Как найти и устранить неисправности проводного Ethernet на настольном компьютере Dell
Сводка: В этой статье представлена информация о том, как определить и устранить неполадки со встроенным проводным контроллером Ethernet на настольном компьютере Dell.
Инструкции
Перед началом работы
В этой статье описаны расширенные шаги по поиску и устранению неисправностей проводной сети, которые сохраняются после выполнения базового поиска и устранения неисправностей. Если вы еще не попробовали выполнить основные шаги, ознакомьтесь с нашими решениями для проводной сети: Страница библиотеки проблем с Ethernet и проводным подключением к локальной сети.
Предварительные условия Перед выполнением следующих расширенных инструкций убедитесь, что:
- Осмотрели кабель Ethernet на наличие видимых повреждений и протестировали его на другом устройстве
- Проверен порт Ethernet, переключившись на другой порт маршрутизатора или модема
- Перезапуск компьютера, маршрутизатора и модема
- Убедитесь, что адаптер Ethernet включен в BIOS
- Запуск оптимизации сети в Dell SupportAssist
- Запуск интегрированного средства устранения неполадок сети Windows
- Переустановите драйвер Ethernet с помощью Диспетчера устройств
- Скорректированы настройки управления питанием для адаптера Ethernet.
- Сброс параметров TCP/IP и DNS с помощью командной строки
- Сброс настроек сети через меню Windows Advanced Network Settings
Раздел 1. Расширенная диагностика оборудования
Если вы выполнили все необходимые действия и проблема не устранена, следующим этапом будет выполнение более целенаправленной диагностики оборудования, чтобы определить, связана ли неисправность с физическим портом, целостностью сетевого кабеля под нагрузкой или самим оборудованием контроллера Ethernet.
Шаг 1. Запуск предзагрузочной диагностики и проверок оборудования Dell
См. статью базы знаний Dell Запуск предзагрузочной диагностики и проверок оборудования Dell на компьютере Dell
Шаг 2. Проверьте поведение индикатора порта контроллера Ethernet в BIOS
Тестирование в BIOS исключает программное обеспечение из уравнения и позволяет проверить, правильно ли работает само оборудование.
- Убедитесь, что кабель Ethernet подключен и к настольному компьютеру, и к маршрутизатору или сетевому коммутатору.
- Перезапустите компьютер и нажимайте клавишу F2 один раз в секунду после появления логотипа Dell, чтобы войти в утилиту настройки BIOS (если компьютер загрузится Windows, повторите попытку).
- После входа в BIOS не уходите с главного экрана. Обратите внимание на светодиодные индикаторы на порте Ethernet на компьютере.
|
Наблюдение |
Следующее действие |
|---|---|
|
Индикаторы горят зеленым или желтым цветом. |
Контроллер обнаруживает физический канал. Адаптер Ethernet функционирует на аппаратном уровне. Перейдите к шагу 3. |
|
Индикаторы мигают. |
Контроллер обменивается данными с сетью. Адаптер Ethernet функционирует на аппаратном уровне. Перейдите к шагу 3. |
|
Индикаторы полностью выключены. |
Физический канал не обнаружен. Убедитесь, что кабель надежно закреплен на обоих концах. Если индикаторы не горят, проверьте с помощью заведомо исправного кабеля Cat 6 или Cat 7. Если они по-прежнему выключены, возможно, порт или контроллер неисправен. Перейдите к шагу 4. |
Шаг 3. Проверка целостности кабеля под нагрузкой (испытание на встряхивание)
Кабель проходит визуальный осмотр, но все равно имеет внутренний разрыв проводников. Это испытание позволяет проверить наличие нерегулярных физических неисправностей.
- Подключите кабель Ethernet к обоим концам (настольного компьютера и маршрутизатора) и не отключайте его на экране BIOS, аккуратно согните и встряхните его по всей длине.
- Обратите особое внимание на участки рядом с обоими концами разъема RJ-45, где внутренние разрывы наиболее распространены.
- Следите за индикаторами порта Ethernet во время перемещения кабеля.
|
Наблюдение |
Следующее действие |
|---|---|
|
Светодиоды мигают, гаснут или меняют состояние при перемещении кабеля. |
Внутренняя неисправность кабеля периодически возникающая. Замените кабель кабелем Cat 6 или Cat 7 и повторите проверку. Если проблема исчезла, никаких дальнейших действий не требуется. В противном случае перейдите к шагу 4 |
|
Светодиоды остаются стабильными на протяжении всего процесса. |
Кабель не является причиной. Перейдите к разделу 2. |
Шаг 4. Оценка физического повреждения порта и статуса гарантии
Если индикаторы на шагах 1 и 2 указывают на неисправность оборудования, осмотрите порт контроллера Ethernet на задней панели настольного компьютера. Проверьте наличие погнутых контактов, мусора внутри порта или трещин вокруг корпуса.
|
Наблюдение |
Следующее действие |
|---|---|
|
Имеются видимые физические повреждения. |
Подробнее о том, как проверить статус гарантии Dell, см. в статье базы знаний Dell Как проверить статус гарантии и найти информацию о гарантии для вашего продукта Dell. Если ваш план не включает покрытие от случайных повреждений, может взиматься плата за ремонт. Чтобы создать сервисную заявку, обратитесь в службу технической поддержки Dell.
ВНИМАНИЕ! Не пытайтесь ремонтировать или очищать порт Ethernet самостоятельно с помощью инструментов или сжатого воздуха с близкого расстояния. Это может привести к аннулированию гарантии. При подозрении на физическое повреждение обратитесь в службу технической поддержки Dell .
|
|
Отсутствие видимых физических повреждений |
Контроллер может иметь аппаратный сбой, невидимый невооруженным глазом. Перейдите к разделу 2 , чтобы исключить программное обеспечение. |
Раздел 2. Изоляция операционной системы
Выполните проверку с альтернативным жестким диском (опционально)
Если оборудование работает правильно, но проблема с Ethernet сохраняется, можно определить, связана ли неисправность с текущей ОС Windows. Это можно сделать, установив или временно заменив заведомо исправный жесткий диск с чистой установкой Windows, чтобы проверить, следует ли неисправность с диском или с компьютером.
Инструкции по извлечению и замене жесткого диска из компьютера см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell .
|
Наблюдение |
Следующее действие |
|---|---|
|
Ethernet работает с чистой установкой на альтернативный диск |
Неисправность связана с конфигурацией Windows или установленным программным обеспечением на исходном диске. Перейдите к разделу 3. |
|
Ethernet не работает с альтернативным диском. |
Эта проблема связана с оборудованием, а не с накопителем или ОС. Обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
Раздел 3. Расширенная диагностика программного обеспечения
Если раздел 2 подтвердил, что неисправность находится в вашей среде Windows, выполните следующие действия для более глубокой диагностики на уровне программного обеспечения. Выполняйте эти действия только в том случае, если базовое восстановление программного обеспечения со страницы библиотеки поддержки (переустановка драйвера, сброс TCP/IP, сброс сети) не помогло устранить проблему.
Шаг 1. Сравнение конфигурации сети с работающим устройством
Сравните настройки сетевого адаптера на затронутом настольном компьютере с другим устройством в той же сети, которое работает правильно (если доступно).
-
Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите пункт Выполнить.
-
В поле Open: box,
cmd, а затем нажмите клавишу Enter. -
В командной строке введите
ipconfig /allи затем нажмите клавишу Enter. - Список всех сетевых адаптеров и их конфигурация, включая IP-адрес, маску подсети, шлюз по умолчанию и DNS-серверы.
(Ожидается: Адаптер Ethernet должен отображать действительный IPv4-адрес (а не 169.254.x.x, который указывает на автоматическую частную IP-адресацию). Параметры шлюза и DNS должны соответствовать настройкам маршрутизатора.) -
В командной строке введите
tracert 8.8.8.8и затем нажмите клавишу Enter. - Отслеживает сетевой путь к DNS-серверу Google, показывая каждый прыжок и его задержку.
(Ожидается: Первый транзитный прыжок должен разрешить маршрутизатор (например, 192.168.1.1). Чрезмерное количество переходов или тайм-аутов указывает на проблему с DNS или маршрутизацией.) -
В командной строке введите
ping 192.168.1.1и затем нажмите клавишу Enter. - Отправляет базовую проверку подключения на IP-адрес вашего маршрутизатора (замените на фактический IP-адрес шлюза из ipconfig /all).
(Ожидается: Вы должны получить четыре ответа с низкой задержкой (менее 5 мс при проводном соединении). Любые тайм-ауты указывают на разрыв соединения между настольным компьютером и маршрутизатором.) -
В командной строке введите
ping 8.8.8.8и затем нажмите клавишу Enter. - Проверяет доступность в Интернете, пингуя DNS-сервер Google напрямую, используя IP-адрес, а не доменное имя, минуя разрешение DNS.
(Ожидается: Успешные ответы подтверждают подключение к Интернету. Тайм-ауты здесь (но не на шлюз) указывают на проблему с маршрутизатором или интернет-провайдером, а не с настольным компьютером.)
Шаг 2 — Сканирование на наличие вредоносного ПО
Некоторые типы вредоносного ПО специально предназначены для отключения или нарушения сетевого подключения, чтобы пользователь не мог скачать инструменты удаления. Если все действия по устранению проблем оборудования и стандартного программного обеспечения завершились сбоем, причиной может быть вредоносное ПО.
Инструкции по сканированию и удалению вредоносных программ см. на странице Библиотека защиты компьютера от вирусов и вредоносного ПО .
- Запустите полное сканирование и следуйте инструкциям инструментов, чтобы поместить в карантин или удалить все обнаруженные угрозы.
- Перезапустите компьютер и повторно проверьте подключение Ethernet.
|
Наблюдение |
Следующее действие |
|---|---|
|
Вредоносное ПО обнаружено и удалено, Ethernet теперь работает. |
Проблема устранена. Рассмотрите возможность запуска Защитника Windows в качестве постоянной меры защиты. |
|
Вредоносное ПО не обнаружено, Ethernet по-прежнему не работает |
Перейдите к шагу 3. |
Шаг 3. Выполните чистую переустановку Windows
Если все предыдущие действия не привели к устранению проблемы, окончательное решение проблемы является переустановкой Windows.
Инструкции см. в статье базы знаний Dell Исправление и восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery .
Связанные статьи
Дополнительная информация
Рекомендуемые статьи
Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.