Avamar: Avagent-Protokolle zeigen "CR_ERROR" während der Registrierung oder während des Backups an

Szenario 1 – Clientregistrierung schlägt fehl:

avagent.log:

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2018-02-20 13:12:30 avagent Error <5061>: No response to message
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response received an bad status code 'CR_ERROR'
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response ret=9. 

-- oder --

2019-01-28 12:52:53 avagent Info <6601>: Hostnamelist: client1.avamar.com,171.16.100.200,client1.avamar.com,127.0.0.1
2019-01-28 12:52:54 avagent Info <5472>: Registering with the MCS (10.18.100.200)
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5320>: Received from MCS#100003:client certificate verification failed 100.168.100.20.
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5061>: No response to message
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6210>: Unable to register '/clients\client1' with MCS at 10.18.100.200:30001
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6164>: Registration error: Client ID(CID) missing from response. (< msgver="1" />
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5036>: Unable to register CR_ERROR

Szenario 2 – Die Registrierung wird abgeschlossen, aber die Backups bleiben im Status "Waiting client" oder "Timed-out End" ohne Datenübertragung hängen:

avagent.log:

2017/06/14-15:17:43.99699 [agent_main]  agent_message::receive_message message sent, recv ack, timeout 300
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5061>: No response to message
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR    

-- oder --

avagent Info <7502>: Registration of client /Data_Center1/SharePoint2013/prod_ext/client2.emc.local with MCS avamar-01emc.local:28001 successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3015 VSS successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3023 update successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3001 Windows successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5619>: Registration of client and plugins complete.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5964>: Requesting work from avamar-01.emc.local
2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5061>: No response to message 2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR

Wenn die avagent Protokollberichte "No response to message" oder "CR_ERROR Während des ersten Handshakes gibt es ein Kommunikationsproblem, das blockiert send/ack Nachrichten zwischen dem Avamar Grid und dem Client.

Die folgenden Schritte können verwendet werden, um Engpässe zu finden:

1. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Avamar-Ports in der Firewall geöffnet sind und Daten senden und empfangen können.
(Avamar-Server zu Client und Client zu Avamar-Server)

2. Überprüfen Sie, ob eine Antiviren- oder Malwareerkennungssoftware die Daten auf Avamar-Ports blockiert.

3. Wenn sich der Client hinter einer NAT befindet, überprüfen Sie, ob die Routingtabellen ordnungsgemäß eingerichtet sind.

4. Wenn derselbe Fehler auf allen Clients auftritt, stellen Sie sicher, dass keine Änderungen am Avamar-Netzwerk vorgenommen wurden.

5. Ziehen Sie das Netzwerkteam hinzu, um den Netzwerkverkehr vom ausgefallenen Client zum Avamar-Grid nachzuverfolgen und nach Paketverlusten im Netzwerk zu suchen.

6. Wenn keine Probleme gefunden werden können, erfassen Sie tcpdump und Wireshark oder Netmon und erstellen Sie einen Service-Request.

• Informationen darüber, wie Sie Wireshark sammeln können, finden Sie in folgendem Artikel: Avamar: Beheben von Netzwerkproblemen, die zu einer sehr langsamen Windows-Backupperformance führen
• Wireshark allgemeine Dokumentation und Downloads: www.wireshark.org(Externer Link)
• So verwenden Sie Wireshark zum Erfassen, Filtern und Überprüfen von Paketen(Externer Link)

•    https://linuxtechlab.com/learn-use-tcpdump-command-examples(Externer Link)