As funções de som ou microfone do headset Alienware não funcionam como esperado

Zhrnutie: O artigo a seguir apresenta a solução de problemas de função de som ou microfone para headsets Alienware.

Tento článok sa vzťahuje na Tento článok sa nevzťahuje na Tento článok nie je viazaný na žiadny konkrétny produkt. V tomto článku nie sú uvedené všetky verzie produktov.
Pozrite si ďalšie zdroje

Symptómy

Produtos afetados:

  • Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio | AW920H
  • Headset gamer sem fio Alienware Dual-Mode | AW720H
  • Headset gamer com fio Alienware | AW520H

O usuário dos headsets Alienware pode reclamar que as funções de som ou microfone não funcionam como esperado.

Príčina

O firmware e os drivers do headset e do dongle não receberam upgrade para a versão mais recente.

Riešenie

Etapas para a solução de problemas

Etapas para atualizar o firmware:

  1. Confirme o número da versão do firmware do headset e do dongle. Verifique a versão instalada usando o Alienware Command Center (AWCC) clicando em FX >Settings >Update.
  2. Verifique se os números de versão fornecidos são os mais recentes na página Suporte Dell.
  3. Se o firmware do usuário não for o mais recente, oriente-o na atualização do firmware do headset e do dongle para a versão mais recente. Qualquer um dos métodos abaixo pode ser usado:
    • Usando o AWCC
    • Atualizador de firmware no Suporte Dell
  4. Para atualizar o firmware do headset:
    1. Conecte o headset ao cabo de carregamento e passe pelo processo de atualização de firmware (isso atualiza o firmware do headset).
    2. Em seguida, conecte o headset usando o dongle e passe pelo processo de atualização de firmware (isso atualiza o firmware do dongle).
      Nota: Os usuários devem atualizar o firmware do headset e do dongle para a versão mais recente. Atualizar apenas um pode causar um problema no headset ou deixar de funcionar.
  5. Depois que o firmware tiver sido atualizado em ambos os dispositivos, o cliente fará download e instalará o driver mais recente:

Ďalšie informácie

Consulte a página de documentação e manual para obter mais informações:

Dotknuté produkty

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Produkty

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000217346
Typ článku: Solution
Dátum poslednej úpravy: 29 aug 2025
Verzia:  5
Nájdite odpovede na svoje otázky od ostatných používateľov spoločnosti Dell
Služby podpory
Skontrolujte, či sa na vaše zariadenie vzťahujú služby podpory.