PowerProtect: Služba Data Domain Post Standard Support (PSS)

Zhrnutie: Podpora po standardní podpoře systémů PowerProtect Data Domain.

Tento článok sa vzťahuje na Tento článok sa nevzťahuje na Tento článok nie je viazaný na žiadny konkrétny produkt. V tomto článku nie sú uvedené všetky verzie produktov.
Pozrite si ďalšie zdroje

Pokyny

Informace:

  • Služba Post Standard Support (PSS) je určená pro produkty, které již nemají nárok na služby Basic, ProSupport nebo ProSupport Plus.
  • Zákazníkům nabízí krátkodobé prodloužení hardwarové podpory během plánování a implementace další technologické obnovy.

Podpora Post Standard Nezahrnuje:

  • Problémy se softwarem, dotazy typu "jak na to", oprava hotfix, podpora upgradu firmwaru, IPS nebo technická podpora

Systémy PowerProtect Data Domain, které jsou podle smluvního ujednání ve stavu PSS bez ohledu na verzi DDOS, mají nárok pouze na hardwarovou podporu. 

U modelů v rámci PSS je vytváření servisních požadavků Dial Home (SR) pro softwarové výstrahy zakázáno. Všechny hardwarové výstrahy nadále generují Dial Home SR.

Softwarové výstrahy nejsou kryty zásadami PSS, ale mohou být podporovány prostřednictvím fakturovatelného servisního požadavku na čas a materiál (T&M). 

  • Pokud obdržíte výstrahu ohledně softwaru a chcete, aby se problém prošetřil, otevřete případ u technické podpory společnosti Dell. Tento servisní požadavek je nejprve odeslán společnosti T&M. 

Dotknuté produkty

Data Domain
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000219170
Typ článku: How To
Dátum poslednej úpravy: 27 mar 2025
Verzia:  10
Nájdite odpovede na svoje otázky od ostatných používateľov spoločnosti Dell
Služby podpory
Skontrolujte, či sa na vaše zariadenie vzťahujú služby podpory.