PowerStore: Zmiana adresu IP nie aktualizuje prawidłowo zewnętrznej bramki SupportAssist (możliwość naprawienia przez użytkownika)

Zhrnutie: Aktualizacja adresów IP w systemie PowerStore, który jest podłączony do aplikacji SupportAssist przy użyciu bramki zewnętrznej, nie zaktualizuje adresu IP przy użyciu usług Secure Remote Services. ...

Tento článok sa vzťahuje na Tento článok sa nevzťahuje na Tento článok nie je viazaný na žiadny konkrétny produkt. V tomto článku nie sú uvedené všetky verzie produktov.
Pozrite si ďalšie zdroje

Symptómy

Aktualizacja adresów IP w systemie PowerStore, który jest podłączony do aplikacji SupportAssist przy użyciu bramki zewnętrznej, nie zaktualizuje adresu IP przy użyciu usług Secure Remote Services.  W rezultacie dostęp zdalny przez dział pomocy technicznej nie będzie działać prawidłowo.

Pomoc techniczna lub usługi nie mogą połączyć się z PowerStore przy użyciu dostępu zdalnego. 
Dzieje się tak, ponieważ PowerStore jest nadal zarejestrowany przy użyciu oryginalnego adresu IP i nie jest aktualizowany przy użyciu nowego adresu.

Príčina

Interfejs API używany do aktualizacji adresu IP za pomocą narzędzia SupportAssist nie aktualizuje bramek zewnętrznych.

Riešenie

Ten problem można rozwiązać, wyłączając aplikację SupportAssist i włączając ją ponownie.

Dotknuté produkty

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Produkty

SupportAssist
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000203280
Typ článku: Solution
Dátum poslednej úpravy: 16 jún 2023
Verzia:  3
Nájdite odpovede na svoje otázky od ostatných používateľov spoločnosti Dell
Služby podpory
Skontrolujte, či sa na vaše zariadenie vzťahujú služby podpory.