Перейти к основному содержимому
Выход

Добро пожаловать в Dell

Моя учетная запись
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.
Вход Создать учетную запись Вход на портал Premier Вход в партнерскую программу

Номер статьи: 000178929

Как устранить ошибку «Нет загрузки» после неправильной установки обновления Microsoft в Windows 8 и 8.1

Сводка: В этой статье содержится информация о том, как устранить проблему, при которой компьютер Dell не отвечает и не загружается после неправильной установки обновления Microsoft до Windows 8 или 8.1. ...

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи

Симптомы

Содержание:

  1. Что может произойти, если обновление Microsoft не устанавливается правильно?
  2. Общие инструкции по восстановлению после неполного обновления
  3. Инструкции по устранению неполадки из статьи базы знаний 2012 MS QFE 2756872.
  4. Дополнительная информация

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с загрузкой.

Причина

Неприменимо

Разрешение

Что может произойти, если обновление Microsoft не устанавливается правильно?

Неполная/неисправная установка обновлений Microsoft Windows может привести к сбою в работе ОС Windows 8 или 8.1.

При перезагрузке часто наблюдаются такие признаки, как «Нет загрузки», «Зависает» при появлении экрана-заставки с логотипом Dell, зависает на экране-заставке «Параметры загрузки» или сообщения об ошибках, такие как отсутствие списка загрузки в BIOS после сбоя операционной системы в Windows 8 и 8.1.

В худшем случае это означает повреждение таблицы информации о загрузке в BIOS, что приводит к состоянию «Нет загрузки».

ПРИМЕЧАНИЕ. Если на экране не появится сообщение об ошибке, перед выключением системы необходимо отправить экран зависшего или зависшего обновления более чем за 30 минут. Иногда для успешного завершения обновления может потребоваться много времени.

В начало

Общие инструкции по восстановлению после неполного обновления

Первым шагом является определение, насколько система подвержена этой уязвимости.

Следуйте приведенным ниже инструкциям.

Способ 1

  1. Можно ли загрузить рабочий стол или перейти в безопасный режим?

    • Как произвести загрузку в безопасном режиме на ПК Dell с Windows 8

      1. Если вы можете загрузиться или войти в безопасный режим или безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов, выполните следующие действия.

        1. Перейдите в строку меню в правой < части экрана или нажмите сочетание клавиш клавиш Клавиша Windows + X>, чтобы открыть меню пользователя питания, и нажмите поиск.

        2. Попробуйте еще раз выполнить установку обновления. Если это не устранит проблему, необходимо выполнить дальнейшие действия по ее устранению.

        3. Перейдите в меню Панель управления/Система и безопасность/Центр обновления Windows и на панели слева выберите Просмотр журнала обновлений

        4. Вы получаете последние обновления по номеру базы знаний. С помощью номера статьи базы знаний можно найти определенное онлайн-решение или отключить конкретное обновление, затем выполнить перезагрузку.

          ПРИМЕЧАНИЕ. Если просто удалить/отменить обновление, будет выполнена самостоятельная повторная установка при следующем запуске обновлений. (Это может быть при каждой попытке перезагрузки.) Необходимо либо отключить автоматическое обновление, либо выбрать , чтобы скрыть это обновление в списке обновлений. Dell Technologies рекомендует оставлять автоматические обновления в включенной для обеспечения оптимальной производительности и безопасности. Для поиска и устранения неполадок с обновлениями Windows см. ссылку ниже для получения инструкций по способу отключения автоматических обновлений:
           

        5. Если это не помогло, в операционной системе Windows 8 можно выбрать вариант «Обновить» или «Выполнить сброс».

          Обновление персонального компьютера

          Обновление — это ресурсоемкий очистка компьютера. При этом данные не будут повреждены, но будут удаляться программы, установленные на классическом рабочем столе. Вы можете сохранить все установленные программы Metro из Магазина Windows. Личные настройки сохраняются. Параметры персонального компьютера будут установлены по умолчанию.

          Сброс настроек персонального компьютера

          Сброс аналогичен восстановлению заводских настроек. Он возвращает состояние ПК до состояния, в котором был компьютер в момент приобретения. Все программы должны быть переустановлены, и все ваши данные удалены. Перед сбросом нужно выполнить резервное копирование данных, которые вы не хотите потерять. Можно либо удалить файлы, либо удалить файлы и выполнить очистку жесткого диска. Полная очистка диска — это скорее мера безопасности, чем действие для устранения неполадок и восстановления.

      2. Если вы не можете получить доступ к операционной системе, попробуйте второй способ.

Способ 2

  1. Возможен вход на экран параметров запуска?

    • Использование дополнительных параметров загрузки в ОС Windows 8 на ПК Dell

      1. Если вы можете перейти на экран параметров, выполните следующие действия.

        1. Выберите Диагностика.

        2. Здесь можно выбрать параметры «Refresh», «Reset» или«Advanced Options» (Дополнительные параметры).

          Обновление персонального компьютера

          Обновление — это ресурсоемкий очистка компьютера. При этом данные не будут повреждены, но будут удаляться программы, установленные на классическом рабочем столе. Вы можете сохранить все установленные программы Metro из Магазина Windows. Личные настройки сохраняются. Параметры персонального компьютера будут установлены по умолчанию.

          Сброс настроек персонального компьютера

          Сброс аналогичен восстановлению заводских настроек. Он возвращает состояние ПК до состояния, в котором был компьютер в момент приобретения. Все программы должны быть переустановлены, и все ваши данные удалены. Перед сбросом нужно выполнить резервное копирование данных, которые вы не хотите потерять. Можно либо удалить файлы, либо удалить файлы и выполнить очистку жесткого диска. Полная очистка диска — это скорее мера безопасности, чем действие для устранения неполадок и восстановления.

          Дополнительные параметры

          Предоставляют некоторые другие варианты, например восстановление образа системы при наличии такового

      2. Если вы не можете выполнить обновление BIOS, попробуйте метод III.

Способ 3

Если проблема связана с уровнем BIOS, следуйте примеру в следующем разделе статьи.

В начало

Инструкции по устранению неполадки статьи базы знаний 2012 MS QFE 2756872

Системы, затронутые этой проблемой:
Разрешение
ПРИМЕЧАНИЕ. Для выполнения указанных ниже действий вам потребуется носитель с операционной системой Windows 8, USB-накопитель windows 8 или USB-ключ Direct.

  1. Перед входом в BIOS убедитесь, что носитель операционной системы Windows 8 вставлен или usb-накопитель Windows 8 подключен.

  2. Нажмите клавишу F2 при появлении логотипа Dell для входа в BIOS или программу настройки системы, затем нажмите кнопку Дополнительно

  3. Установите для режима SATA значение AHCI

ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании ключа Direct USB (DUSB) режим SATA должен быть настроен на ISRT, так как ключ DUSB содержит inf-файл ISRT во время установки операционной системы.

  1. На вкладке «Загрузка» установите для режима списка загрузки значение UEFI

  2. Установите для безопасной загрузки значение Отключить

ПРИМЕЧАНИЕ. Используйте оптический привод в качестве параметра загрузки, если вы используете загрузочный DVD-диск или USB-носитель Windows 8 в качестве имени варианта загрузки, если вы используете USB-накопитель Windows 8 или USB-ключ Windows 8 Direct.
Добавление параметров загрузки при использовании загрузочного DVD-диска Windows 8

SLN171014_en_US__61366029830754.Pic 1

ПРИМЕЧАНИЕ. Не изменяйте список ДЛЯ DVD-диска Windows 8, USB-накопителя или USB-ключа Direct.

  1. Нажмите кнопку Добавить загрузку и следуйте приведенным ниже инструкциям.

    1. Перейдите на экран Параметры загрузки (как показано на рисунке выше).

    2. Нажмите Tab , чтобы переместить курсор на следующую строку.

    3. Список файловых систем будет автоматически выбран в зависимости от используемого загрузочного носителя Windows 8.

    4. Нажмите Tab, чтобы перейти к следующей строке.

Для добавления имени файла (выбор загрузки EFI)

SLN171014_en_US__81366029859958.pic 2

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы выбрали Refresh и появится сведения о том, что накопитель заблокирован, выберите Сброс, вернитесь к предыдущим вариантам.

  1. Добавьте каталог EFI, а затем загрузочная папка (как показано на рисунке выше).

  2. Выберите BOOTX64. Файл запуска EFI и подтверждение изменений

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. После завершения на экране загрузки UEFI в BIOS будет создан параметр загрузки.

  2. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.

  3. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F12 и выберите вариант загрузки .

  4. Отобразится экран установки ОС Win 8 с запросом о выборе языка, нажмите кнопку Далее.

  5. Нажмите кнопку Восстановить под пунктом «Установка».

  6. Выберите Диагностика.

  7. Нажмите Обновить или Восстановить.

  8. После параметров перезагрузки или обновления отобразится первоначальный экран настройки, затем рабочий стол Windows 8.

  9. Необходимо обновить BIOS до последней версии, доступной на веб-сайте Dell Драйверы и загружаемые материалы. В зависимости от модели ноутбука выберите гиперссылку для обновления BIOS ниже.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Узнайте, как получить доступ к BIOS, перемещаться в меню BIOS и обновить BIOS на компьютере Dell.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Система BIOS может быть повреждена, если понижение версии BIOS не будет выполнено успешно.
    Повреждение BIOS является одной из возможных причин того, что ваш персональный компьютер не может завершить POST или иногда даже не загружает операционную систему.
    Если ваш персональный компьютер или планшет Dell поддерживает восстановление BIOS, можно восстановить поврежденную BIOS с помощью метода восстановления BIOS на персональном компьютере или планшете Dell. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Параметры восстановления BIOS на ПК или планшете Dell.

  1. По завершении обновления BIOS на компьютере открывается экран пользовательского интерфейса Win 8 Metro.

  2. Откройте Панель управления, выберите Программы , а затем Установленные обновления. Проверьте, установлен ли драйвер QFE 2756872 ms KB :

    1. Если вышеуказанное QFE не найдено, установите его по ссылке ниже.

    2. Выберите 64-разрядную версию (162,8 Мбайт).

    3. Во время установки система автоматически перезагружается несколько раз, не нажимая никаких клавиш.

    4. После завершения установки система возвращается к экрану пользовательского интерфейса Windows 8 Metro.

ПРИМЕЧАНИЕ. У вас есть ноутбук Dell? Отправьте ноутбук для гарантийного ремонта. Мы выявим и устраним проблему, если не удается загрузить Windows. В настоящее время эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.

В начало

Дополнительная информация

Если приведенная выше информация не помогло устранить проблему, ознакомьтесь со следующими статьями:

Вы уверены, что проблема связана с обновлением? Если нет, ознакомьтесь с приведенными ниже ссылками для получения дополнительных статей о проблемах, которые останавливают запуск системы:

В начало

Свойства статьи

Затронутый продукт

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Дата последней публикации

05 Dec 2023

Версия

9

Тип статьи

Solution

В начало