Avamar：登録中またはバックアップ中にAvagentログに「CR_ERROR」と表示される

シナリオ 1 - クライアント登録の失敗:

avagent.log:

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2018-02-20 13:12:30 avagent Error <5061>: No response to message
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response received an bad status code 'CR_ERROR'
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response ret=9. 

--または--

2019-01-28 12:52:53 avagent Info <6601>: Hostnamelist: client1.avamar.com,171.16.100.200,client1.avamar.com,127.0.0.1
2019-01-28 12:52:54 avagent Info <5472>: Registering with the MCS (10.18.100.200)
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5320>: Received from MCS#100003:client certificate verification failed 100.168.100.20.
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5061>: No response to message
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6210>: Unable to register '/clients\client1' with MCS at 10.18.100.200:30001
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6164>: Registration error: Client ID(CID) missing from response. (< msgver="1" />
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5036>: Unable to register CR_ERROR

シナリオ2 - 登録は完了するが、バックアップが「Waiting client」または「Timed-Out End」でスタックし、データ転送が行われない。

avagent.log:

2017/06/14-15:17:43.99699 [agent_main]  agent_message::receive_message message sent, recv ack, timeout 300
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5061>: No response to message
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR    

--または--

avagent Info <7502>: Registration of client /Data_Center1/SharePoint2013/prod_ext/client2.emc.local with MCS avamar-01emc.local:28001 successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3015 VSS successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3023 update successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3001 Windows successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5619>: Registration of client and plugins complete.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5964>: Requesting work from avamar-01.emc.local
2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5061>: No response to message 2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR

ここで、 avagent ログレポート」No response to message」 または「CR_ERROR 最初のハンドシェイク中に、 send/acAvamarグリッドとクライアント間のk個のメッセージ。

次の手順を使用して、ボトルネックを見つけることができます。

1.必要なすべてのAvamarポートがファイアウォールで開いており、データを送受信できることを確認します
(Avamar Serverからクライアントへ、およびクライアントからAvamar Serverへ)

2.Avamarポート上のデータをブロックしているウイルス対策ソフトウェアまたはマルウェア検出ソフトウェアがあるかどうかを確認します。

3.クライアントがNATの背後にある場合は、ルート テーブルが正しく設定されていることを確認します。

4.すべてのクライアントで同じエラーが表示される場合は、Avamarネットワークに変更が加えられていないことを確認します。

5.ネットワーク チームと連携して、障害が発生したクライアントからAvamarグリッドまでのネットワーク トラフィックをトレースし、ネットワーク内のパケット ドロップを確認します。

6.問題が見つからない場合は、収集します tcpdump と Wireshark または Netmon 情報を入力し 、サービス リクエストを作成します。

• Wireshark を収集する方法については、次の記事を参照してください。Avamar：Windowsのバックアップ パフォーマンスが非常に遅くなる原因となるネットワークの問題のトラブルシューティング
• Wireshark の一般的なドキュメントとダウンロード: www.wireshark.org(外部リンク)
• How to use Wireshark to capture, filtering and inspect packets(Wiresharkを使用してパケットをキャプチャ、フィルタリング、検査する方法 )(外部リンク)

• https://linuxtechlab.com/learn-use-tcpdump-command-examples  (外部サイトへリンク)