Rilevamento dei driver non disponibile durante la scansione dei driver per computer in cui sono installati SupportAssist e Dell Command Update

Prodotti interessati:

• Dell Command | Update

Quando si esegue la scansione automatizzata dei driver, un cliente riceve un messaggio di rilevamento dei driver non disponibile a causa di un errore di catalogo non disponibile . Ciò può verificarsi quando SupportAssist e Dell Command | L'aggiornamento viene installato sul computer.

Figura 1. (solo in inglese) Rilevamento unità non disponibile

L'errore viene osservato solo quando viene soddisfatta la condizione riportata di seguito (devono essere presenti tutte e tre le condizioni):

• Applicabile solo se SupportAssist e Dell Command | Gli aggiornamenti sono entrambi installati sul computer (aprire il Pannello di controllo dal menu> Start, cliccare su Programmi> Cerca In Dell SupportAssist).
• Il computer dispone di Dell Command | Aggiornare la versione 4.5 o precedente e la versione 4.6 o successiva (aprire il Pannello di controllo dal menu > Start e cliccare su Programmi> Cerca In Dell Command Update).
• Dell Command | L'aggiornamento deve disporre di un catalogo offline configurato (aprire Dell Command | Aggiornarele impostazioni dell'applicazione> (a destra nell'applicazione) >Generale:
  • Il percorso di origine predefinito (dell.com) viene cancellato.
  • La posizione è configurata per il catalogo offline.

Figura 2. (solo in inglese) Dell Command | Aggiorna impostazioni

1. Rimuovere la posizione del catalogo offline aggiornata.
2. Selezionare Percorso di origine predefinito (dell.com) e cliccare su OK.
3. Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente di Dell Command | Versione di aggiornamento.

Oppure

1. Disinstallare Dell Command | Aggiornare la versione (che dovrebbe essere 4.5 o precedente).
2. Installare la versione più recente di Dell Command | Aggiornare la versione da Dell.com.

Figura 3. (solo in inglese) Dell Command | Aggiorna impostazioni