Avamar: Avagent-lokeissa näkyy "CR_ERROR" rekisteröinnin tai varmuuskopioinnin aikana

Tilanne 1 – Asiakkaan rekisteröinti epäonnistuu:

avagent.log:

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2018-02-20 13:12:30 avagent Error <5061>: No response to message
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response received an bad status code 'CR_ERROR'
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response ret=9. 

--Tai--

2019-01-28 12:52:53 avagent Info <6601>: Hostnamelist: client1.avamar.com,171.16.100.200,client1.avamar.com,127.0.0.1
2019-01-28 12:52:54 avagent Info <5472>: Registering with the MCS (10.18.100.200)
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5320>: Received from MCS#100003:client certificate verification failed 100.168.100.20.
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5061>: No response to message
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6210>: Unable to register '/clients\client1' with MCS at 10.18.100.200:30001
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6164>: Registration error: Client ID(CID) missing from response. (< msgver="1" />
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5036>: Unable to register CR_ERROR

Tilanne 2: Rekisteröinti on valmis, mutta varmuuskopiot juuttuvat odottavaan asiakas- tai aikakatkaisutilaan ilman tiedonsiirtoa:

avagent.log:

2017/06/14-15:17:43.99699 [agent_main]  agent_message::receive_message message sent, recv ack, timeout 300
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5061>: No response to message
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR    

--Tai--

avagent Info <7502>: Registration of client /Data_Center1/SharePoint2013/prod_ext/client2.emc.local with MCS avamar-01emc.local:28001 successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3015 VSS successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3023 update successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3001 Windows successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5619>: Registration of client and plugins complete.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5964>: Requesting work from avamar-01.emc.local
2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5061>: No response to message 2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR

Jos avagent lokiraportit "No response to message" tai "CR_ERROR Ensimmäisen kättelyn aikana viestintäongelma estää send/ack viestiä Avamar-ruudukon ja asiakkaan välillä.

Seuraavia vaiheita voidaan käyttää apuna pullonkaulojen löytämisessä:

1. Tarkista, että kaikki tarvittavat Avamar-portit ovat avoinna palomuurissa ja että ne voivat lähettää ja vastaanottaa tietoja.
(Avamar-palvelimesta asiakkaaseen ja asiakkaasta Avamar-palvelimeen)

2. Tarkista, estääkö jokin virusten tai haittaohjelmien havaitsemisohjelmisto Avamar-porttien tietojen käytön.

3. Jos asiakas on NAT:n takana, tarkista, että reititystaulukot on määritetty oikein.

4. Jos sama virhe ilmenee kaikissa asiakasohjelmissa, varmista, että Avamar-verkkoon ei ole tehty muutoksia.

5. Pyydä verkkotiimiä jäljittämään verkkoliikenne viallisesta asiakkaasta Avamar-ruudukkoon ja tarkistamaan, onko paketteja pudonnut verkkoon.

6. Jos ongelmia ei löydy, kerää tcpdump ja Wireshark tai Netmon tietoja ja Luo palvelupyyntö.

• Tietoja Wiresharkin keräämisestä löytyy seuraavasta artikkelista: Avamar: Windowsin varmuuskopioinnin hitautta aiheuttavien verkko-ongelmien vianmääritys
• Wiresharkin yleiset ohjeet ja lataukset: www.wireshark.org(Ulkoinen linkki)
• Kuinka käyttää Wiresharkia pakettien sieppaamiseen, suodattamiseen ja tarkastamiseen(Ulkoinen linkki)

•    https://linuxtechlab.com/learn-use-tcpdump-command-examples(Ulkoinen linkki)