Błąd Dell Encryption 0x3eb występuje podczas aktywacji użytkownika

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption Client
• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Błąd w dzienniku narzędzia Shield:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

Lub aktywacja kończy się niepowodzeniem z następującymi błędami:

• W pliku dziennika narzędzia Shield:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Błąd podczas rozwiązywania nazwy UPN> użytkownika <
[12.21.11 14:50:31:133 Aktywator: 423] [WSPARCIE] *** Nie można aktywować nowej nazwy UPN> użytkownika<". Activation failed with error code 0x3eb.

• W dzienniku zgodności danych wyjściowych (Compatibility Output):

2011-12-21 15:27:18,975 ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Nie można znaleźć user:<UPN> podczas wyszukiwania domeny:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain=domain-suffix>
Wyjątek ResolverException
Wyjątek zagnieżdżony —> null

Ten błąd oznacza, że podczas próby aktywacji nie odnaleziono określonej nazwy UPN (główna nazwa użytkownika) w usłudze Active Directory (AD) zawartej w poświadczeniach aktywacji wysłanych z oprogramowania Windows Shield. Istnieją różne przyczyny:

• Użytkownik nie istnieje w usłudze AD. Należy sprawdzić czy użytkownik znajduje się w usłudze AD i czy nazwa UPN jest prawidłowa.
• Sufiks UPN nie jest zdefiniowany jako alias w szczegółach domeny w aplikacji interfejsu strony internetowej (WebUI) lub konsoli sieci Web. Należy sprawdzić czy alias domeny istnieje.
• Połączenie z domeną nie powiodło się. W aplikacji interfejsu strony internetowej (WebUI) lub konsoli sieci Web sprawdź, czy stan domeny jest dobry. Jeśli domena jest skonfigurowana (np. credant.com), spróbuj określić kontroler domeny (np. domaincontroller.credant.com).
• Wyłącz tymczasowo zaporę sieciową na serwerze Dell Security Management Server (dawniej Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), na kontrolerze domeny wskazanym przez Dell Encryption i na chronionym punkcie końcowym.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.