Обработка запросов заказчиков на профилактическую диагностику дискового массива PowerMax

Хотя Dell Technologies понимает запросы заказчиков в службу поддержки Dell Technologies на выполнение профилактической диагностики системы их массивов PowerMax, Dell Technologies не рекомендует это делать, если для этого нет конкретных технических причин.

Ниже приведены некоторые факты, которые могут помочь понять, почему профилактические проверки системы, выполняемые специалистами службы поддержки Dell Technologies, не рекомендуются.

• Общая рекомендация состоит в том, чтобы разрешить массиву выполнить звонок домой при обнаружении проблемы, после чего подключится служба поддержки Dell Technologies TSE и определит проблему с помощью обычного поиска и устранения неисправностей, включая выполнение диагностики системы.
   
• В массиве PowerMax уже есть несколько профилактических задач, которые работают в фоновом режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и автоматически проверяют состояние системы и автоматически создают оповещение функции «звонок домой», если требуется вмешательство.
   
• В идеале служба поддержки Dell Technologies стремится ограничить время, в течение которого мы удаленно подключаемся к массиву, так как активное подключение может подавлять события «звонок домой».
  Компания Dell Technologies не хочет, чтобы подобные события функции «звонок домой» были закрыты.

Состояние PowerMax.
Если необходимо осуществлять упреждающий мониторинг массива, вы можете в любое время проверить состояние системы с помощью Unisphere или Cloud IQ, что исключает необходимость удаленного подключения.

В следующей статье базы знаний описано, как выполнить диагностику системы из Unisphere/Cloud IQ
Статья 000197729. https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Кроме того, в интерфейсе командной строки Solutions Enabler можно использовать следующие команды SymmCLI:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Отображает все неисправные физические компоненты в массиве <Symmetrix xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Отображает онлайн-состояние всех директоров (внешнего и внутреннего серверов).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Список всех неисправных накопителей в массиве <xxxx>)

symevent -sid <xxxx> list

(Перечисляет все произошедшие события, такие как информационные события, предупреждения, ошибки и неустранимые ошибки в массиве <xxxx>.)

Проблемы, обнаруженные с помощью проверки работоспособности:

Если во время выполнения диагностики системы (или команд SymmCLI) будут обнаружены какие-либо проблемы, откройте сервисную заявку Dell Technologies, указав сведения о неудавшейся диагностике, и служба поддержки Dell Technologies с радостью устранит вашу проблему.