PowerStore: Změna IP adresy neaktualizuje externí bránu SupportAssist (oprava uživatelem)

Zhrnutie: Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services.

Tento článok sa vzťahuje na Tento článok sa nevzťahuje na Tento článok nie je viazaný na žiadny konkrétny produkt. V tomto článku nie sú uvedené všetky verzie produktov.
Pozrite si ďalšie zdroje

Symptómy

Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services.  V důsledku toho nebude vzdálený přístup technické podpory fungovat správně.

Podpora nebo služby se nebudou moci připojit k zařízení PowerStore pomocí vzdáleného přístupu. 
Důvodem je to, že zařízení PowerStore je stále zaregistrováno s původní IP adresou, která se neaktualizuje.

Príčina

Rozhraní API používané k aktualizaci IP adresy pomocí aplikace SupportAssist neaktualizuje externí brány.

Riešenie

Tento problém lze vyřešit zakázáním aplikace SupportAssist a jejím opětovným povolením.

Dotknuté produkty

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Produkty

SupportAssist
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000203280
Typ článku: Solution
Dátum poslednej úpravy: 16 jún 2023
Verzia:  3
Nájdite odpovede na svoje otázky od ostatných používateľov spoločnosti Dell
Služby podpory
Skontrolujte, či sa na vaše zariadenie vzťahujú služby podpory.