的服務提供者）。

3.5 識別實體磁碟

    • 磁碟格式： Enclosure.Slot （例如： 2.27)
    • 在 DDSM：
      • 瀏覽至 硬體 > 儲存 > 磁碟
      • 選取磁碟→按一下 指標 以啟用 LED
    • 在 DD-CLI 中：
      • # disk beacon n.n

3.6 請勿移除故障的磁碟。

    • 保留安裝故障的磁碟，直到替換磁碟到達。
    • 早期移除沒有任何好處，並且可能會使追蹤複雜化。
  1. 更換失敗的磁碟：
  • 請遵循 Data Domain 說明文件中的官方磁碟更換程序

    • 最佳實務：

      • 從卸下到插入之間等待 2 分鐘 ：

        1. 移除故障磁碟
        2. 等待 2 分鐘
        3. 插入替換磁碟

      • 這可讓控制器正確取消註冊舊磁碟，並避免熱插拔辨識問題。

  1. 確認更換後狀態：

自 DD-CLI # disk show state

    • DDSM >硬體 >儲存裝置 >磁碟  

範例： DD-CLI：

    • sysadmin@DD# disk show state
Enclosure   Disk
             1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 11 12 13 14 15
---------   ----------------------------------------------
1            .  .  .
2            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
3            .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  s
4            .  .  .  .  .  s  .  .  .  .  .  .  .  .  .
---------   ----------------------------------------------
  • 更換的磁碟會變 為備用磁碟，重建的磁碟將返回使用中。
  1. 針對更換問題進行故障診斷。

如果新磁碟顯示 為「未知」：

    1. 執行命令 # disk rescan
    2. 確認磁碟狀態的來源 DD-CLI # disk show state

如果新磁碟回報 故障

    1. 執行命令 # disk rescan
    2. 確認磁碟機狀態的來源 DD-CLI # disk show state
    3. 如果仍有 （F） 錯誤，請從 DD-CLI: # disk unfail <encl.disc>

例如： # disk unfail 5.6

如果磁碟狀態確認為「OK」（使用中或「備用」），請清除任何相關的警示：

    1. 自 DD-CLI # alerts clear alert-id <alert-id>

    Additional Information

    參考資料：

    多個磁碟故障？
    如果您在短時間內 （數天至
    數週） 內發生三次以上磁碟故障，這可能表示發生系統性問題 （例如多重路徑或韌體錯誤），而非個別磁碟故障。

    這可能需要額外調查、產生支援套裝，然後聯絡支援部門

    Produse afectate

    Data Domain
    Proprietăți articol
    Article Number: 000043773
    Article Type: Solution
    Ultima modificare: 07 iul. 2026
    Version:  18
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