PowerStore: IP Adresi Değişikliği, Harici SupportAssist Ağ Geçidini Doğru Şekilde Güncelleştirilmiyor (Kullanıcı Tarafından Düzeltilebilir)

Zhrnutie: Harici Ağ Geçidi kullanılarak SupportAssist'e bağlanmış olan bir PowerStore'da IP adresleri güncelleştirildiğinde, Güvenli Uzak Hizmetler'deki IP adresi güncelleştirilmez.

Tento článok sa vzťahuje na Tento článok sa nevzťahuje na Tento článok nie je viazaný na žiadny konkrétny produkt. V tomto článku nie sú uvedené všetky verzie produktov.
Pozrite si ďalšie zdroje

Symptómy

Harici Ağ Geçidi kullanılarak SupportAssist'e bağlanmış olan bir PowerStore'da IP adresleri güncelleştirildiğinde, Güvenli Uzak Hizmetler'deki IP adresi güncelleştirilmez.  Sonuç olarak, Teknik Destek ekibi tarafından Uzaktan Erişim işlevi doğru şekilde çalışmaz.

Destek veya Uzaktan Hizmetler ekibi, Uzaktan Erişim işlevini kullanarak PowerStore'a bağlanamayacaktır. 
Bunun nedeni, PowerStore'un hâlâ orijinal IP adresiyle kayıtlı olması ve yeni adresle güncelleştirilmemesidir.

Príčina

IP adresini SupportAssist ile güncelleştirmek için kullanılan API, harici ağ geçitlerini güncelleştirmez.

Riešenie

Bu sorun, SupportAssist devre dışı bırakılıp yeniden etkinleştirilerek çözülmüştür.

Dotknuté produkty

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Produkty

SupportAssist
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000203280
Typ článku: Solution
Dátum poslednej úpravy: 16 jún 2023
Verzia:  3
Nájdite odpovede na svoje otázky od ostatných používateľov spoločnosti Dell
Služby podpory
Skontrolujte, či sa na vaše zariadenie vzťahujú služby podpory.