MyAccount: Распространенные проблемы с MyAccount и хранящимися там продуктами

Сводка: В этой статье приведен список распространенных проблем с учетной записью MyAccount (ранее Dell Digital Locker), а также соответствующие решения и обходные пути.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Инструкции

MyAccount — Dell Digital Locker (DDL) переехал в MyAccount.

  • Функции Dell Digital Locker теперь доступны в разделе «MyAccount» в левой области навигации в разделе «Лицензии на программное обеспечение и подписки».
  • В учетной записи можно приобрести лицензии, управлять подписками и получить доступ к доступным скачиваемым материалам.

Что хранится в MyAccount?

  • Лицензии — iDRAC, OpenManage Enterprise, CMC (M1000E, VTRX, FX2), OMI, OS10, VMware vSphere Standard, OEM, предустановленная версия
  • ISO-образы — Microsoft Windows и OS10
  • Документы, файлы, информация и т. д. — NVIDIA, OS10, VMware, Red Hat, SUSE и т. д.
  • Код активации партнера — PACs — VMware, Red Hat, SLES
  • И многие другие продукты, например: Клиентские продукты, устаревшие решения EMC и т. д.

Что не хранится в MyAccount?

Управление учетной записью MyAccount:

  • В MyAccount можно управлять всеми административными задачами, такими как: Регистрация продукта, скачивание лицензии, привязка лицензии к сервисному коду, добавление, удаление пользователей, создание пользователей, групп продуктов и т. д.
  • Информацию и инструкции можно найти в разделе «Часто задаваемые вопросы» в MyAccount или в разделе «Часто задаваемые вопросы»
  • Исключение: один из вариантов Unbind or Unassign license Key недоступен в MyAccount — для этого требуется помощь службы технической поддержки Dell.

Как убедиться, что продукты находятся в правильном MyAccount?

  • Отдел продаж должен убедиться, что в поля «Выставление счета» и «Доставка» в GII указаны правильные адреса электронной почты.
  • Отдел продаж должен убедиться, что в поле «Программное обеспечение и услуги с поставкой в цифровом формате» в DSA добавлены правильные адреса электронной почты.
  • Конечные пользователи должны выполнить регистрацию продукта самостоятельно.
  • Дистрибьюторы должны переслать Конечным пользователям электронное письмо о регистрации. Дистрибьюторы не должны регистрировать продукты на себя.

или

Распространенные проблемы с MyAccount (ранее DDL) и хранящимися там продуктами

Решения, обходные пути
  • Создание или сброс пароля - Кнопка не работает.
  • Вы не получили письмо.
  • Как правило, MyAccount не существует.
  • Сначала создайте MyAccount.
  • Некоторые продукты не отображаются в MyAccount.
  • Учетная запись пуста.
  • Заказчик вошел не в ту учетную запись MyAccount. Заказчик использует неверный адрес электронной почты или псевдоним.
  • Поиск лицензий не в том месте
  • Лицензии хранятся в MyAccount.
  • MyAccount - Лицензии на программное обеспечение и подписки - Лицензии на программное обеспечение.
  • Использование PAC — кода активации партнера вместо лицензии для активации программного обеспечения.
  • Используйте PAC из MyAccount, перейдите на портал лицензирования сторонних поставщиков (VMware, Red HatЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies., SuSeЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.), обменяйте их PAC на лицензию, используйте предоставленную лицензию для активации определенного программного обеспечения.
  • Использует предустановленную версию VMware vSphere и хочет, чтобы эта лицензия была видна в разделе «Моя учетная запись VMware».
  • Все, что требуется для работы с этой версией, доступно в MyAccount, например: ISO-образы, документы, другие файлы и, самое главное, сама лицензия
  • Эти лицензии запрещают взаимодействие с https://my.vmware.com.
  • Добавить эти лицензии на портал My VMware физически невозможно.
  • Используется предустановленная версия VMware vSphere и вы пытаетесь активировать лицензию на портале My VMware.
  • Сообщение об ошибке на портале My VMware: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX is invalid or not eligible.
  • Сама лицензия хранится в MyAccount (а не PAC - Partner Activation Code).
  • Ее невозможно активировать на портале My VMware, так как для нее уже имеется лицензия .
  • Все, что требуется для работы с этой версией, доступно в MyAccount, например: ISO-образы, документы, другие файлы и, самое главное, сама лицензия
  • Добавить эти лицензии на портал VMware физически невозможно.
  • Скачанный ISO-образ Windows не работает (различные сценарии и коды ошибок).
  • Помимо ISO-образа Windows, в MyAccount вы найдете второй файл с хеш-значением.
  • Скачайте и откройте файл .txt и проверьте значение хэша.
  • В Windows: В поле поиска введите PowerShell, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора, введите: Get-FileHash <path to the ISO file>
  • Сравните оба хеш-значения и в случае, если они не совпадают:
  • Загрузите ISO-образ Windows еще раз или скачайте ISO-образ Windows с помощью другой системы.
  • Проверьте и сравните хеш-значения еще раз.

Затронутые продукты

iDRAC8, iDRAC9, Microsoft Windows Server 2016, Microsoft Windows Server 2019, Microsoft Windows Server 2022, Microsoft Windows Server 2025, Red Hat Enterprise Linux Version 7, Red Hat Enterprise Linux Version 9, Red Hat Enterprise Linux Version 8 , SUSE Linux Enterprise Server 15, Ubuntu Server LTS ...
Свойства статьи
Номер статьи: 000353257
Тип статьи: How To
Последнее изменение: 04 Sep 2025
Версия:  2
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.