PowerStore：IPアドレスの変更で外部SupportAssistゲートウェイが正しくアップデートされない（ユーザー修正可能）

Zhrnutie: 外部ゲートウェイを使用してSupportAssistに接続されているPowerStoreのIPアドレスをアップデートしても、Secure Remote ServicesでIPアドレスがアップデートされません。

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Symptómy

外部ゲートウェイを 使用してSupportAssistに接続されているPowerStoreのIPアドレスをアップデートしても、Secure Remote ServicesでIPアドレスがアップデートされません。  その結果、テクニカル サポートによるリモート アクセスは正常に作動しません。

サポートまたはサービスは、リモート アクセスを使用してPowerStoreに接続できません。
これは、PowerStoreが元のIPアドレスに登録されたままで、新しいアドレスにアップデートされていないためです。

Príčina

SupportAssistでIPアドレスをアップデートするために使用しているAPIでは、外部ゲートウェイがアップデートされません。

Riešenie

この問題は、SupportAssistをいったん無効にし、再度有効にすることで解決します。

Dotknuté produkty

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Produkty

SupportAssist
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000203280
Typ článku: Solution
Dátum poslednej úpravy: 16 jún 2023
Verzia:  3
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